NaslovnaPritužbeSlots Ventura Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Slots Ventura Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2005

Iznos: Mex$36.000

Slots Ventura Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 18/07/2024 | Nije rešeno : 27/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je povukao 36.000 MKSN iz kazina Slot Ventura, završio proces verifikacije i dobio potvrdu 15. jula. Međutim, 18. jula, povlačenje je odbijeno zbog navodnih opklada koje su premašile 30%, što nije važilo jer nije iskorišćen bonus. Igrač je tražio pomoć da reši ovaj problem. Nakon interakcije sa kazinom, otkriveno je da je igrač navodno stavio opklade koje prelaze dozvoljeni limit, što je dovelo do odbijanja povlačenja. Uprkos naporima da posreduje i razjasni situaciju, kazino je prekinuo komunikaciju, zbog čega je žalba označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan, 12. jula ove godine podigao sam 36.000 MKSN iz kazina Slot Ventura. U početku sam osvojio 15.000 MKSN, a tokom nekoliko dana nastavio sam da se kladim. Moj bilans je pao na otprilike 8.000 MKSN, ali sam nastavio da se kladim sve dok moj dobitak nije dostigao 36.000 MKSN. Pokrenuo sam proces povlačenja i od mene je zatraženo da dostavim neophodna dokumenta, kao što su lična karta, izvod iz banke i broj telefona, koje sam odmah dostavio. 15. jula dobio sam poruku koja potvrđuje da je proces verifikacije završen i da je proces povlačenja počeo. Međutim, danas, 18. jula, primio sam još jednu poruku da se povlačenje ne može nastaviti jer opklade veće od 30% nisu dozvoljene. Ovo se ne odnosi na moju situaciju jer nisam igrao ni sa jednim bonusom; Uplatio sam depozit bez bonusa. Možete li mi pomoći? Smatram da je nepravedno što pokušavaju da ponište moje povlačenje. Igrao sam pošteno, i čista sreća što sam pobedio. Radujem se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Rklpz981,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

10.3. Zabranjeno je postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većim od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri. Sticanje funkcije kupovine u igri za pokretanje besplatnih okretaja po ceni koja je jednaka ili preko granice maksimalne opklade od 30% smatra se neregularnom igrom.

Možete li, molim vas, pojasniti koliko je bio vaš poslednji depozit? Da li ste kupili neke funkcije u igri dok ste igrali sa ovim depozitom?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje maksimalne opklade nepošteno i predatorsko kada se primenjuje na igru sa pravim novcem.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moj depozit je bio 100mkn 7. jula, igrao sam sa opkladom od 15mkn u rundi besplatnih okretaja u igrici 3HOT CHILLIES, osvojio sam 15.000 sakupivši sve loptice, sa tim profitom sam nastavio da igram, nekoliko dana, spustio sam kladio sam se i ponovo podigao dok nije dostigao skoro 40.000, povukao sam 36.000 i odigrao ostatak. Ne stavljajte opklade veće od 30 ili 40 pezosa ni na jednu igru. Nemam načina da to proverim jer kada želim da napravim snimak ekrana istorije igara, ne mogu da pristupim danima pre 15. jula

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Nema sumnje da je jedina stvar koju ovaj kazino traži je da ne plaća na osnovu opklada koje nisu pouzdane za početak pošto ne možete pristupiti istoriji igre, prvo su mi rekli da sam premašio svoju opkladu u igri GOODDESS OF EGIPAT I 3HOT CHILLIES sa datumom 7.12.2024. Ostaviću hvatanje koje su mi poslali, opklada 1500 1600 je veoma visoka, što ja zamišljam 15 i 16 pezosa, osim ako ne uzimaju kao 1500 i 1600 pezosa, što bilo bi previše i naravno nisam se kladio na toliko novca, to je bila prva poruka zašto je povlačenje poništeno a malopre su mi poslali još jednu poruku gde je nepravilnost u igri 3 CHINA POTS bet of 50 na 7/10/2024 u 17:02:56, što dovodi do sumnje u istinitost navedenih neregularnih opklada, sve dok i igrač i kazino nemaju slobodan pristup istoriji, više je nego jasno da uzimaju ove vrste „uslova" isključivo i isključivo da bi se izbeglo plaćanje dobitaka. Ne samo da će imati sebične zarade da obogate svoje džepove, već morate dati priliku i onima koji se klade. Ne čini mi se fer da samo zbog neplaćanja moraju da lažu i da nateraju nekog od igrača da se oseća krivim kada su oni ti koji nemaju ozbiljnosti da igraju pošteno. Čekati

može da mi pomogne. Ostaviću ulov.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Rklpz981, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Rklpz981,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Slots Ventura Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno na pažnji Kristina. Zdravo Peter, dobro veče, ja ću biti u potrazi za sve što je potrebno. Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, dobro jutro, još uvek čekam sve vesti. Koliko vidim, kazino nije mogao da odgovori. U slučaju odbijanja, kako postupiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi Petre

Odgovarajući na žalbu koju je podnio igrač (ID: Rklpz981

E-mail igrača: R xlpz981@gmail.com ), u vezi sa pitanjem povlačenja u kazinu Slot Ventura.

Nakon pregleda naloga i aktivnosti igrača, identifikovali smo sledeće ključne tačke:

8. jula , igrač je deponovao 100 MKSN , a zatim dobio komp poene u iznosu od 26,46 MKSN.

Igrač je tog dana počeo da se kladi, a zabeležene su sledeće značajne opklade:

Opklade na "Boginja Egipta":

1500 MKSN

1600 MKSN

2000 MKSN

Opklade na "3 vruća čilija":

2100 MKSN

2100 MKSN

Prema klauzuli 10.3 naših Uslova i odredbi, zabranjeno je postavljanje ukupnih opklada jednakih ili veće od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.

Opklade igrača su premašile ovo ograničenje, što se kvalifikuje kao neregularna igra prema pravilima kazina.

Pored toga, klauzula 10.4 nameće ograničenje maksimalne opklade kada igrač koristi komp poene, što je takođe prekršeno ovim opkladama.


Slot Ventura Casino je posvećen obezbeđivanju fer igre i usklađenosti sa našim uslovima i odredbama.

Shodno tome, kršenje ograničenja maksimalne opklade zahtevalo je preduzimanje radnji u vezi sa povlačenjem igrača.

Cenimo vašu pažnju ovom pitanju i vašu podršku u održavanju pravičnosti unutar zajednice onlajn kazina.

Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili dodatne informacije.


Srdačan pozdrav

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam se kladio na ove iznose, u stvari su preuveličani, u stvari nisam imao dovoljno visok profit da se kladim na taj način. Ali na kraju nemam načina da to proverim, nadam se da ste bar dobili neku vrstu istorije mojih opklada gde su navedene opklade proverljive. Hvala vam puno što ste odvojili vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani timu Slots Ventura Casino,

Molimo pošaljite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i označite preklapanje, i označite odigrane komp poene ako nisu navedene u datoteci. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Zahtevani email je poslat.


Obavestite nas ako je potrebno još nešto sa naše strane.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani timu Slots Ventura Casino,

Hvala vam na e-poruci. Možda će mi trebati mala pomoć oko vremenske linije. Ako sam dobro razumeo, dogodilo se sledeće:

8.7.2024 4:07:44 igrač je napravio depozit od 100 MKSN i osvojio 16560 MKSN, napravio nekoliko povlačenja koja su kasnije otkazana

Dana 11.7.2024. u 1:57:00 uplate su isplaćene sa stanjem od 51,96 MKSN i 20000 MKSN na čekanju

11.7.2024 3:52:39 igrač je otkazao povlačenje 20000 MKSN, napravio novo povlačenje od 19000 MKSN i 1000 MKSN je ostavljeno na računu zajedno sa 26,64 MKSN salda iz komp poena

Dobitnička preklađenja su se desila tokom igranja sa ovim saldom.

Kasnije je bilo još nekoliko povlačenja i iz nekog razloga su otkazana.

Poslednje povlačenje je odbijeno

Da li sam dobro razumeo da se ovde radi o mešanju sredstava od stvarnog novca sa sredstvima komp poenima i da se stoga primenjuju uslovi bonusa? Da li su komp poeni igrani i dobici su u nekom trenutku pretvoreni u pravi novac? Ako jeste, kada se to tačno dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Hvala vam što ste se ponovo obratili. Rado ćemo vam pomoći u razmatranju ovog slučaja.


Otkrili smo da su prekomerne opklade napravljene u različitim fazama, posebno kada se razbija istorija prema zahtevima za povlačenje. Nakon što je igračica postavila svoj prvobitni zahtev za povlačenje od 16.560 MKSN i nastavila da igra sa ostatkom sredstava, stavila je opklade koje su premašile iznos njenog depozita. Na primer, opklada od 200 MKSN (ID kruga: 1720478076073001) je jedan slučaj, a postoji nekoliko drugih opklada koje prelaze 30% njenog depozita.

Nakon toga, igračica je poništila svoje prvobitno povlačenje i nastavila da igra sa stanjem, što je uključivalo i pomenute opklade. Kao rezultat toga, na stanje sa kojim je počela da igra već su uticale prethodne neregularne opklade, kombinujući preostali saldo iz neregularne igre sa njenim poništenim sredstvima za povlačenje. Zatim je postavila dodatne opklade, kao što je opklada od 250 MKSN (ID kruga: 1720592686425001).

Da bi rešio vašu poslednju zabrinutost, igrač je takođe stavio više opklada nakon što je iskoristio komp poene.


Važno je napomenuti da pravilo maksimalne opklade nije ograničeno na uslove bonusa, već se primenjuje i na depozite, kao što je jasno navedeno u našim Uslovima i uslovima. Ovo možete pronaći pod Opštim uslovima i odredbama >> Pravila klađenja 10.3, koja zabranjuju stavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% depozita koji je trenutno u igri. Pored toga, sticanje funkcije kupovine u igri po ceni koja je jednaka ili premašuje ograničenje maksimalne opklade od 30% smatra se neregularnom igrom.

Stoga, čak iu nedostatku komp poena, igrač je prekršio naše uslove i uslove stavljajući opklade veće od iznosa njenog depozita koji bi to dozvolio.


Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.


Hvala.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani timu Slots Ventura Casino,

Primena pravila maksimalne opklade na sredstva od stvarnog novca (koja se ne sprovodi od strane kazino softvera) je neprihvatljiva. Ovo pravilo je predatorsko i služi samo kao zamka za povremene igrače. Da se to odnosi samo na bonus igru, bila bi druga priča, međutim, u ovom slučaju ne možemo prihvatiti konfiskaciju sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

filefile Dobro jutro, Peter, poslao sam ti e-poštom sve zahteve za svako povlačenje koje napravim. Od POČETNOG IZNOSA od 15,800mkn 07/07/24 do poslednjeg od 36,000mkn dana 12/07/24, postoji 50 zahteva. Čekaću vaš odgovor, više puta sam otkazivao za iznose uglavnom od 500mkn ili 1,000mkn, ovo vam pominjem jer bi bilo nemoguće postaviti bilo kakvu opkladu veću od 1,000mkn ili bilo koju sumu veću od ove, kao što je komentarisao Kazino osoblje o mojoj navodnoj opkladi od 1.600 miliona i razjašnjavanju još jedne laži, prvi iznos za povlačenje koji sam napravio bio je 15.800, a ne 15.600 kako je napisano.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Rklpz981,

Nažalost, nisam uspeo da ubedim kazino da vam isplati dobitak jer je prestao da odgovara. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti