Igrač iz Velike Britanije muči se sa povlačenjem 550 funti zbog promene bankovnih kartica. Od njih je zatražen PDF dokument koji njihova banka ne izdaje. Kazino nije prihvatao priloženi dokaz e-pošte i igrač nije mogao da priloži datoteke u porukama Slotzo-u. Nalog igrača je zatvoren, sprečavajući ga da pristupi ćaskanju uživo radi slanja priloga. Žalba je rešena u roku od 48 sati nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu.
Imam problem da pokušam i da dobijem svoja sredstva. Podigao sam 550 funti na svoju karticu koja je otkazana zbog toga što je stigla i moja nova bankovna kartica koja zamenjuje podatke o mojoj staroj kartici, jer ne mogu da dobijem novac ni na moju novu karticu jer takođe nisam mogao da pošaljem pdf dokument slotzo iz moje banke koji dokazuje da je moja stara kartica otkazana. Razlog za to je zato što Starling banka ne izdaje ovakav ispravni dokument. Moja banka mi je poslala imejl sa logom Starling banke, referentnim brojem i priloženim telefonskim brojem banke i objašnjava da je moja kartica sa poslednje 4 poništena i zamenjena mojom novom karticom plus poslednje 4. Rečeno mi je da se to ne može prihvatiti i potreban im je PDF dokument. To je trajalo danima samo tražeći od mene ovaj dokument. Tada su me pitali da li mogu da dobijem izdatu poruku od svoje banke u kojoj se navodi da banka ne daje dokument koji potvrđuje da je moja stara kartica sada otkazana. Pitao sam svoju banku i poslat mi je e-mail u kojem se to navodi. Pokušao sam da pošaljem ovo, ali kada šaljem poruku previše na mestu na sajtu, ne postoji opcija za prilaganje datoteka, ali sam poslao poruku koja objašnjava sve ovo, ali bez odgovora. Pokušao sam da pošaljem ovo e-poštom, ali kaže da i slanje nije uspelo. Svi moji drugi e-poruci koje sam poslao na druge nepovezane stvari šalju se bez problema jednostavno ne uspevaju kada pošaljem previše slotzos adrese e-pošte. Jedini način na koji sam mogao da pošaljem ove priloge bio je tamo ćaskanje uživo, ali moj nalog je sada zatvoren tako da ne mogu da pristupim ćaskanju uživo. Takođe sam, kada je moj nalog otvoren, otpremio/la svoj lični pasoš fotografiju sa svoje nove bankovne kartice na koju sam uplatio 10 funti, a zatim je podigao, dobio sam to povlačenje od 9 funti nazad 1 funti naknade za podizanja i takođe sam postavio pdf izvod iz banke sve gde je prihvaćeno. Poslao sam snimke ekrana sa razgovora uživo sa Starling bankom govoreći mi da ne prave dokumente o otkazanim karticama da je e-pošta dovoljan dokaz da je kartica otkazana i to je razlog zašto ne prave pdf dokument. Jedina stvar koju nisam poslao je fotografija moje stare bankovne kartice jer je i ona jako oštećena.
Zaista ne znam šta drugo da radim ovde osim da se žalim i vidim da li neko može da mi pomogne. Ako slotzo potencijalno misli da bi ovo mogla biti prevara ili bilo koji slotzo treba da uzme broj telefona iz imejla koji sam pokazao i nazove banku koristeći referentni broj koji je takođe priložen i nazove banku. Samo mi treba pomoć oko ovoga.
Priložio sam snimke ekrana sa ćaskanja uživo sa Starling bankom i fotografiju e-pošte iz Starling banke.
Dragi Darin1642,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija stare kartice jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog povlačenja? Da li je kazino zatražio još neke dokumente da potvrdi vaš identitet? Da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moja stara kartica je verifikovana na mom slotzo računu i sa njom sam uplatio depozit. Nisam postavio fotografiju sa svoje stare bankovne kartice jer je takođe oštećena. Podigao sam i tu karticu, ali zato što je ona automatski otkazana jer sam aktivirao svoju novu bankovnu karticu u aplikaciji Starling banke jer je od mene zatraženo da dostavim i dokaz o dokumentu Starling banke koji takođe mora imati priložen logo banke da je moj moja stara bankovna kartica je sada neaktivna zamenjena mojom novom karticom koje su obe povezane, isto ime takođe na obe kartice. Starling banka je poslala e-mail sa ovim dokazom koji je takođe imao logo, referentni broj, broj telefona i ime osobe koja je poslala e-poštu. Sloco to nije prihvatio i samo je ponovo tražio dokument od banke. Starling banka kaže da je e-mail dovoljan dokaz da je moja stara kartica sada otkazana i da je to razlog zašto ne daju dokumente o zatvaranju bankarskih kartica. Problem je samo da potvrdim da je moja stara bankovna kartica otkazana.
