Igračica iz Južne Afrike pokušala je da podigne svoj dobitak, ali ju je kazino obavijestio da ima aktivni bonus i dobitak joj je zaplijenjen. Nakon objavljivanja prigovora i iznošenja argumenata, kazino je odlučio isplatiti puni iznos. Problem je uspješno riješen.
Igrao sam kupon i osvojio, moje stanje je bilo oko 7600 R. Preostalo mi je oko R145 koje sam igrao i na kraju sam mogao povući R8000. Otprilike 3/4 dana imao sam problema s provjerom dokumenata i to sam saznao tek nakon što sam ih kontaktirao, na kraju su ih verifikovali i onda mi rekli da mogu povući. Podigao sam novac da mi sada kažu da ne mogu jer imam kupon koji sam na vrijeme iskoristio. Dobio sam R100 kao neku vrstu nadoknade i sve što želim je moj novac.
Dragi Thabile,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste primili bonus prije ili nakon što ste sakupili svoj dobitak? Jeste li već iskoristili neki od bonus sredstava?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina
Hvala na odgovoru. Problem koji imam je da je to navedeno na mjestu koje ne bih pročitao... Činjenica da uzimaju 8000 R i vraćaju mi 100 R je smiješna. Ne bih tražio kupon da sam znao, za koji se pobrinu da ne stoji na mjestima gdje ćete moći vidjeti. Druga kockarnica na mreži vas obavještavaju da ne možete iskoristiti kupon jer je isplata na čekanju. Jedini drugi razlog zbog kojeg sam na kraju igrao svoj kupon je taj što sam čekao oko 4/5 dana da prihvate moj proces verifikacije i kada sam nastavio, omogućilo mi je da iskoristim kupon, što me je opet navelo da vjerujem da sam dozvoljeno da igram jer nisam ulagao novac, što ne bi ometalo moje povlačenje.
Činjenica da je uzeto R8000 i da mi je vraćeno 100 R u nadi da ću uživati i ponovo se igrati s njima je smiješna. Smiješna je i činjenica da ne postoji mogućnost žalbe da bi se ljudi mogli žaliti.
Hvala vam puno na odgovoru, Thabile. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala puno Thabile na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Thabile,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Springbok Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi Thabile,
Veoma nam je žao što čujemo da je vaša isplata odbijena.
Imajte na umu da ste pristali na naše promotivne Uvjete i odredbe u trenutku registracije. Nažalost, niste poštovali pravilo 24:
Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom računu nemaju pravo na primanje bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definirao kazino, može rezultirati poništavanjem dobitaka igrača.
Želimo vam puno sreće u sledećoj igri!
Srdačan pozdrav,
Springbok pridruženi tim
Voleo bih da znam zašto ste mi otkazali naknade kada ste mogli da mi vratite moj dobitak i naterate me da ponovo pokrenem ceo proces. R8000 nestalo zbog toga je za mene stvarno smiješno. Morao sam da čekam skoro nedelju dana da bi moj proces verifikacije bio odobren.
Vaš kazino je jednostavno nepouzdan i iskreno vjerujem da ćete učiniti sve da osigurate da osoba ne dobije svoj dobitak. Uradio si to meni i drugim ljudima koje poznajem. Trenutno postoje 2 osobe koje poznajem koje su osvojile u vašem kazinu, jedna prije 2 sedmice, a druga prošle sedmice i još uvijek čekaju svoje isplate. Kao što sam već spomenuo, druga online kazina obavezno vas obavještavaju da ne možete igrati i kada pokušate, blokiraju vas i daju vam opciju da zaustavite svoj proces povlačenja i nastavite, ali vi to ne radite i stavite ovo pravilo na drugoj stranici za koju znate da niko zapravo ne ide da čita. Veoma ste nepošteni i ja lično neću više da se bavim vama. Znam da neće napraviti razliku, ali nadam se da će ovo nekome pomoći sljedeći put.
Dragi Springbok pridruženi tim,
Thabile je u pravu i ima našu punu podršku. Dobitke ne možete oduzeti samo zbog povlačenja na čekanju. Možete otkazati povlačenje, ali nema razloga za konfiskaciju sredstava. Pogotovo ako su potrebne sedmice da se isplate obrađuju. Smatramo da je ovo pravilo vrlo nepravedno i neprikladno za korisnike i uvjereni smo da bi igrač trebao biti plaćen.
Dragi Thabile i Peter,
Thabile, potpuno razumijemo tvoju frustraciju!
Pregledali smo vaš račun i mogli smo vidjeti da je povlačenje zatraženo 2. juna, a 4. je račun verifikovan.
Istog dana (4. juna) iskoristili ste dva besplatna, KG-SPINS i PENGUIN, za R50.00 svaki.
Odgovornost igrača je da se pridržava pravila kazina jer su Uslovi dogovoreni prilikom registracije.
Vratili smo vaš depozit od R100 na vaš račun, a vi ste ga već smanjili. Nadamo se da će sljedeća pobjeda biti iza ugla.
Srdačan pozdrav,
Springbok pridruženi tim
Dobar dan Springbok pridruženi tim
Prvo sam osvojio R8000 31. maja 2022. oko 23:00. Od tada sam pokušao provjeriti svoj račun. Imam snimke ekrana ako želite.
Nemojte biti neiskreni kada vaši savjetnici za korisničku podršku kažu da je potrebno oko 5-7 radnih dana da se račun potvrdi, vi kažete da mi je trebalo 2 dana. Druga stvar, ja sam bio taj koji je stalno kontaktirao vaš tim jer mi nikada ne bi rekli ništa što se dešava, u vezi sa mojim procesom verifikacije.
Čini se da će se ovo vraćati naprijed-natrag jako dugo. Vidim i kako stalno promašuješ ono što govorim da mi je moj novac trebao biti vraćen, umjesto da uzmeš MOJIH R8000 koje ti nisam ukrao. Zapravo ne razumijem šta pokušavate da implicirate da je R100 korišten. Ako želite da znate, nisam ni shvatio da mi je povlačenje "zaplijenjeno" kada sam igrao. Mislio sam da je novac koji nije prošao sa povlačenjem. To što kažete da ste vratili R100 opet mi je jako smiješno. Proveo sam vrijeme igrajući se i trebali su mi sati da na kraju dođem do tih R8000. Vrijeme koje mi nikada nećete moći vratiti i onda mi nadoknaditi 100 RUN jer valjda to vrijedi.
Dakle, zvuči kao da vam dugujem R200...možete li to odbiti od MOJEG DOBITKA i mogu li dobiti novac koji sam OSVOJIO.
Dragi Springbok pridruženi tim,
Izjava iznad još uvijek ne legitimira konfiskaciju dobitaka igrača. Molimo vas da preispitate svoju odluku, inače će, bojim se, žalba biti zatvorena u korist igrača.
Dragi Thabile i Peter,
Imajte na umu da su naša pravila vrlo jasna. Niste podržali pravilo 24 naših uslova.
Pravilo 24 jasno kaže da vam nije dozvoljeno da nastavite sa igrom dok čekate isplatu osim ako je ne otkažete. Ovo pravilo nije stvoreno da omalovažava igrača, već da stvari budu jasne. Na ovaj način možemo pratiti odakle dolaze dobici i postoji li maksimalna isplata. Čak ste pomiješali svoje komp poene sa dobicima!
Ipak, iz jednokratne ljubaznosti, odlučili smo previdjeti da ste prekršili pravilo i isplatiti vam iznos od 7.900,12 RUS. Zatražili smo vašu banku, a vi ćete primiti e-poruku od našeg tima za plaćanje kada se isplata obradi.
Srdačan pozdrav,
Springbok pridruženi tim
Springbok pridruženi tim
Čekaću vaš email i isplatu.
Hvala Petre za svu vašu pomoć i obavijestit ću vas kada primim isplatu na ovom chatu, molim vas da ovaj chat ostane otvoren dok ne primim uplatu jer nisam siguran da li će podržati svoj kraj.
Dragi Springbok pridruženi tim,
Hvala vam što ste preispitali svoju odluku.
Dragi Thabile,
Održat ćemo pritužbu otvorenom dok se vaše povlačenje ne završi. Nemojte uzimati druge bonuse u međuvremenu.
Zdravo Thabile,
Isplata je zakazana za danas.
Srdačan pozdrav,
Springbok pridruženi tim
Puno vam hvala Peter i Springbok Affiliate tim, primio sam uplatu.
Zdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi Thabile,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
