Igrač iz Grčke je deponovao 30€, dobio bonus i mogao je da podigne 500€. Uprkos verifikaciji naloga i istorije transakcija, kazino je zatvorio račun igrača i ostalo je nejasno koliko bi novca ona primila. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, otkrili smo da je račun igrača povezan sa drugom osobom koja se prethodno registrovala u kazinu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu igrača.
Dobro veče,
Uplatio sam 30€ u kazino 20.11. Nakon što sam dobio bonus na depozit, igrao sam i uspeo da podignem 500€. Maksimalni iznos klađenja je bio 2€. Sve je izgledalo dobro u tom trenutku. Imam sve naše razmene ćaskanja gde su potvrdili da će moj novac biti na mom računu za 3 radna dana... Dana 27/11, od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog i istoriju transakcija. Uprkos otpremanju i odobrenju, ponovo su me uverili da će novac uskoro biti na mom računu. Sledećeg dana sam pokušao da se prijavim i saznao sam da je moj nalog zatvoren. Dana 12. ponovo sam ih kontaktirao da saznam šta se desilo sa mojim novcem i mojim računom. U tom trenutku su počeli da mi govore da nisu sigurni u iznos koji ću dobiti i da molim da sačekam. Iskreno tražim da znam šta se dogodilo i da primim svoje dobitke, pošto su mi potrebni. Mogu da učitam sve dokumente po potrebi.
Dragi Mariak1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče draga Petronela,
Drago mi je na brzom odgovoru. Nalog je identifikovan 30.11
kao što možete da vidite na gornjoj fotografiji... igrao sam samo slotove.. Ne, nisam osvojio, napravio sam još 2 depozita i nisam slučajno dobio..Što se tiče istorije razgovora, da li da je otpremim na vašu e-poštu??
Hvala vam puno, Mariak1993, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mariak1993!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi Pavel,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da smo poslali e-poštu na pavel.k@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Slotspalace.com
Hvala, Slotspalace.com!
Mariak1993, primili smo dokaz da je vaš nalog povezan sa drugom osobom, prethodno registrovanom u kazinu. Stoga sam prinuđen da odbijem Vašu žalbu. Ako budete imali bilo kakvih drugih problema sa drugim kockarnicama u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi još jednom!
Na osnovu uslova 3.1 i 3.2 kazino ima pravo na aktivan račun, nema drugih uslova, uslovi su nepravedni pošto sam napravio toliko depozita kompaniji estolio ci koja je takođe palata, tragično je da kada neko pobedi nađe gomilu izgovora da ne plati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
