Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente u različitim formatima, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Igračica je uspješno primila svoje povlačenje.
za "isplatu / provjeru računa" oni stalno premještaju ciljne postove svaki put kad napravite isplatu, kad vam se kaže da im trebaju dokumenti ponovo. Kad ga pošaljete (poslao sam ovjerenu kopiju lične karte, istu kopiju koju sam koristio mjesec dana ranije za registraciju svoje novorođene bebe kao državljanina, a poslao sam i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu, a oni su se vratili nakon 3 dana i rekli meni žele fotografiju moje osobne iskaznice, a ne pdf), sve što zatraže od vas da se pošalje, tražit će se u drugom formatu pri svakom povlačenju, jpeg, tražit će pdf i obrnuto. Svaki put kada to bude još 3-5 radnih radnih dana. U međuvremenu vas bombardiraju bonovima, koji ako se koriste za vrijeme isplate (ako ikad prođem provjeru izmjenične struje), poništavaju "isplatu" (reći će da morate igrati kroz prvo, znači izgubiti sve što ste osvojili)
Draga Suzani,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li potvrditi da ste pružili sve dokumente u potrebnom formatu nakon što ih je kasino zatražio? Jesu li svi odobreni kada se ponovo daju?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina