Igrač iz Jermenije se identifikovao kao zavisnik od kockanja u kazinu, ali njegov račun nije zatvoren, što je dovelo do velikih gubitaka. Tada je tražio povraćaj novca. Tim za žalbe je od njega zatražio da dostavi zahtev za samoisključivanje i svaku drugu relevantnu komunikaciju između njega i kazina. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru, pa stoga nismo mogli dalje da istražujemo. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Saopštio sam u četovanju da sam zavisnik od kockanja, da sam jako vezan za njihove igre, ali mi nisu zatvorili račun i izgubio sam mnogo novca. Želim da mi vrate novac.
Poštovani Arm456789,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje/ograničenje sesije:
Uvek možete da se isključite ili ograničite vreme igranja. Na vama je da postavite sopstvena ograničenja po danu, sedmično, mesečno ili različite druge kombinacije. Za to koristite odeljak Odgovorno kockanje na svom profilu ili kontaktu support@tsars.com .,
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem e-pošte kao što predlažu u odeljku za odgovorno kockanje? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Arm456789. Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