Učitao sam ličnu kartu za pasoš, detalje o mojoj novoj bankovnoj kartici, bankovni izvod i fotografiju moje nove bankovne kartice, sve tamo gde je prihvaćeno. Takođe sam napravio depozit od 10 funti sa svojom novom bankovnom karticom i podigao je, dobio sam to nazad sledećeg dana, ali još uvek čekam na 550 funti
Hvala vam puno na odgovoru, Darin1642. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prosledio sam i e-poruke sa slotzo-a i vaše e-pošte, a takođe sam poslao e-poštu sa svim dokumentima koje sam poslao na live chat sa slotzo-om, ali nisu prihvaćeni. Pokušao sam da pošaljem ove dokumente preko e-pošte, ali nisam uspeo. Pošto je moj nalog zatvoren, ovo je jedini način na koji mogu da stupim u kontakt sa slotzo ovde na linku.
https://vvv.slotzo.com/contact-us/
Slotzo mi se i dalje javlja kao kada sam pitao kako da pristupim ćaskanju uživo sa zatvorenim nalogom koji sam probao šta su mi rekli, ali samo mi donosi link koji sam poslao iznad.
Sve poruke koje pošaljem o mom povlačenju plus su uložile pritužbu previše ih jednostavno ignorišu, ali slotzo će mi vratiti i ako poruka nema nikakve veze sa povlačenjem.
Hvala na pomoći
Hvala vam puno, Darin1642, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Darin1642,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slotzo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slotzo kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio verifikaciju i povukao svoj sporni dobitak?
Pošto dokumenti koje je dao igrač (komunikacija sa njegovom bankom) nisu ovde vidljivi, prilažem ih ovom postu – označene kao osetljive pa skrivene od javnosti.
Možete li da proverite, proverite ih i obavestite nas da li bi to moglo da bude od pomoći u rešavanju problema?
Ako to nije dovoljno – šta je tačno potrebno kazinu za verifikaciju i puštanje da se povuče, i gde to treba poslati? Ako banka igrača ne obezbedi takav dokument, šta treba da uradi?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Slotzo mi je takođe odgovorio gornjim odgovorom koji nije od pomoći. Fotografija sa e-pošte koju sam poslao je dokaz koji traže i to je jedini dokaz koji mogu da obezbedim od Starling banke jer Starling banka kaže da je ovo sve što je potrebno. U mejlu se nalazi referentni broj, telefonski broj banke, ime osobe koja je poslala mejl i logo banke ne treba više od toga da potvrdi da je moja stara kartica otkazana i zamenjena. Ako slotzo takođe tvrdi da je profesionalac, onda bi slotzo nazvao telefonski broj banke koristeći referentni broj i potvrdio da je moja kartica poništena i zamenjena i radi bezbednosti drugih igrača.
Na mom slotzo računu moja nova kartica (7657) izvod iz banke koji povezuje i moju novu karticu i ličnu kartu je dostavljen i verifikovan, a takođe sam podigao 10 funti koristeći svoju novu bankovnu karticu koju sam dobio sledećeg dana.
Razlog zašto nisam odgovorio ni na tu e-poštu je taj što e-pošta ne prihvata odgovore, jednostavno ne uspeva. Moj nalog je zatvoren tako da ne mogu da koristim podršku uživo. Veza za slotzos e-poštu takođe ide nekome ko ne gleda u potpunosti u slučaju i samo kaže istu stvar. Potreban nam je pdf dokument od vaše banke koji potvrđuje poništenje kartice.
Sada je sve vrlo sumnjivo. Sloco zna da ovaj dokument ne postoji i da oni takođe koriste tu moć, a ne plaćaju mi 550 funti koliko mi duguju.
Imao sam isti problem sa ladbrokesom. Stupio sam u kontakt sa podrškom uživo. Sređena je u 5 razmenjenih poruka koje su trajale manje od 10 minuta.
Slotzo se takođe mora uhvatiti u koštac. Slotzo dobro zna da imaju dovoljno dokaza.
Hvala još jednom na pomoći branislave
Priložio sam još neke informacije koje je Starling banka mogla da pruži. Takođe sam prosledio e-poštu od Starlinga i vašu adresu e-pošte zajedno sa pismom potvrde PDF naloga. Pokušao sam da otpremim PDF ovde, ali se ne pojavljuje. Možete li, molim vas, poslati ovu informaciju previše. Nisam u mogućnosti da pošaljem ove informacije previše slotzo i ne mogu da pristupim podršci uživo. Ovo je sada sve što Starling banka može da pruži kao dokaz. Starling banka je napomenula u ćaskanju uživo da ako i ovo ne bude prihvaćeno da uloži žalbu i komisiji za kockanje
Ovo je ista fotografija kao gore, ali malo jasnija
Još jedna beskorisna e-poruka od slotzo. Slotzo mi sada govori da ne podižu previše Starling bank, ali ipak sam napravio depozit sa svojom novom starling bankovnom karticom (7657) i napravio povlačenje od 10 funti koje sam dobio sledećeg dana, tako da slotzo prihvata Starling. Dokaz upravo tamo, slotzo pokušava da zadrži moj novac. Slotzo je takođe prihvatio i verifikovao podatke o mojoj kartici i bankovni izvod od Starlinga.
Slotzo je i mene zamolio da otpremim dokumente prikazane na priloženoj fotografiji na mom nalogu. Slotzo dobro zna da je moj nalog zatvoren i ja ne mogu ni ovo da uradim. Šta je alternativa?
Sada je jasno da slotzo ne želi previše da plati £550 koje mi slotzo duguje. Prošle su nedelje, a slotzo je upravo rekao da ne povlače previše novca. Zašto slotzo nije pomenuo ovaj način ranije. Zašto sam i ja mogao da napravim depozit i dobijem povlačenje od 10 funti koristeći svoj Starling račun. Zašto je Slotzo ovo prihvatio?
Gde da pošaljem informacije koje slotzo traži za korišćenje detalja o mojoj banci Škotske ako je moj nalog zatvoren i ne mogu da pošaljem ovu informaciju e-poštom jer slotzo nema adresu e-pošte na koju bih mogao da pošaljem i ove dokumente?
Dragi Darin1642,
Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima.
Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari:
Dakle, kazino mora da verifikuje jednu od bankovnih kartica koje se koriste na vašem nalogu i od vas su zatražili određeni dokument(e). Prvo treba da se fokusiramo na verifikaciju dotične bankovne kartice, a zatim možemo da pogledamo opcije povlačenja, zajedno sa kazinom.
Za sada još uvek čekamo objašnjenje kazina i predloge za rešenje vašeg problema, ili izjavu u vezi sa snimcima ekrana datim iznad od vaše banke.
U međuvremenu, pošaljite nam sledeće:
U svakom slučaju, ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu malo vremena da odgovori. Obično je potrebno nekoliko radnih dana, a kao standard, dajemo svakoj uključenoj strani 2k7 dana za odgovore.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Apsolutno razumem šta govorite.
Svi korišćeni načini plaćanja za depozite/isplate moraju biti verifikovani da bi se završila KIC/verifikacija.
Moja nova kartica je verifikovana i takođe sam napravio depozit i zatražio povlačenje sa svojom novom karticom koju sam dobio nazad 10 funti. Kada govorim previše, podrška uživo počni sa ovim što je i meni rečeno da uradim i kada se moja sredstva vrate na moj račun, ja bih takođe mogao ponovo da povučem na svom novom verifikovanom nalogu. Moja sredstva se nikada nisu vratila ni na moj slotzo račun.
Razumem izvod iz banke, ali to je bio samo dodatni dokaz koji sam ubacio.
Internet bankarstvo) - pokušajte da pronađete transakciju/uplatu koju je izvršila dotična bankarska kartica u vašem Internet bankarstvu i generišete .pdf bankovni izvod o tome.
Ponudio sam ovo na podršci uživo, ali mi je rečeno da nije potreban pdf od moje banke u kojem se navodi da je moja stara kartica 2644 otkazana.
U svakom slučaju, sada je rešeno, slotzo su vratili sredstva u potpunosti. Mislim da je problem bio u tome što sam kontaktirao slotzo podršku uživo i obavestio ih da je moja kartica otkazana. Da to nisam rekao, odbijeno povlačenje bi takođe bilo vraćeno na moj račun, a i ja bih mogao da povučem sredstva na svojoj novoj kartici što mi je prvobitno rečeno na početku da sve ovo na slotzo live podršci.
Problem je sada rešen.
Hvala na pomoći branislave, verovatno ne bih uspeo ni ovo bez tebe i hvala slotzo na povlačenju.
Zdravo Darin1642,
Žao mi je što čujem za problem koji ste imali sa svojim nalogom i drago mi je što smo to mogli da rešimo za vas i što je primljeno vaše povlačenje.
Zbog specifične prirode vaših upita nismo bili u mogućnosti da vam damo odgovore koje ste tražili u okviru ovog foruma. Informacije koje ste tražili su specifične za vas i vaš nalog, a iz bezbednosnih razloga i razloga privatnosti nismo u mogućnosti da o tome razgovaramo ovde.
Vaš slučaj je dostavljen našem menadžeru slučaja čim je obaveštenje primljeno i kada ste obavešteni putem e-pošte, to će uvek biti na e-mailu koji se koristi za registraciju na našem sajtu.
Tokom ovog vremena lično sam nadgledao da se na vašem slučaju radi preko našeg menadžera slučaja i stoga mi je drago da vidimo da smo uspeli da rešimo ovaj problem za sebe.
Srdačan pozdrav,
Slotzo tim
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Darin1642, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Slotzo Casino tim, što ste istražili problem i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
