Igrač iz Virdžinije je tražio povlačenje 500,29 dolara više od mesec dana ranije. Povlačenje je odobreno i trebalo je da bude deponovano na novi Bitcoin nalog, ali je ostalo na čekanju. Služba za korisnike kazina obavestila ju je da je finansijski tim pregledao slučaj, a tim za isplate je naveo zaostatak u obradi bitkoina. Nakon naše intervencije, kazino je pregledao situaciju i igrač je potvrdio da je Bitcoin depozit bio uspešan. Označili smo žalbu kao rešenu.
Podneo sam zahtev za povlačenje 29.3.24. za 500,29 dolara. Odobren je 9.4.24. 23.4.24. ćaskao sam sa predstavnikom po imenu Ava i morao sam da promenim svoju BTC adresu jer sam morao da zatvorim svoj originalni BTC nalog.
Navela je da je povlačenje trebalo da bude isplaćeno sledećeg dana, ali pošto sam morao da promenim adresu svog BTC novčanika, da će biti potrebno 24 sata da se obradi i onda bi trebalo da vidim depozit.
Svaki dan sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja da proverim status i svaki put dobijam isti odgovor: „Eskalirali smo vaš slučaj i finansijski tim ga razmatra. Proverite ponovo u narednih 24-48 sati".
Kontaktirao sam tim za isplate putem e-pošte i oni su rekli da BTC procesori „imaju rezervnu kopiju i naporno rade da sustignu isplate" i da ću biti obavešten čim bilo šta čuju.
Umoran sam od čekanja i osećam da ako je depozit bio spreman 23., zašto nije spreman sada??
Dragi janetschuhart,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina! Hvala za prihvatanje mog zahtev. Kao odgovor na vaša pitanja:
* Ne, nikada ranije nisam povlačio novac.
* Ne znam šta je KIC verifikacija....
* Da, dobitak je bio sa bonusom gde je maksimalno povlačenje iznosilo 500 dolara. Priložiću snimak ekrana transakcija.
Hvala vam puno, janetschuhart, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi janetschuhart,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Sunrise Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Dominika! Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Radujem se brzom rešavanju problema.
Janet
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću sve ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala vam što ste dali informacije. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
BTC je deponovan! Sve je dobro sa moje strane! Hvala vam svima puno!
Dragi janetschuhart ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
