Igrač iz Poljske je deponovao 100 PLN u kazinu Spin Citi, ali se sredstva nisu pojavila na njihovom kazino računu. Uprkos uveravanjima korisničke službe da će depozit biti vraćen, igrač nije dobio novac. Na kraju je igrač potvrdio da je novac vraćen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Zdravo, U nedelju, 30. juna, napravio sam depozit od 100 PLN koristeći svoju kreditnu karticu u kazinu Spin Citi. Iako je banka potvrdila transakciju, novac se nije pojavio na mom kazino računu. Korisnička služba kazina tvrdi da je depozit bio neuspešan i da će sredstva biti vraćena na moj račun, ali ih još nisam primio. Molim vas pomozite mi da razjasnim i rešim ovo pitanje.
Dragi Visocki123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Novac je vraćen na moj račun, ali više neću uplaćivati u ovom kazinu. Pozdravi
Dragi Visocki123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
