Igrač iz Kanade je bio frustriran kašnjenjem u obradi isplate od 600 CAD, koje nije obrađeno uprkos tome što je zatraženo prethodnog petka. Podrška je savetovala igrača da sačeka, a zahtev za verifikaciju još nije podnet. Nakon višestrukih praćenja, od igrača je zatraženo da završi proces verifikacije, koji je tekao glatko, a zahtev za povlačenje je obrađen. Igrač je potvrdio prijem sredstava, rešivši problem.
Dragi kazino guru, stvarno sam frustriran zbog kašnjenja u mom povlačenju. Zahtevao sam da podignem 600 CAD prošlog petka, ali još uvek nije obrađeno. Prošlo je više od 48 sati, a od mene još nije ni tražena verifikacija. Podrška mi stalno govori da čekam, ali ovo traje predugo.
Draga Laura Džonson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nakon što su više puta kontaktirali tim za podršku, na kraju su me zamolili da završim proces verifikacije. Srećom, sve je prošlo glatko, a sada je moj zahtev za povlačenje u toku. Držite prste, uskoro ću dobiti svoj novac!
Drago mi je da to čujem. Obavestite me kada primite svoje dobitke. Ukoliko ih ne dobijete do sledećeg petka, nastavljamo sa istragom. Hvala na razumevanju.
Dragi kazino guru, konačno sam dobio svoj novac. Moje pitanje više ne važi. Mnogo vam hvala.
Draga Laura Džonson,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
