Igrač iz Velike Britanije žalio se na odgodu povlačenja novca. Čekao je da se njegova povlačenja procesuiraju 2 sedmice prije podnošenja žalbe. Dok je čekao, igrač je poništio dio isplata i prokockao sredstva. Žalba je zatvorena kao 'riješena' nakon što je igrač potvrdio da je primio preostali iznos.
Povukao sam svoj novac 28. avgusta i tek trebam da ga dobijem. Moj račun je u potpunosti verifikovan, što je potvrđeno putem e -pošte iz kasina, a oni su dva puta pisali da se izvine zbog kašnjenja, ali sada je prošlo više od 2 sedmice. Povlačenje se vrši putem Bitcoina, tako da ne bi trebalo biti problema. Hvala Craig (korisničko ime: C ***).
Zdravo Craing,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu sa SportandCasino.com.
Prije nego što pokušamo kontaktirati kasino, dopustite mi da postavim još nekoliko pitanja kako bih pojasnio slučaj što je više moguće.
Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kasinu? Koliko dugo ste verifikovani? Jeste li igrali s depozitom ili bez depozita? Ako da, jeste li ispunili uvjete ulaganja za to?
Mogu potvrditi da prvo podizanje novca može potrajati i do 14 dana u gotovo svakom kasinu, čak i više u nekim slučajevima, ali čini se čudnim da bi plaćanje bitcoinom trajalo toliko dugo.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju vašeg slučaja što je prije moguće.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick,
Verifikovan sam od 31. avgusta, pa cijenimo da smo potencijalno tek nakon 2 sedmice, ali i dalje vrlo sporo isplaćujemo.
Potvrda da je ovo moje prvo povlačenje.
Potvrda preuzimanja bonusa bez depozita.
hvala, Craig
Hvala Craig na pružanju dodatnih informacija. Sada ću vaš slučaj proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu
Pozdrav,
Nick
Dragi Craig ,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kockarnicu i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozivam SportsandCasino.com da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Craigove žalbe.
Dragi SportsandCasino.com ,
Možete li, molim vas, navesti vremenski okvir u kojem Craig može očekivati da će se njegovo povlačenje obraditi?
Nakon provjere računa klijenta, sva isplata je poništena. Nema povlačenja na čekanju za ovaj račun. Posljednji je vraćen na njegov račun 09.10.
Hvala, tim SportsandCasino.com, što ste nas obavijestili.
Dragi Craig,
Možete li, molim vas, potvrditi izjave casino tima i reći nam kako želite nastaviti?
Potvrđujući da sam primio neizmireno povlačenje novca. Hvala na pomoći.
Hvala, Craig, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ste već primili cijeli sporni iznos? Da li se kazino pozivao na druge zahtjeve za povlačenje novca?
Na kraju sam frustrirajuće poništio 2/3 isplata zbog njihovih kašnjenja, ali prvo povlačenje je ono koje sam na kraju primio. Drago mi je što je ovo zatvoreno.
Hvala, Craig, na pojašnjenju. Žao mi je što čujem da su neki od dobitaka odigrani u gostima, ali drago mi je da je barem jedno od povlačenja bilo uspješno. Možete li molim vas savjetovati koliko ste uspješno povukli?
Dragi Craig,
Budući da niste razjasnili tačan iznos koji ste uspješno podigli, pretpostavljamo da ste uspješno povukli tačno trećinu prvobitno osporenog iznosa, kao što ste ranije naveli.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock