Igrač iz Južne Afrike je zatražio povlačenje R5,000 iz onlajn kazina. Međutim, uprkos tome što je kazino označio povlačenje kao uspešno, igrač nije primio sredstva, što je dovelo do zabune zbog nedostatka jasnih informacija u kazinu o kašnjenju. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio prijem uplate. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
PRVO POVLAČENjE NOF R2000 NAPRAVIO SAM 20. OKTOBRA 2023. I NAPRAVIO DRUGA 2 POVLAČENjA R2000 I R1000, ŠTO SVE ČINI 5000 R. A ONDA JE MOJ STATUS POVLAČENjA BIO U „OBRADI" KADA SAM IH PITAO PREKO LIVE CHAT-a, REKLI SU MI DA IMAJU SVI IGRAČI KAŠNjENjE SA POVLAČENjEM I ONDA SAM IH PITAO DA LI JE KAŠNjENjE OD BAKE OD NjIH I ONDA SU MI REKLI DA SAČEKAM.. REKLI SU DA ĆU KONAČNO DOBITI DOBIT... I OBAVESTIĆE ME E-MAILOM KADA PROBLEM KAŠNjENjA BUDE REŠEN... ONDA JE PROŠLO VREME I NISAM DOBIO NIJEDAN IMEJL BILO KOJI OD NjIH KONTAKT.. ONDA SAM U PONEDELjAK PROVERIO SVOJ STATUS POVLAČANjA I BIO JE ''USPEŠNO'' ONDA SAM IH KONTAKTIRAO DA LI JE PROBLEM KAŠNjENjA REŠEN? I REKLI SU MI DA JE PROBLEM KAŠNjENjA REŠEN I NOVAC MI JE POSLAT I SAVETOVALI SU ME DA SAČEKAM 1-4 DANA DA DOBIM DOBIT.. ONDA SAM SAČEKAO DO DANAS 03. NOVEMBRA 2023. DOĆI IMEJL. SAMO NIŠTA... ONDA SAM IH KONTAKTIRAO DA IH PITAM ŠTA SE DEŠAVA I REKLI SU MI DA DOŽIVLjAJU KAŠNjENjE SA POVLAČENjEM.... NA MOJE IZNENAĐENjE... KAKO JE TO UTICALO NA ME ŠTO SU MI REKLI DO PONEDELjKA MI JE POSLATO... TADA SAM PITAO DA LI JE OVO POVLAČENjE SA NjIHOVE STRANI ILI BANKE I REKLI SU MI DA NEMAJU TAKVU INFORMACIJU... PA ZATO PIŠEM OVU ŽALBU DA NAĐEM POMOĆ
Poštovani Masilo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja.
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni i da ceo proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Imajte na umu da sam primio uplatu. Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Masilo, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
