Igrač iz Poljske je čekao više od nedelju dana da podigne 1700 PLN iz Spin Citi kazina, uprkos tome što mu je rečeno da će proces trajati 24-48 sati. Zahtevali su hitno povlačenje. Igrač je na kraju primio sredstva nakon višestrukih kašnjenja i izrazio nezadovoljstvo praksama kazina. Žalba je označena kao rešena.
Ovo je nečuveno! Čekao sam više od nedelju dana da podignem 1700 PLN iz kazina Spin Citi, iako je proces trebalo da traje 24-48 sati. Vaše stalno "molim sačekajte" je šala!
Zahtevam hitno povlačenje. Ako sada ne dobijem svoj novac, biću primoran da preduzmem pravni postupak.
Dragi Eliasz Maciejevski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Predugo sam čekao da mi kazino isplati moja sredstva. Nažalost, morao sam da otkažem transakciju zbog tehničkih problema i sada ponovo moram da čekam.
Hvala na odgovoru.
Ako problem i dalje postoji:
Posle mnogo dana čekanja, konačno sam primio uplatu od 1.700 PLN, iako je trebalo da prođe samo 24-48 sati. Vidim da nisam jedini korisnik koji ima ovaj problem. Ovo izgleda kao namerno kašnjenje od strane kazina kako bi se ljudi obeshrabrili da se povuku. Iako sam konačno dobio svoj novac, nemam nameru da nastavim da igram u ovom kazinu.
Dragi Eliasz Maciejevski,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
