Zdravo Petronela,
Hvala vam puno na pomoći po ovom pitanju.
U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
P: Da li sam dobro razumeo da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Da. Jedina prepreka da dobijem svoje dobitke je što kazino insistira da je jedini dokaz o vlasništvu za debitne kartice na kojima će biti izdata sredstva za podizanje, zvanično pismo moje banke koje potvrđuje da debitna kartica sa brojem kartice kkkk pripada meni . Ali to se jednostavno neće dogoditi jer su banke obe debitne kartice obavestile da neće dati dokument ove prirode. Dakle, ovde sam u ćorsokaku.
Imajte na umu da svi drugi kazina koje sam koristio u prošlosti zahtevaju samo slike prednje i zadnje strane kartice da bih potvrdio vlasništvo. Alternativno, može se koristiti i bankovni izvod koji pokazuje da se iznosi depozita podudaraju sa evidencijom depozita na računu.
I kazino i ja imamo sedište u Velikoj Britaniji. Izvod iz banke u Velikoj Britaniji prikazuje samo broj računa i kod sortiranja, a ne i brojeve kartica. Ja poslujem sa dve najveće banke u Velikoj Britaniji, pa kako kazino može očekivati nešto što ove banke ili bilo koja banka u UK nikada neće pružiti? I da li to znači da svi ostali članovi kazina koji takođe bankiraju kod ove dve banke nikada neće moći da dobiju svoj dobitak jer njihova banka neće dati dokument koji kazino želi?
Jasno je da kazino namerno odlaže moj novac. I očekujem da će uspostavljeni kazino obezbediti nesmetan i bezbrižan proces depozita i povlačenja. Kazino je trebalo da smisli nešto što funkcioniše i da u skladu sa tim posavetuje svog klijenta kada je u pitanju faza povlačenja. ne koristeći smešne izgovore poput ovog za odlaganje isplate. A ako je dokaz o vlasništvu toliko važan za kazino, zahtevi za verifikaciju su trebali da se primenjuju tokom faze depozita, a ne samo da se aktiviraju tokom faze povlačenja.
P: Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?
Da. Već sam dao sve relevantne lične karte i dokumente kada sam prvi put podneo zahtev za povlačenje pre nekoliko meseci. Kazino je potvrdio u našim nedavnim komunikacijama da sam već potpuno verifikovan član njihovog kazina.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
Automatski prevedeno:
