Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon što nije dobio odgovor iz kazina, žalba je zatvorena kao nerešena, ali nas je igrač kasnije kontaktirao da obavesti da su sredstva primljena. Stoga je status promenjen u „Rešeno“.
10. februara i 11. februara podneo sam zahtev za isplatu 2.000,00 evra, odnosno ukupno 4.000,00 evra. Kazino ovo nije čak ni obradio uprkos skoro svakodnevnom nagonu.
U redu Hvala. Sutra će biti tačno 14 dana od kada sam zatražio isplate. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Sačekajmo i vidimo šta će se desiti
Ne, aplikacija još nije jednom obrađena. Hvala i LG
Hvala vam na odgovoru, Lena_7180. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje „u toku"?
Zdravo, ne, nikada nisam ništa popravljao u Sugar Casinu. Nikada ne igram sa bonusom da bih izbegao takve scenarije.
Tačno, u toku je ili „u toku"
Još jedna stvar pre nego što kontaktiramo kazino – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, uvek dobijam isti odgovor da se radi na mom slučaju
Hvala vam puno, Lena_7180, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Lena_7180!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, znači kazino nije stupio u kontakt? OK, ako sumnjaš, tužiću. Sramota je šta se tamo desilo. Vaša ocena je i dalje previše pozitivna. Očigledno prevaranti
Još uvek nemam svoj novac. Ovo su očigledno prevaranti. Sada ću obavestiti tužioca na Malti i podneti žalbu AUT-u
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( info.mga@mga.org.mt/https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
