Igrač iz Njemačke bio je nezadovoljan procesom verifikacije. Kasnije je račun igrača verificiran i igrač je primio uplatu na čekanju. Žalba je riješena.
Zdravo
Zovem se Stefan Ockert i uplatio sam 25 eura u kazinu 24. februara 2022. i osvojio 600 eura nakon nekoliko mejlova, slao sam svoja dokumenta nekoliko puta i još uvijek nisu verificirali moj račun, tako da nisam isplatio dobitak do danas, a kazino još uvijek traži od mene da pošaljem dokumente, možete li mi pomoći dalje
Mfg Stefan O*****
Dragi Stefano38,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Da li biste bili ljubazni da pojasnite koje ste dokumente do sada dali? Možete li potvrditi da ste sve potrebne dokumente dostavili u ispravnom formatu i da su dovoljno kvalitetni?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Poslao sam im svoja dokumenta nekoliko puta.
Ličnu kartu, karticu računa, račun za struju i bankovne izvode kao pdf fajl, sada traže da im ponovo pošaljem dokumenta.
Mfg Stefan O***
Hvala puno Stefano38 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dobro jutro, hteo sam da pitam da li ste nešto postigli u vezi sa kazinom
Mfg Stefan O*****
Zdravo Stefano38,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika The Red Lion Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi The Red Lion Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Stefano38,
Dobre vijesti! U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Obavijestite nas čim primite uplatu ili u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
Zdravo, izvršio sam isplatu 22. maja i još uvijek nisam vidio zaradu na svom računu, a kada pogledam kazino, prema stranici, nepodmirena isplata je obrađena
Mfg Stefan O*****
Pozdrav, hvala vam na trudu, nagrada je danas uplaćena na moj bankovni račun
Mfg Stefan O*****
Hvala, Stefano38, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru