Igrač iz Alberte se bori da povuče dobitak od 100 dolara iz Sunrise Slots-a jer kazino insistira na korišćenju kripto transakcija, što nosi rizik prema igraču. Oni žele opciju bankovnog transfera, koja je navedena kao dostupna u čestim pitanjima za kazino. Žalba je rešena pošto je igrač dobio novac od kazina.
Sunrise slotovi mi ne dozvoljavaju da povučem svoj dobitak od 100 dolara, a da ne otvorim kripto novčanik i ne položim 10 dolara u svoj kripto novčanik i prenesem im ga da potvrdim kripto nalog. Ne stavljam svoj novac u kriptovalute jer postoji rizik povezan sa tim. Neće mi dati nikakve druge opcije povlačenja kao što je bankovni transfer, iako je to navedeno kao opcija povlačenja u njihovim čestim pitanjima. Već sam prošao kroz igru, verifikovao svoj identitet, ne postoji ništa u njihovim uslovima usluge što sam prekršio i ne želim kripto, želim zabranu transfera i uz sve žalbe da Sunrise ne plaća, ne dajem im ništa mog novca i rizikujući svoja sredstva koja imam u kriptovalutama kada postoji opcija da mi pošaljete bankovni transfer.
Zdravo mmbrre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako je način plaćanja naveden, to ne znači da je dostupan za svakog pojedinog igrača jer uglavnom zavisi od zemlje prebivališta. Ako vam kazino nudi samo povlačenje kriptovaluta, moraćete da koristite taj metod.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Koristio sam bonus da isprobam kazino pre nego što uložim novac u njega. Igram u gomilu kazina, ali nisam bio siguran za slotove za izlazak sunca. Poslao sam sve svoje podatke za verifikaciju, prošle nedelje verujem i sada imam opciju da se povučem. Tako sam zbunjen jer svaki kazino koji sam koristio ima bankovni transfer kao opciju (osim Iabbi kazina, ali ne zahteva slanje 10 dolara kriptovaluta za isplatu). Poslednji odgovor koji sam dobio je da je to bila moja jedina opcija. Nedavno sam video recenzije o Sunrise Slots i iako sam spreman da pošaljem kriptovalute od 10 dolara (shvatam da je to jedina opcija), sumnjam da će oni isplatiti. Pošto je to bonus, možda se ni ne isplati. Potrošio sam tonu na kazina i bilo bi lepo dobiti 100 dolara jer mi je trebalo mnogo vremena da ih osvojim i prođem kroz igru, ali u našem poslednjem razgovoru, prestali su da mi odgovaraju kada sam pitao da li bi uopšte platili ako sam poslao kripto. Hteo sam da se povučem tako da je moj račun ponovo na nuli i mogao sam da počnem da deponujem i igram, a ovo je bila proba da vidim da li je kazino vredan igranja, ali ako neće ni da plate bonus i izgubim 10 dolara, zašto bih stavio tonu svog novca u njih? Ako ništa drugo, Casino Guru mi je dao pauzu i možda bi trebalo da napustim celu stvar. Probaću bitkoin od 10 dolara kao i sada, imam verifikovan bitkoin novčanik i vidim da li ću izgubiti 10 dolara ili ne. Pretpostavljam da gubitak bonusa i 10 dolara nije kraj sveta, samo ne znam zašto dozvoljavaju samo kriptovalute i bio sam frustriran zbog toga, ali voljan sam da probam kasnije danas posle posla i vidim da li će se isplatiti .
Poslao sam kriptovalutu od 10 dolara da potvrdim svoj nalog i povučem. Kažu da ću dobiti platu, pa je slučaj za sada zatvoren.
To je 17 dana za kripto povlačenje prema korisničkoj službi, a zatim dodatno vreme za isporuku u zavisnosti od vrste povlačenja?
Draga mmbrre,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
