Igrač iz Austrije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Uprkos činjenici da je igrač dostavio sve potrebne dokumente, račun još uvijek nije verifikovan. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Osvojio sam 300€ na Supacasi i postavio sam sve svoje potrebne dokumente pre nego što sam pokušao da podignem iznos bankovnim transferom.
Prvi put je isplata otkazana jer je kazino tražio još jedan dokaz o depozitu.
Poslao sam im još jedan i opet je otkazan jer nije bio dovoljan (iako su svi moji lični podaci, bankovni račun,... bili vidljivi)
Zaboravio sam to reći svaki put kada je kasinu trebalo 2 dana da odgovori, kada sam predao novi dokument.
Onda ću im poslati sljedeći dokaz o uplati. Nakon 2-3 dana bez odgovora dobio sam sledeću poruku da žele selfi sa mojim pasošem koji se vidi na fotografiji.
Zasada je dobro. Prošlo je već više od jedne sedmice i poslao sam im selfie sa pasošem odmah nakon što sam dobio poštu.
3 dana kasnije (jučer) dobio sam još jedan mail da je moje povlačenje OPET otkazano i sada žele dokument mog telefonskog operatera sa mojim imenom vidljivim.
To je samo taktika odugovlačenja, šta je sledeće? Trebam li dati uzorak urina? moj rodni list? Imao sam posla sa ovakvim očiglednim prevarantima mnogo puta, kockarnicama koji se nadaju da ćete svaki put kada budete zaustavljeni 3 dana prokockati svoj bilans.
Sada cekam 3 nedelje i vise mi ne odgovaraju na mailove.
Dragi BrianS,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Svjestan sam da je svaki kazino dužan da izvrši KYC za svakog igrača, ali ne duže od 3 sedmice i ne bez prijave 5 dana.
Zarada je ostvarena bonusom dobrodošlice, budući da je postojao Max. Ograničenje bonusa, moj bilans je smanjen sa 1.000,51 € na 300 €. Uspješno sam izvršio isplatu u kazinu.
Proslijedit ću vam sav promet e-pošte između kazina kako biste se sami uvjerili.
Hvala
Puno vam hvala BrianS na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo BrianS,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam dokumentaciju koju ste nam dostavili i pokušat ću vam pomoći. Zamolio bih predstavnike SupaCasi kazina na diskusiju kako bi dali objašnjenje i pomogli u rješavanju pitanja verifikacije.
zdravo Tomas,
Hvala na pomoći.
Kontaktirao sam live chat na sajtu kazina juče 3 puta jer mi niko ne odgovara na mejlove i samo su mi rekli da kontaktiram podršku putem pošte. Tako da sam zaglavljen u krugu.
Nevjerovatno je i nikad mi se prije nije dogodilo da kazino jednostavno ne odgovara na mailove i ne dozvoljava mi da podignem svoj novac. To je stvarno kriminalno i ne znam zašto cijela campeonbet grupa nije na vašoj crnoj listi. Sve recenzije kazina o njima su zaista loše
Zamolili bismo SupaCasi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi BrianS,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za igre na svijetu, ali može vam pomoći. Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
