Igračica iz Velike Britanije pokušava da zatvori svoj račun, međutim, njeni zahtjevi su zanemareni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Web stranica neće zatvoriti moj račun Imam beskrajne e-poruke u kojima se traži da izbrišu moje podatke. Imam problem s kockanjem i samo želim potpuno zatvoriti svoj račun. Mogu li nešto učiniti da ih prisilim da u potpunosti izbrišu moje podatke?
Hvala ti
Dragi aimeemwinter,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Koliko vidim na priloženim snimcima ekrana, zatražili ste zatvaranje računa, a ne spominje se samoisključivanje ili problem/ovisnost o kockanju. Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, mi, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Osim toga, možete li pojasniti vrijednost spora (£50)?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina