Igrač iz Norveške, sa priznatom zavisnošću od kockanja, zatražio je od Slotssafari.co da blokira njegov nalog zbog odgovornog igranja. Uprkos ovom zahtevu, igrač je mogao lako da ponovo otvori nalog i doživeo je dalje gubitke. On zahteva potpuni povraćaj svih depozita nakon što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo
Želeo bih da se žalim na Slotssafari.co.
Nakon ogromnog gubitka, kontaktirao sam ovaj kazino putem ćaskanja, tražeći da mi blokiraju nalog zbog moje zavisnosti. Ovaj nalog je tada blokiran kako se očekivalo.
Pošto nemam kontrolu nad svojim kockanjem, uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog samo nekoliko dana nakon toga bez ikakvih problema, i imao sam novi gubitak u ovom kazinu.
gde je odgovorno igranje? Izjavio sam svoju zavisnost od ovog kazina, ali nije bilo problema da ponovo otvorim račun. Imam dokaz da sam zavisnik i da se traži da blokiram svoj nalog. Dobio sam potvrdu da je nalog blokiran.
ovo nije u skladu sa aktom «Odgovorno igranje», i tražim punu povraćaj novca za sve depozite nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti.
ovaj kazino tvrdi da imaju licencu za kuracao, ali ne nalazim informacije o mravima na mreži.
Pokušao sam da ih kontaktiram, ali odbijaju da odgovore. Pitao sam tada u ćaskanju zašto sam mogao ponovo da otvorim svoj nalog. Oni su odgovorili izbacivanjem iz razgovora.
podneću povraćaj sredstava preko Visa-a ako ovaj trgovac ne odgovori.
Dragi millapus1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots Safari kazinom.
Proverio sam veb lokaciju kazina i nisam našao nikakve reference na licencu i zaključujemo da kazino ne poseduje nikakvu licencu u Kurasau ili negde drugde.
Da li sam dobro razumeo iznos od 16.500 kr je deponovan na isti kazino račun koji je kazino trebalo da blokira nakon što ste ih obavestili o svojim problemima sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Da, to je tačno. Isti račun je ponovo otvoren i sporni iznos je napravljen nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti.
Čini se da je ceo sajt potpuna prevara, pošto su me obavestili o licenci, ali izgleda da je to lažna informacija. Oni takođe odbijaju da odgovore putem pošte i ćaskanja.
Možete li molim vas da objasnite vremenski okvir događaja u slučaju?
Možete li da navedete kada ste tačno razgovarali sa podrškom za kazino i tražili da se nalog blokira?
Kada je vaš nalog ponovo otvoren?
Čekaću vaš odgovor.
29.jula sam ih kontaktirao na chatu, molim prilog, navodeći svoju zavisnost i pozivajući ih da mi blokiraju nalog.
02.avgust račun je ponovo otvoren.
podneo sam im žalbu. Oni samo tvrde da su mislili da je moja zavisnost gotova. Samo smešno. Zavisnost se ne završava za 4 dana
Hvala vam puno, millapus1989, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo millapus1989,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Slots Safari kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slots Safari kazino ,
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto ste ponovo otvorili njihov nalog nakon samo 5 dana?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Dragi millapus1989,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
