Igrač iz Alberte je odlučio da se pridruži Spin kazinu. Nakon uspešne verifikacije, njegov nalog je iznenada zatvoren bez objašnjenja ili mogućnosti za žalbu, navodeći kršenje odredbi i uslova za koje je igrač tvrdio da nije znao. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Bio sam igrač na sajtu skoro 10 godina, uložio preko 30000 dolara tokom perioda i povukao više tokom perioda. Imao je odličan odnos sa sajtom. Odlučio sam da se pridružim njegovim sestrinskim sajtovima i jedne noći sam odlučio da verifikujem sve naloge sestrinskih sajtova i ponovo verifikujem glavni sajt spin kazino istovremeno sa ažuriranim informacijama. Uradio sam upravo to, poslao dokumente, verifikovanu e-poštu i telefon, dobio sam potvrdu da su svi sajtovi verifikovani, a zatim par sati kasnije otišli da se igraju na sajtu i lozinka ne bi radila, pokušao sam da koristim vezu za zaboravljenu lozinku i nisam dobio e-poštu, konačno kontaktirao podršku samo da bih otkrio da se nakon završene verifikacije i slanja e-poruka sa potvrdom u kojima se navodi da su moji dokumenti verifikovani da je moj nalog zatvoren zbog toga što sam kršio odredbe i uslove sajta? O čemu nisam znao ništa, nijedna e-pošta ili postavljena pitanja su samo blokirani i saopšteno je da je odluka konačna i nije moguća žalba. Takođe su blokirali sve druge sestrinske sajtove ponovo bez pravog objašnjenja samo da sam bio protiv ovog fantomskog pojma i uslova koje nikada nisam imao. Pokušao sam da se žalim i dovedem u pitanje odluku i obrazloženje. Agenti podrške koji su me zapravo upoznali u neverici jer ništa nisu mogli da urade. Nakon toliko godina izgradnje, veza je samo prekinuta.
Dragi sauger82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
