Igračica iz Austrije predala je verifikacione dokumente 11.12., očekujući potvrdu u roku od 48 sati, ali je imala kašnjenja u podizanju 5.889 evra. Ostala je zabrinuta za svoja sredstva uprkos tome što nije koristila nikakve bonuse. Problem je rešen jer je potvrdila da su svi njeni dobici isplaćeni. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenimo njenu saradnju tokom celog procesa.
Poštovani, predao sam svoja dokumenta na verifikaciju u četvrtak, 12.11. Prema veb stranici, ne bi trebalo da traje više od 48 sati, baš kao i povlačenja. Otpremio sam sve potrebne dokumente, pa čak i poslao dokaz svog Skrill naloga putem e-pošte. U ćaskanju me stalno koče i daju izgovore.
Nažalost, nakon što sam pročitao mnoge negativne kritike o kazinu, veoma sam zabrinut za svoj novac. U četu uvek kažu da će biti isplaćeno u roku od 24 sata. Nisam koristio nikakve bonuse, besplatne vrtnje itd. Za dva dana sam osvojio ukupno 5889 evra sa 50 evra i zaista bih voleo da dobijem taj novac. Molim vas pomozite.
Poštovani Rasselbande2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata već proveren i odobren od strane kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Verifikovan sam danas nakon dugog ćaskanja. Međutim, moja isplata je nažalost još uvek neizmirena i imam osećaj da samo traže razloge da ne isplate
Isplaćeno je 12.000 evra, ali prema četu odjednom piše da se isplaćuje samo 2.000 evra nedeljno. Uzbuđen sam da vidim kako ide. Obaveštavaću vas.
Hvala vam što ste me obavestili. Drago mi je da čujem da ste dobili bar deo svog dobitka.
Možete li da navedete koliko zahteva za povlačenje na čekanju je trenutno na vašem nalogu?
Da li ste u međuvremenu dobili dodatne dobitke?
Takođe, ljubazno podelite razgovor sa korisničkom podrškom u vezi sa ograničenjima povlačenja. Možete postaviti snimke ekrana ovde, ili mi možete proslediti komunikaciju na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Poštovani Rasselbande2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
