NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Sunrise Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.900 $

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/12/2023 | Rešeno : 17/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Južne Karoline je imala kašnjenja u primanju odobrenog povlačenja novca iz onlajn kazina. Ovo je bilo njeno prvo povlačenje i naišla je na poteškoće u procesu, uključujući odbijeni bankovni transfer i transfer kripto novčanika zbog nedostajućih informacija. Kazino je zahtevao opsežne informacije i verifikaciju i koristio je treću stranu za distribuciju sredstava. Nakon komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe, predstavnik kazina je potvrdio da je uplata pokrenuta, ali još uvek čeka potvrdu treće strane. Igračica je konačno primila uplatu i zahvalila se na pomoći u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne samo da su osetljive informacije potrebne prilično smešne, već oni tvrde da koriste treću stranu za distribuciju sredstava nakon odobrenja. Odobren je 6. decembra 2023. i još uvek ništa. Posegnuo sam i pitao ko je njihov treći dobavljač, samo da bih dobio ponovljeni citat iz ranije e-pošte od ove "Allison" u osnovi ponavljajući da će me ONI obavestiti o ažuriranju kada ga dobiju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani cdfrance1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kristina,

Ovo je bilo moje prvo povlačenje, obično uplaćujem uz promocije, koje imaju izuzetno visoke iznose "prolaska". Bio je to promotivni depozit sa proigravanjem od oko 2.600,00 na koji sam osvojio oko 4.800, protraćivši sve osim 1.900,00 (koji bi trebalo da bude priključen na moj račun).

Prvo sam pokušao da se povučem kao bankovni transfer, to je odbijeno zbog nekih informacija koje su nedostajale. Zato sam odlučio da se povučem u svoj kripto novčanik, a to je odbijeno. Prva dva pokušaja bila su u rasponu od nekoliko nedelja.

Zato sam odlučio da izvršim bankovni transfer, i pored toga što sam uneo te podatke, morao sam da navedem i tačan datum kada sam otvorio svoj bankovni račun, da li je u pitanju zajednički račun i druga pitanja koja su se činila previše za jednostavan bankovni transfer. Takođe su zahtevali dokaz o adresi, ali kao i većina ljudi, sve je na mreži, odustao sam od papirnih računa. I ja imam tu e-poštu, ali ima sve moje bankovne podatke i nisam bio siguran šta se deli na ovoj veb lokaciji ako je otpremim.

Ali da, svi moji podaci su verifikovani, povlačenje je odobreno, ali sada je sa kim god da je njihova treća strana. Dakle, sada treća strana (nepoznata pošto sam pitao i nije dobila odgovor) takođe ima sve informacije o mom nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, cdfrance1. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Proslediću vam mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani cdfrance1,

Imajte na umu da nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite potrebne informacije u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Četiri sam poslao 22. decembra. Svakako ću pokušati ponovo da ih pošaljem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, cdfrance1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, cdfrance1!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću sve ovde.


Najlepše želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer za još 1 nedelju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Još uvek ništa na mom bankovnom računu. Nick? Ima li nekih reči o tome gde je moja isplata?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Isplata je pokrenuta (poslato od strane kazina našim trećim licima na isplatu) 9. januara. Uopšteno govoreći, očekujemo 3-10 radnih dana po dolasku nakon plaćanja trećem licu, ali se i dalje prikazuje kao započeto, to može značiti da je uplata poslata, ali treća strana tek treba da je potvrdi. Ako je to slučaj, možda bi moglo biti duže. Obavestite nas ako sredstva stignu u privremenom cdfrance1.


Najlepše želje,


Nik i izlazak sunca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

hvala, Nik!

cdfrance1, obavestite nas čim primite uplatu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uplata je stigla 17.01.2024 u 09:38.

Hvala vam svima na pomoći u rešavanju ovog problema, zaista cenim to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, cdfrance1, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti