NaslovnaPritužbeStake Casino - Nalog igrača je blokiran.

Stake Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/11/2022 | Slučaj je zatvoren : 05/12/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je blokirao njegov račun dok je igrač još imao sredstva na njemu. Kazino je naveo da je račun igrača povezan sa više drugih naloga i da je igrač dao upitnu dokumentaciju. Nakon razmatranja ovog slučaja, utvrđeno je da nema dokaza koji bi ukazivali na to da dokumenti igrača nisu legitimni. Međutim, igrač je koristio svoj nalog samo za sportsko klađenje. Kako trenutno nemamo dovoljan uvid u sportsko klađenje i platforme za sportsko klađenje, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Pišem u nadi da ću konačno naći podršku.

Pre nekoliko dana, moj Stake nalog je suspendovan i sve transakcije, uključujući isplate, su zamrznute. Optužen sam za višestruki nalog, ali ja jedini koristim svoj nalog, imam samo jedan nalog i ne družim se ni sa jednim drugim korisnikom.

Prvi put sam otvorio svoj Stake nalog prošlog avgusta koristeći preporuku od podružnice. Od početka sam verifikovao svoj nalog do nivoa 3. 3. novembra, Stake je suspendovao moj nalog. Pitao sam accounts@stake.com za informaciju i odgovorili su da: „Zbog ponovljenog kršenja Uslova korišćenja usluge Stake u vezi sa multi-nalogom, sve funkcije na vašem nalogu su uklonjene. Nećete moći da koristite Stake ni u kom svojstvu, uključujući i za klađenje i transakcije. Svi budući nalozi koji budu kreirani koji su ponovo povezani sa ovim nalogom ili bilo kojim drugim nalogom, dobiće ista ograničenja." Tražeći dodatne informacije rečeno mi je da je odluka konačna i da se neće preispitati. Tako da sada ne mogu da koristim platformu i ne mogu da povučem svoja sredstva.

Nije mi sasvim jasna definicija "multi-accounting", ali imam samo jedan nalog na Stake-u i 100% sam siguran da samo ja koristim nalog sa IP adrese i uređaja koji koristim. Takođe, ne družim se ni sa jednim drugim korisnikom. Pitao sam se šta je moglo da izazove ograničenje i verovatno treba da kažem da sam tokom vremena kada sam koristio Stake takođe koristio drugu platformu za klađenje i napravio brojne transakcije između njih. Ova druga platforma, OrbitKs, ne dodeljuje lične kripto adrese svojim korisnicima, tako da bi svaki put kada bih napravio transakciju između Stakea i Orbita, adresa bi bila drugačija. Takođe bi ove Orbit adrese prirodno koristili drugi igrači koji nemaju nikakve veze sa mnom.

Da bih ovo dokazao, bilo bi dovoljno da pogledam istoriju transakcija mojih naloga (koju sam poslao Stake-ovoj podršci, ali nisam dobio nikakav odgovor). Jedine transakcije koje nisu između mojih Stake i Orbit naloga su nekoliko transakcija sa mojim Binance nalogom i mojim Metamask.

Zaista sam zabrinut jer sada imam oko 900€ zaglavljenih na ulozi koje ne mogu da podignem. To nije velika suma novca, ali mi je veoma važna. I iskreno, takođe sam prilično uznemiren što su moj novac i račun zamrznuti. Sve to bez ikakve šanse da objasnim ili čak razumem šta se dešava.

Ja sam naravno na raspolaganju da pružim sve potrebne dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi genji87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina,

Prošao sam KIC verifikaciju u avgustu, odmah nakon što sam otvorio svoj nalog. Dao sam lične podatke, dokaz identiteta i adresu, što je sve prihvaćeno.

Dobio sam samo e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog zamrznut i da je povlačenje blokirano jer sam proglašen krivim za višestruki račun. Pošto nisam kriv za ovo, tražio sam dalje informacije i kako da rešim situaciju, ali mi je samo rečeno da je odluka konačna. Ponovo sam pitao i pokušao da odgovorim, ali nisam dobio više odgovora.

Dobio sam neke bonuse na ulozi, ali su svi prebačeni i u svakom slučaju bonus koji sam dobio je dat „bez obaveza".

Naravno, mogu da pružim dokaze o svemu navedenom.


Hvala na podršci


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, genji87. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo sam ga poslao.

Javite mi ako vam treba još nešto, rado ću vam to pružiti.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno genji87 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo genji87,

Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Stake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani Stake Casino,

Možete li da date dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igrača i njihovom upotrebom više naloga?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru,


Da li biste nam ljubazno rekli e-mail na koji možemo da pošaljemo dokaze da dokažemo da igrač ima više naloga?


najbolje,

Ulog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.


Molimo pošaljite dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Adame,


Poslali smo informaciju. Da li biste ljubazno potvrdili da ste primili isto?


najbolje,

Ulog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što ste poslali tražene dokaze, Stake Casino.


Dragi genji87,


Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je vaš nalog povezan sa mnogim drugim, a svi su korišćeni za klađenje na sport.


Mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste koristili svoj nalog za sportsko klađenje ili kazino igre?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,


Šta mislite pod „sugerisanjem"? A šta mislite pod "povezano"? Zamolio bih vas da pogledate dublje u ove takozvane dokaze jer "sugerišu" to definitivno nije dovoljno da blokirate novac igrača.


Koristio sam svoj nalog za sportsko klađenje, ali problem koji se pojavi nije u potpunosti povezan.


Štaviše, nakon skoro mesec dana ćutanja, Stake je odgovorio na jedan od mojih mejlova navodeći da su „uspeli da potvrde da ste dali lažni KIC".


https://ibb.co/vV65cSi


Ovo je lažno, jasno i jednostavno. Imam višedecenijska dokumenta koja dokazuju da sam zaista ono za šta se predstavljam.

Nije mi prijatno da ovde postavljam svoje lične dokumente. Mogu li vam poslati neke dokumente koji bez sumnje dokazuju da je sve što sam izjavio tokom KIC-a istinito? Mogu li takođe da predložim poziv uživo da dodatno ojačam svoje izjave i da vi proverite da li su moji dokumenti tačni?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo genji87,


Dokazi koje je pružio kazino odnose se na korišćenje više naloga i podnete KIC dokumente. Zamolio sam kazino da pruži dodatne dokaze u prilog njihovim tvrdnjama.


Slobodno pošaljite svu relevantnu dokumentaciju na moj e-mail, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Poziv u ovom trenutku nije neophodan, ali ako se to promeni, naravno, obavestiću vas. Hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti Adame.

Upravo sam vam poslao neke dokumente koji dokazuju da je moj KIC tačan i da nisam ništa proglasio lažnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo genji87,


Hvala vam na dokumentima koje ste dostavili. Proverio sam validnost potvrde o prebivalištu i ona je zaista važeća.

Međutim, od tada sam pokušao da potvrdim vaš poreski broj na veb stranici Ministarstva privrede i finansija i rezultat je bio „nevažeći poreski broj".


Kazino je takođe pružio dokaze koji pokazuju da ste pokušali da izvršite povlačenje na istu adresu kripto novčanika kao i više drugih naloga.


Da li možete da ponudite bilo kakvo objašnjenje u vezi sa ovim tačkama?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Adame,


što se tiče poreskog koda, nisam baš siguran u čemu bi mogla biti greška. Šaljem vam putem e-pošte dokaz o ispravnoj validaciji.


Čini mi se da gore navedeno jasno pokazuje da je optužba kazina da ja pružam lažni KIC lažna .


O drugoj tački.

Kao što sam naveo u svojoj uvodnoj poruci, dok sam koristio Stake, takođe sam koristio drugu platformu pod nazivom Orbit i napravio nekoliko transakcija između njih. Orbit ne dodeljuje fiksnu adresu svojim korisnicima. Svaki put kada želite da napravite depozit, podnesete zahtev i oni vam daju privremenu adresu. Ove privremene adrese nisu lične i deli ih više od jednog korisnika.

Potvrdio sam ovo u razgovoru sa njihovom korisničkom podrškom kao što je prikazano ovde

https://imgbb.com/CVKJtVv

Shvatam da ovaj snimak ekrana nije savršen dokaz, ali to je nešto što svako može da proveri.


Ovo je objašnjenje zašto bi se iz Stakeove perspektive činilo da se više od jednog naloga može povući na istu adresu.

Već sam poslao Stejku sva ova objašnjenja pre više od dve nedelje.

Takođe sam im poslao svoje liste transakcija preuzete i sa orbite i sa uloge.


Sada mi se rešenje ovog pitanja čini lako.

Ako, kako tvrdi Stake, postoje drugi nalozi koji se povlače na istu adresu, Stake je očigledno slobodan da ih istraži i proveri njihov KIC, ali bi trebalo da deblokiraju moj nalog pošto sam dokazao da su moji podaci tačni.


U najmanju ruku, trebalo bi da deblokiraju moja sredstva i da mi dozvole da povučem svoj novac.


Hvala ti još jednom na tvojoj temeljitosti Adame.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo genji87,


Primio sam vaše e-poruke i odgovoriću vam ovde da izbegnem bilo kakvu zabunu. Hvala na pojašnjenju i dodatnim informacijama.


Prvo, izgleda da je vaš poreski kod unet sa „0" umesto „O" i da je to bio uzrok greške.

Proverio sam tačan poreski kod i on je zaista važeći, tako da ne vidim ništa što bi sugerisalo da dokumenti koje ste dali nisu legitimni.


Stoga su u fokusu ove žalbe veze sa više drugih naloga.


Čekam da kazino pruži dodatne informacije u vezi sa ovim. U međuvremenu, takođe bih želeo da pronađem dodatne informacije o platformi koju ste koristili (Orbit) da razjasnim kako ona funkcioniše, da li možete da date link do njihove veb stranice?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru,


Već smo poslali dodatne informacije.


najbolje,

Ulog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Adame,

veza do Orbit razmene je sledeća https://orbitkch.com/customer/

morate proći kroz azijsko povezivanje (https://m.ac66.com) da biste otvorili nalog.


Ako na stranici azijskog povezivanja odete do centra za pomoć (na dnu) -> sredstva -> depozit, a zatim kliknete na „Gde pronaći adresu", videćete da je adresa dostupna tek kada je zahtev za depozit pokrenut (što znači da nemate ličnu, fiksnu adresu kao što sam rekao u svojoj prethodnoj poruci).

Možete sami da pročitate ovo u Česta pitanja, otvorite nalog i položite depozit ili jednostavno zatražite podršku uživo (donji desni deo stranice), oni su veoma efikasni.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi genji87,


Nakon interne rasprave o ovom slučaju, odlučeno je da ne možemo dalje da pomažemo.


Slažemo se da nema dokaza koji podržavaju tvrdnje kazina u vezi sa autentičnošću vaših dokumenata.

Međutim, postoje neki dokazi koji pokazuju da je vaš nalog možda povezan sa više drugih.


Kada procenjujemo slučajeve više naloga, posmatramo kako su oni možda korišćeni za sticanje nepravedne prednosti u odnosu na kazino. Pošto ste se kladili samo na sport, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo ili donesemo dobro informisanu odluku o korišćenju vašeg naloga/sportskih platformi.


Shodno tome, žalba će biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti