NaslovnaPritužbeSlotsandCasino - Povlačenje igrača je odloženo više od četiri meseca.

SlotsandCasino - Povlačenje igrača je odloženo više od četiri meseca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 $

SlotsandCasino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/11/2023 | Rešeno : 01/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač Indijane je u julu zatražio tri povlačenja, od kojih su dva obrađena nakon višestrukih upita. Treći, u ukupnom iznosu od 2500 dolara, ostao je na čekanju nakon četiri meseca. Igrač je bio nezadovoljan promenom u radu kazina i nedostatkom komunikacije. Nakon niza razmena između igrača, kazina i našeg tima, kazino je zatražio dodatne informacije od igrača. Igrač je dao tražene informacije, uključujući izvod iz banke. Kazino je zatim obradio povlačenje na čekanju. Igrač je potvrdio prijem svih dospelih plaćanja i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Obradio sam tri povlačenja za 2500 dolara u julu 2023. Trebalo je ponovljene upite putem ćaskanja i e-pošte da bih rešio dva u oktobru, tri meseca kasnije. Još uvek čekam na treće povlačenje, sada čekam više od četiri meseca. Ovaj kazino je izgledao dobro sve dok se njihovi procesi nisu promenili negde tokom leta 2023. Sada, po mom skromnom mišljenju, ovaj sajt je propao. Nemam 2500 dolara i ne mogu da dobijem nikakvo razumno objašnjenje. I više ne primaju telefonske pozive. Reći mi da se povećava, ali da se ništa ne dešava je u najmanju ruku frustrirajuće. Ovaj "High Roller" je završen sa ovim sajtom i iskoristiću svaku priliku da izvučem 2500 dolara koji mi duguju, najverovatnije zbog posla koji nikada neće videti u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi danielmsveet,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kakav je trenutni status trećeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi danielmsweet,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo Kristina. Sledeće informacije o istoriji odražavaju još uvek čekajuću isplatu od 2500 USD zatraženu 7/12/23:

Subota, 1. jul 2023. - ponedeljak, 27. novembar 2023

5 Results

Prethodna Sledeća

ID

Iznos

Metod

Status

Datum

205365230252455

-2500,00

TAG Cashier

Završeno

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

TAG Cashier

Završeno

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

TAG Cashier

nerešen

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Završeno

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Završeno

2023-07-06 15:25:41


Proverio sam KIC zahteve pre nekoliko godina. Ovaj sajt nudi bonus promocije, ali isplate nisu moguće sve dok se prvo ne ispune svi zahtevi za igru, obično 40Ks bonusa. Ovde nisam imao problema sve do prošlog leta kada je ova stranica spojena sa nečim što se zove DuckiLuck ili nečim sličnim. Nadam se da ovo odgovara na vaša pitanja. Hvala unapred na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, danielmsveet. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, danielmsveet, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo danielmsveet,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika SlotsandCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi SlotsandCasino,


Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Danijel i Stefan. Definitivno kontaktiramo nadležno odeljenje da vidimo da li možemo da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Kada dobijemo odgovor, vratićemo se ovde i objaviti ga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Slotsand kazino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Obaveštavajte nas o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Slotsand kazino,


Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


dragi danielmsveet,


Da li ste uspeli da dobijete sredstva?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Danijel,


Hvala vam za vašu poruku. Stigao sam do nadležnog odeljenja i obavestio ih o vašem odgovoru. Potrebno nam je da odgovorite na e-poštu koju ste dobili sa kopijom bankovnih izvoda i informacijama koje ste ovde dodali.

Oni će pregledati informacije koje ste dali. Očekujemo da će ovo pitanje biti brzo rešeno, ali takođe nam je potrebno da nam pošaljete što više informacija koje možete da nam pružite. Sačekaćemo vaš odgovor na mejl kao i odgovor od nadležnog odeljenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Danijel,


Da li ste uspeli da odgovorite na mejl iz kazina i pratite njihova uputstva?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Prethodno date informacije potvrđuju moj prvobitni stav. Nisam plaćen za zahtev za isplatu od 7/12/23 . Moj bankovni izvod prikazan ispod jasno pokazuje SAMO uplate koje je kazino platio 5.10.23. i 10.11.23. Nadamo se da će ovo biti rešeno što pre


Danijel ti je ostavio poruku:

„Izvod iz banke u prilogu prema zahtevu."

Izvod iz banke (9-20 do 10-19-23).pdf

206.71 KB

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi SlotsandCasino,


Možete li pogledati priloženi bankovni izvod?


Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Danijel,


Morate da odgovorite na imejl sa ovim informacijama. Primetili smo da još uvek niste poslali informacije nadležnom odeljenju i to morate učiniti. Kontaktirao sam i nadležno odeljenje sa informacijama, ali je neophodan vaš direktan kontakt sa njima. Obavestite nas kada ste ga poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne razumem tačno kome tražite da kontaktiram i koje tačno druge informacije tražite, a koje već nisu date. Molim razjasnite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Danijel,

Morate da odgovorite na e-poštu koju vam je poslao Vilijam i koju ste postavili ovde. Molimo pošaljite sve dokaze tamo. Opet, već sam ih kontaktirao i obavestio ih da je vaš slučaj još uvek aktivan i da ste pomenuli da još uvek niste primili tu uplatu. Za svaki slučaj, naš imejl za podršku je support@slotsandcasino.ag .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslano odvojeno e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi SlotsandCasino,


Možete li nam dati izjavu da li je potrebno još nešto od igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Stefan i Danijel. Za sada me nadležno odeljenje nije obavestilo da su mi potrebne dodatne informacije. Ići ću napred i zatražiti više informacija i vratiti se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi SlotsandCasino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo danielmsveet,


Možete li da potvrdite da li ste mogli da zatražite novo povlačenje?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj zahtev za ovo povlačenje je odbijen. Juče sam odgovorio u kazino, a ti si kopiran na moju e-poštu. Očigledno im je potrebno 7 dana između povlačenja. Podneo sam poseban zahtev 16.1.24, tako da se čekanje nastavlja. Skoro do uspešnog zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo danielmsveet,


Koliko ste novca do sada uspeli da podignete? Koliki je preostali iznos za povlačenje?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imam jedno povlačenje za $2500 u statusu na čekanju od 16.1.24. Ovo ne uključuje isplatu ove prvobitne žalbe iz jula 2023. koja sada čeka više od 6 meseci. Trenutno imam dodatnih 9.023,44 dolara na svom računu koji se od jutros i dalje ODBIJA za povlačenje zbog vremenskog kašnjenja kazina. Ovo je ukupno 11.523,44 dolara koje mi još duguju. Iako sam tražio prilagođavanje ovim ograničenjima, nisam čuo ništa od kazina. Ovim tempom će biti potrebno još mesec dana da bude u potpunosti isplaćeno pod pretpostavkom da prekinem dalje igranje. Ova ograničenja su prilagođena za mene pre promene njihove politike prošlog leta. Pitam se koliko su sada velike isplate. Pošto sam na ovom sajtu kategorisan kao VIP, moja očekivanja su veća.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi SlotsandCasino,


Možete li da komentarišete stvar? Kada će biti obrađeno povlačenje igrača?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sada možemo smatrati da je ovo pitanje rešeno. Primio sam sve dospele uplate. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Daniel. Divno je čuti da su primljene sve dospele uplate. Izvinjavamo se zbog kašnjenja i problema koje smo imali sa vašim uplatama. Cenimo vas kao igrača i uvek ćemo se truditi da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

dragi danielmsveet,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti