Igrač iz Arkanzasa je pre sedam nedelja zatražio povlačenje. Uprkos odobrenju i obezbeđivanju nove Bitcoin adrese na zahtev kazina, on nije primio svoja sredstva ili bilo kakva dalja ažuriranja više od 20 dana. Igrač je prestao da odgovara na naše pitanje pa je žalba odbijena. Problem je uspešno rešen.
Zatražio sam povlačenje 24.07., a menadžer je odobrio 02.08. Čekao sam nekoliko nedelja i nisam dobio nikakvu komunikaciju o svom povlačenju ili bilo kakvim ažuriranjima. Kontaktirao sam korisničku podršku 21. avgusta i rečeno mi je da ažuriram svoju bitcoin adresu. Dao sam novu adresu i rekao mi da sačekam još 7-10 dana. Od tada je prošlo više od 20 dana i još uvek nisam primio moje povlačenje ili ažuriranja.
Draga hendesarah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste nedavno bili u kontaktu sa kazinom? Kakav odgovor ste dobili na vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, prošao sam proces verifikacije lične karte. Poslao sam e-poštu korisničkoj službi kazina 21. avgusta gde mi je rečeno da moram da navedem novu bitkoin adresu, a zatim bi moje povlačenje trebalo da se obradi u narednih 7-10 dana. Rečeno mi je da mi nije potrebna nikakva druga akcija. Od tada je prošlo više od 20 dana i još ništa.
Hvala vam puno, hendesarah, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam hendesarah što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Sunrise Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i sredstva u igri su bila iz besplatnog čipa sa maksimalnim iznosom za isplatu od $100, izvršena uplata je bila maksimalna isplata plus povraćaj depozita za potvrdu. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala vam puno na ažuriranju. Draga hendesarah , javite nam da li ste primili dobitak od $100 i vaš depozit za potvrdu. Hvala unapred!
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev hendesare. Primili smo sledeću poruku:
Još uvek nisam primio svoju isplatu i još uvek nisam dobio nikakvu potvrdu ili ažuriranja o isplati.
Ćao svima,
Ovo mi je palo sa radara, izvinjavam se. Vidim da je uplata odobrena, ali nije izdata, ako možete da odgovorite na e-poruku koju sam vam poslao hendesarah i potvrdite vašu trenutnu Bitcoin adresu, videću šta mogu da uradim da popravim situaciju.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Draga hendesarah , da li ste odgovorili na Nikovu e-poštu i potvrdili svoju trenutnu Bitcoin adresu?
Produžio sam tajmer za još 7 dana, ako ne odgovorite, moraću da odbijem ovu žalbu.
Hvala unapred na saradnji!
Zdravo Piter, da, poslao sam mu svoju trenutnu Bitcoin adresu. Poslao sam mu e-poštu 10/12, ali još nisam dobio odgovor.
pozdrav svima,
Informacija je primljena i dobio sam uveravanja da bi uskoro trebalo da vidimo neki pokret. Obavestite nas kada to stigne hendesarah !
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Draga hendesarah,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
