NaslovnaPritužbeSpringbok Casino - Igračica ima problema sa potvrđivanjem svog identiteta.

Springbok Casino - Igračica ima problema sa potvrđivanjem svog identiteta.

Automatski prevedeno:

Iznos: R1.500

Springbok Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/01/2021 | Rešeno : 24/01/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente u različitim formatima, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Igračica je uspješno primila svoje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

za "isplatu / provjeru računa" oni stalno premještaju ciljne postove svaki put kad napravite isplatu, kad vam se kaže da im trebaju dokumenti ponovo. Kad ga pošaljete (poslao sam ovjerenu kopiju lične karte, istu kopiju koju sam koristio mjesec dana ranije za registraciju svoje novorođene bebe kao državljanina, a poslao sam i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu, a oni su se vratili nakon 3 dana i rekli meni žele fotografiju moje osobne iskaznice, a ne pdf), sve što zatraže od vas da se pošalje, tražit će se u drugom formatu pri svakom povlačenju, jpeg, tražit će pdf i obrnuto. Svaki put kada to bude još 3-5 radnih radnih dana. U međuvremenu vas bombardiraju bonovima, koji ako se koriste za vrijeme isplate (ako ikad prođem provjeru izmjenične struje), poništavaju "isplatu" (reći će da morate igrati kroz prvo, znači izgubiti sve što ste osvojili)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Suzani,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.

Možete li potvrditi da ste pružili sve dokumente u potrebnom formatu nakon što ih je kasino zatražio? Jesu li svi odobreni kada se ponovo daju?

Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Suzani,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, na kraju sam dobio isplatu. Puno vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sjajne vijesti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti