Igrač iz Južne Afrike je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
The player from South Africa is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Igrač iz Južne Afrike je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Leon1948,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da niste dobili oglašeni bonus. Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun?
Možete li proslijediti svoju istoriju bonusa na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Leon1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that you haven't received the advertised bonus. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Leon1948, na e-poruci. Detaljno sam provjerio vašu istoriju bonusa. Da li sam dobro shvatio da je vaša bonus privilegija opozvana nakon što ste iskoristili nekoliko promotivnih ponuda u prošlosti?
Thank you very much, Leon1948, for your email. I have checked your bonus history thoroughly. Do I understand correctly that your bonus privilege was revoked after you redeemed several promotional offers in the past?
Dragi Leon1948,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Leon1948,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, izvinjavam se što nisam odgovorio, moj mobilni telefon je bio na popravci i dobio sam ga tek danas."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"Hi, my apologies for not responding, my cell phone was in for repairs and only got it back today."
Dragi Leon1948,
Hvala vam puno što ste nam se vratili. Možete li provjeriti moj prvi odgovor i pokušati pomoći? Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Leon1948,
Thank you very much for getting back to us. Could you please check my first reply and try to assist? Looking forward to hearing from you.
Dragi Leon1948,
Nakon provjere vašeg računa, željeli bismo pojasniti zašto je vaša isplata poništena:
Iskorištavanje besplatnog bonusa povrh pozitivnog bilansa nije dozvoljeno prema našim Uvjetima i odredbama:
Promocija se ne može koristiti zajedno s bilo kojom drugom promotivnom ponudom ili postojećim stanjem na računu. Ako slučajno iskoristite bonuse preko postojećeg salda koji se može igrati, svi dobici će biti poništeni i originalni depozit će biti vraćen na vaš račun.
Iz gore navedenog razloga, vaši dobici su poništeni, a vaš depozit od R 25,00 vraćen na vaš kazino račun.
Imajte na umu da ste pristali na Uvjete i odredbe kazina u trenutku registracije računa.
Srdačan pozdrav,
Springbok Casino Affiliate tim
Dear Leon1948,
After checking your account, we would like to clarify why your payout was voided:
Redeeming a free bonus on top of a positive balance is not allowed as per our Terms and Conditions:
A promotion cannot be used in conjunction with any other promotional offer or existing account balance. If you happen to redeem bonuses on top of an existing playable balance, any winnings will be voided and original deposit reimbursed in your account.
For the reason above, your winnings have been voided, and your deposit of R 25.00 credited back to your casino account.
Please note that you agreed to the casino T&C at the moment of the account registration.
Best regards,
Springbok Casino Affiliate Team
1) imao sam samo 28 c na svom računu
2) Prijavio sam se za R250 bonus
3) Rečeno mi je da prvo napravim depozit prije nego što dobijem bonus od 250
4) Zatim sam deponovao 25 randa što je bio minimalni zahtev.
5) Dobio sam bonus od 250 koji je doveo moj račun do 275 randa
6) Tada sam dobio obavijest da prvo moram igrati
do R15000 prije nego što mogu akumulirati
isplata od 1250 dinara
7) Podigao sam ga do vrijednosti od 18000 randa i zatražio isplatu od 1250 Randova.
8) odbili su uplatu na osnovu toga što imam novac na računu.
9) novac na mom računu je bio novac
rekli su da stavi 25 dinara.
10) Nikad mi nije rečeno da ne mogu da tvrdim
dok nisam tražio.
igrao sam ovo ranije.
1) i only had 28 c in my account
2)i applied for the R250 bonus
3) i were told to first make a deposit before i will get the 250 bonus
4)i then deposited 25 rand which was min requirement.
5) i were given the 250 bonus which brought my account to 275rand
6)i were then notified that i must first play
through R15000 before i can accumulate
payout of R1250
7)i took it up to 18000 rand value and requested the R1250 payout.
8) they refused payment on the grounds that i had money in my account.
9) the money in my account was the money
they tolde to put inR25.
10) i were never told that i could not claim
until i claimed.
i have played this before.
Da li je ovo tačan vremenski okvir događaja?
Piše da ste položili depozit od R25 i da ste nakon toga iskoristili promociju JUL22, kao što je opisano u kazinu. Da li biste se složili?
Is this the correct timeline of the events?
It says that you have placed a deposit of R25 and afterwards, redeemed the JUL22 promotion, just as described by the casino. Would you agree?
Posljednji put mi je rečeno da napravim depozit kako bih se kvalifikovao za bonus od 250.
ako su mi uzeli novac svjesno da se ne kvalificiram onda su djelovali na prevaru
kao što znaju ne mogu dobiti 25 randa otplaćeno
od njih.
ako učine isto velikom broju ljudi
će na prevaru zaraditi mnogo novca kao
većina ljudi neće tražiti nazad 25 randa.
mislim da ih treba istražiti
za prevaru
For the last time,i were told to make the deposited to qualify for the bonus of 250.
if they took my money knowingly that i dont qualify then they acted fraudulently
as they know i cannot get 25 rand repayed
by them.
if they do the same to a lot of people they
will fraudulently make a lot of money as
most people will not claim back the 25 rand.
i thing they need to be investigated
for fraud
Puno vam hvala, Leon1948, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Leon1948, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Leon1948.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Poštovani predstavniku kazina, možete li provjeriti informacije koje je Leon1948 napisao iznad?
Iz njegovih snimaka ekrana jasno je da je položio 25 randa 4.7.2022 u 4:59 ujutro i 10 minuta nakon toga aktivirao je bonus.
Hello Leon1948.
I am sorry to hear about your troubles.
Dear casino representative, could you please check the information Leon1948 wrote above?
From the screenshots from him, it is clear that he deposited 25rands on 7/4/2022 at 4:59 AM and 10 minutes after that, he activated the bonus.
Dragi Leon1948,
Čini se da postoji nesporazum oko korišćenja bonusa. Imajte na umu da uvijek možete uskladiti svoj depozit sa kuponom za depozit. Nikad sa besplatnim bonusom.
Ovde se desilo da je kupon JUL22 besplatan bonus, nagrada za sve one igrače koji su uplatili depozit, a nisu imali sreće! Nije dozvoljeno mešati depozite sa besplatnim bonusima jer se parametri svakog bonusa razlikuju. Na primjer, ako koristite samo svoj običan depozit, samo ga trebate uložiti samo jednom; nema ograničenja na povlačenja i nema pravila maksimalne opklade. Ako uskladite svoj depozit, nemate ograničenja u povlačenju, morate ga kladiti 30 puta, a postoji pravilo maksimalne opklade.
Ako koristite besplatni bonus, uvijek postoji maksimalni iznos gotovine, opklada od 60 puta i pravilo maksimalne opklade.
Odbili smo vašu isplatu i vratili R25 na vaš račun. Možete uporediti ovaj depozit sa bonusom na depozit i ponovo okušati sreću.
Nismo uspjeli pronaći u našoj historiji razgovora nijedan savjet da iskoristite svoj depozit uz kupon JUL22.
Najbolji Reagrds,
Springbok Casino
Dear Leon1948,
It seems that there is a misunderstanding regarding the use of bonuses. Please note that you can always match your deposit with a deposit coupon. Never with a free bonus.
What happened here is that the coupon JUL22 is a free bonus, a reward for all those players who have deposited and were not lucky! It is not allowed to mix deposits with free bonuses as each bonus's parameters differ. For instance, if you use only your plain deposit, you just need to wager it only once; there are no limits on withdrawals and no max—bet rule. If you match your deposit, you don't have limits on withdrawals, you have to wager it 30 times, and there is a max bet rule.
If you use a free bonus, there is always max cash out, a wager of 60 times, and a max bet rule.
We rejected your payout and put the R25 back into your account. You can match this deposit with a deposit bonus and try your luck again.
We could not find in our chat history any advice that you should use your deposit with the coupon JUL22.
Best Reagrds,
Springbok Casino
Nisam pomiješao depozite sa besplatnim bonusom, vaša promocija koju sam igrao u prethodnim prilikama je 25 randa depozita za 250 randa igre. Možete se kvalifikovati samo za besplatnih R250
ako uplatite min R25. To je upravo ono što sam ranije radio. Springbok je aktivirao bonuse, a ne ja, Springbok me je pustio da igram do kraja. Springbok je priznao da sam postigao predstavu kroz. Springbok Dozvolite mi da prođem kroz proces isplate. Springbok mi je uzeo novac ne računajući da ću doći do predstave. Zašto Springbok nije onemogućio igru od početka. Dakle, izgleda kao da Springbok pokušava biti kriv i prevaran.
Evo zašto: Samo springbok može aktivirati bonuse i isplatu, tačno ili pogrešno?
Samo Springbok se može aktivirati da igram kroz 15000, zar ne? Samo Springbok može potvrditi isplatu i igrati do kraja. u pravu ili ne? zašto je Springbok uzeo moj novac i aktivirao bonus Mogu razumjeti ako ste rekli da ne mogu iskoristiti kupon odmah na početku, ali niste, tako da je to obična i jednostavna prijevara. Nemam kontrolu nad vašim kazinom.
I did not mix deposits with free bonus your promo that I have played on previous occasions is 25 rand deposit for 250 rand play. You can only qualify for Free R250
if you deposit min R25. That is exactly what I did previously. Springbok activated the bonuses not me, springbok let me do the play through. Springbok acknowledged that I achieved the play through. Springbok Let me go through the process of payout. Springbok took my money not counting on me reaching the play through. Why did springbok not disallow play through from start . So it looks as if springbok is trying to be crooked and fraudulent.
Here is why: Only springbok can activate Bonuses and payout right or wrong?
Only springbok can activate for me to play through 15000 , right or wrong ? Only springbok can acknowledge pay out and play through . right or wrong? why did springbok take my money and activate the bonus I can understand if you said I could not redeem coupon right in the beginning but you did not so that is fraud plain and simple I have no control over how you run your casino.
Dragi Leon1948,
Razumijemo vašu frustraciju.
Nažalost, ništa drugo ne možemo učiniti. Vidimo da ste 4. jula uplatili R25, a 10 minuta kasnije kupon je iskorišćen. Kupon se neće automatski iskoristiti i tog dana nismo mogli pronaći nikakvu interakciju s našom korisničkom podrškom. Kontaktirali ste ih tek 10., tražeći iznos koji se može unovčiti.
Moramo priznati da vam naš agent za podršku nije dao tačne informacije, jer je do tada trebao primijetiti da koristite depozit zajedno sa besplatnim bonusom. Izvinjavamo se zbog toga.
Još jednom, možete iskoristiti svoj depozit sa bonus bonusom i ponovo okušati sreću.
Srdačan pozdrav,
Springbok Casino
Dear Leon1948,
We understand your frustration.
Unfortunately, there is nothing else we can do. We can see that you deposited R25 on the 4th of July, and 10 minutes later, the coupon code was redeemed. The coupon won't redeem automatically, and we could not find any interaction with our Customer Support on that day. You only contacted them on the 10th, asking for the amount that can be cashed out.
We must admit that our support agent did not provide you with the correct information, as she/he should have noticed by that time that you were using a deposit together with a free bonus. Our apologies for that.
Once more, you can use your deposit with a match bonus and try your luck again.
Best regards,
Springbok Casino
Poštovani Leon1948 i predstavnik kasina.
U ovom slučaju, važno je zašto je Leon1948 napravio ovaj depozit od R25 prije nego što je aktivirao bonus.
Napisao je da mu je rečeno da uplati ovaj depozit. Leon1948, možete li mi reći ko i kada vam je rekao da prvo morate uplatiti depozit da biste dobili besplatni bonus?
Poštovani predstavnici kazina, u ovom slučaju je evidentno da namjera Leon1948 nije bila da prevari kazino. Sve se to dogodilo jer je bio prevaren ili je dobio pogrešnu informaciju. Zato vas molim da razmotrite i ovo. Zar ne mislite da zaslužuje dobitke? (ako je pratio pravila bonusa dok je igrao sa R275)
Dear Leon1948 and casino representative.
In this case, it is important why Leon1948 made this R25 deposit before he activated the bonus.
He wrote he was told to make this deposit. Leon1948, could you please tell me who and when told you that you need first to deposit to claim the free bonus?
Dear casino representative, it is evident in this case that Leon1948's intention was not to defraud the casino. All this happened because he was misled or got the wrong information. So please consider also this. Don't you think he deserves the winnings? (if he followed the bonus rules while he was playing with the R275)
Dragi Matej,
Pošteni smo prema Leon1948. Nije podržao T&C kazina. Stoga je dobitak konfiskovan; međutim, vratili smo njegov depozit na njegov račun, koji se može igrati kako on želi.
Štaviše, nismo mogli pronaći nikakve interakcije sa igračem u kojima bismo mogli reći da su mu rekli pogrešne informacije u vezi s bonusom. Ima jednu interakciju 9. juna, a drugu mesec dana kasnije.
Jedan koji se tiče bonusa, možete ga pronaći u prilogu, a drugi koji se tiče isplate.
Dear Matej,
We are being fair to Leon1948. He did not uphold the casino T&C. Therefore, the winnings were confiscated; however, we credited his deposit back into his account, which can be played as he wishes.
Moreover, We could not find any interactions with the player where we could state that he was told the wrong information regarding the bonus. He has one interaction on the 9th of June and the second one month after.
One regarding bonuses, you can find it attached, and the second one regarding payout.
Definicija prevare – pogrešna ili krivična obmana koja ima za rezultat finansijsku ili ličnu korist.
Jasno je i jednostavno: Ako priznate svoje uslove i odredbe, onda je SPRINGBOK kazino KASINO PREVARNI, kazino koji prihvata vaš depozit, ali ODBIJA DA ISPLATI čak i ako su ispunjeni NJIHOVI USLOVI IGRANJA KROZ BONUS.
NE MOGU AKTIVIRATI ILI NEMAM KONTROLU NAD VAŠIM SISTEMOM!!!!! VAŠ SISTEM MI JE DOZVOIO DA IGRAM.
ALI BUDUĆI DA STE KAZINO KAZINO PREVARA, računali ste na to da ću to postići.
TAKO DA SA LAKOĆOM PREUZIMATE DEPOZIT.
KAZINO JE KAO SPRINGBOK KAZINO KOJI SVIM OSTALIM KAZINIMA DAJE LOŠ IME.
NE POKUŠAVAJTE I BUDITE PAMETNI KAŽETE
da ne dobijam bonus automatski
kako sam to dobio?
kako sam uspeo da odigram 15000 i kako sam uspeo da prođem, onda odjednom postoji problem.
Da li mislite da sam ja hakovao vaš sistem???
ZAŠTO NE ODGOVARAŠ NA MOJA PITANJA
U MOJEM PRETHODNOM PISMU.
lopovi imaju način da pričaju i lažu u krug da bi izašli iz svojih obaveza.
Ovo je loša emisija.
Definition of Fraud- wrongful or criminal deception intended to result in financial or personal gain.
It is plain and simple: If you admit to your terms and co conditions, then SPRINGBOK Casino Is a FRAUDULENT casino, a casino who accepts your deposit but REFUSES TO PAY OUT even if THEIR TERMS OF PLAYTHROUGH BONUS has been met.
I CAN NOT ACTIVITATE OR HAVE NO CONTROL OVER YOUR SYSTEM!!!!! YOUR SYTEM ALLOWED ME TO PLAY.
BUT BEING A FRAUDULENT CASINO, you did COUNT ON ME ACHIEVING IT.
SO YOU TAKE DEPOSITS WITH EASE.
ITS CASINO'S LIKE SPRINGBOK CASINO WHO GIVE ALL OTHER CASINOS A BAD NAME.
DONT TRY AND BE CLEVER YOU SAY
that i dont get the the bonus automatically
how did i get it?
how did i get the play through of 15000 and how did i achieve the play through then suddenly there is a problem.
Do you think that i hacked into your system???
WHY DONT YOU ANSWER MY QUESTIONS
IN MY PREVIOUS LETTER.
crooks have a way of talking and lying in circles to get out of their responsibilities.
This is a poor show.
Dragi Leon1948,
Veoma nam je žao što niste zadovoljni našim objašnjenjem. Kao što je ranije pojašnjeno, niste podržali Uvjete i odredbe kazina, koje ste složili prilikom registracije vašeg računa!
Isplata je poništena, vaš depozit se vraća na vaš kazino račun i možete ponovo okušati sreću.
Napominjemo da odluka neće biti poništena.
Srdačan pozdrav,
Springbok Casino Affiliate tim
Dear Leon1948,
We are very sorry to see that you are not satisfied with our explanation. As clarified before, you did not uphold the casino T&C., Which you agreed upon your account registration!
The payout has been voided, your deposit is put back into your casino account, and you can try your luck again.
Please note that the decision won't be reverted.
Best regards,
Springbok Casino Affiliate Team
Dragi Leon1948.
Kao što možete videti ovde u Springbok kazinu, igrači sami aktiviraju kupone:
Kazino je takođe pokazao dokaze da vam niko iz ćaskanja uživo nije dao uputstva da napravite depozit.
U ovoj situaciji, verujem da je kazino postupio ispravno.
Dear Leon1948.
As you can see here in Springbok Casino, the players are activating the coupons themselves:
The casino also showed evidence that nobody from a live chat gave you instructions to make a deposit.
In this situation, I believe that the casino acted correctly.
ovo je moje poslednje pismo. želim da se zahvalim Guruu
za njihovu pomoć i siguran sam da mogu da vide sa kim imamo posla.CROOCKS
Imao sam nekoliko centi na svom računu, napravio depozit, prijavio se za bonus, dobio sam R250
morao da igra kroz 15000, uradio 18000
a isplata je stala nakon što sam igrao.
staviću ovu priču na facebook i moje prijatelje na njihov facebook kao i sve druge dostupne medije kao što je tik tok
i gde je to moguće na svim recenzijama
sa drugim kockarnicama. ljudi treba da znaju ko su lopovi u trgovini. radiću ovo najmanje jednom mesečno tokom sledeće godine.
konačno to prijavim kockarskom odboru.
this is my last letter. i want to thank Guru
for their assistance and i am sure they can see who we are dealing with.CROOCKS
i had a few cents in my account ,made deposit,apply for bonus,were given R250
had to play through 15000 ,did 18000
and payout stopped after i played through.
i will put this story on face book and my friends on their face book aswell as all other available media such as tik tok
and where posible on all reviews
with other casinos. people need to know who the crooks in the trade are. i will do this at least once per month for the next year.
finally i am reporting it to the gambling board.
Dragi Leon1948,
Razumem vašu frustraciju, ali kao što sam napisao i pokazao na snimcima ekrana, ne možete kriviti kazino za situaciju.
Da, slažem se da bi se mnoge stvari mogle bolje uraditi da se takve situacije u potpunosti izbegnu, ali činjenica je da ste prekršili uslove, a kazino vam je vratio depozite.
Zbog toga ovu žalbu odbijamo.
Dear Leon1948,
I understand your frustration, but as I wrote and showed on the screenshots, you cannot blame the casino for the situation.
Yes, I agree that many things could be done better to avoid such situations completely, but the facts are that you breached the terms, and the casino returned your deposits.
Because of that, we are rejecting this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.