Igrač iz Južne Afrike je prijavio da je čekao više od tri nedelje da primi svoj dobitak. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspešno povlačio novac u prošlosti, korisnička služba kazina nije uspela da reši problem. Međutim, nakon što je kontaktirao naš tim za žalbe, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Od tada smo žalbu označili kao „rešenu“.
Igrao sam na ovoj platformi već neko vreme i nedavno sam pokušao da podignem svoj novac… moja povlačenja su uspešna, ali čekam više od 3 nedelje da dobijem svoj novac i svaki put kada ih kontaktiram oni stalno govore da pokušavaju da reše kašnjenje… tako veliki kazino ima problema sa plaćanjem novca klijentima… oni imaju najgoru korisničku uslugu, oni su kao roboti, svi govore istu stvar iznova i iznova… veoma sam razočaran i žalim što igram na ovoj platformi sve što želim je moj novac .. i ja sam takođe mnogo izgubio
Dragi deshnie06naidoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Nadam se da si dobro
Da, ranije sam uspešno povlačio
Nikada ranije nisam čekao više od 5 dana
Prošle su 3 nedelje i sve što kažu je da pokušavaju da plate što je pre moguće
Kontaktiram ih putem ćaskanja uživo i svi mi daju isti odgovor kao da kopiraju i lepe odgovor
Moja povlačenja se normalno pokazuju uspešno na mom računu kada piše da uspešno dobijam novac u roku od 5 radnih dana
svi moji dobici su bez bonusa
Poslao sam im sve dokumente i moj nalog je u potpunosti verifikovan
Obavestite me ako su vam potrebne još neke informacije od mene
Zdravo
Hvala na vašoj pomoći
Vidim da sam danas dobio svoja sredstva
Hvala Vam mnogo
Dragi deshnie06naidoo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
