Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente u različitim formatima, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Igračica je uspješno primila svoje povlačenje.
The player from South Africa provided documents in various formats, but her account still hasn’t been verified. The player successfully received her withdrawal.
Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente u različitim formatima, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Igračica je uspješno primila svoje povlačenje.
za "isplatu / provjeru računa" oni stalno premještaju ciljne postove svaki put kad napravite isplatu, kad vam se kaže da im trebaju dokumenti ponovo. Kad ga pošaljete (poslao sam ovjerenu kopiju lične karte, istu kopiju koju sam koristio mjesec dana ranije za registraciju svoje novorođene bebe kao državljanina, a poslao sam i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu, a oni su se vratili nakon 3 dana i rekli meni žele fotografiju moje osobne iskaznice, a ne pdf), sve što zatraže od vas da se pošalje, tražit će se u drugom formatu pri svakom povlačenju, jpeg, tražit će pdf i obrnuto. Svaki put kada to bude još 3-5 radnih radnih dana. U međuvremenu vas bombardiraju bonovima, koji ako se koriste za vrijeme isplate (ako ikad prođem provjeru izmjenične struje), poništavaju "isplatu" (reći će da morate igrati kroz prvo, znači izgubiti sve što ste osvojili)
for the "payout/account verification" they constantly move the goal posts every time you do a payout you get told they need documents again. When you send it (i sent a certified copy of my ID the same copy that i used a month earlier to register my newborn baby as a citizen and I also sent a photo of me holding my ID and still they came back 3 days later telling me they want a photo of my ID not a pdf), whatever they ask you to send, will be requested in a different format with every withdrawal, jpeg, will want pdf, and visa versa. Every time its another 3-5 business working days., In the interim, they bombard you with vouchers, which if used during a payout (if i ever get past a.c verification), actually invalidates the "payout) (will say you must play through first, meaning loose everything you won)
Draga Suzani,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li potvrditi da ste pružili sve dokumente u potrebnom formatu nakon što ih je kasino zatražio? Jesu li svi odobreni kada se ponovo daju?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Suzani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please confirm that you’ve provided all documents in the required format after the casino requested them? Have all of them been approved when provided again?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Suzani,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Suzani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sjajne vijesti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.