NaslovnaPritužbeTurbospins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Turbospins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 63

Iznos: 5.590 kr

Turbospins Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/11/2023 | Nije rešeno : 21/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Danske je doživeo kašnjenje u podizanju 5590 NOK od Turbospinsa, koje je čekalo više od tri nedelje. Igrač je kontaktirao podršku nekoliko puta i svaki put mu je rečeno da je plaćanje prioritet, ali da je kazino veoma zauzet. Dobici su akumulirani sa aktivnim bonusom i igrač se pridržavao svih uslova za klađenje. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo Turbospins, sa njihove strane nije bilo odgovora. Pošto je kazino radio bez važeće dozvole, nismo imali više ovlašćenje da se obratimo. Žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moj nalog na turbospinima je verifikovan, što se dogodilo prilično brzo (u roku od 24 sata). Napravio sam povlačenje ranije 26. oktobra 2023. bez ikakvih problema preko lajtkoina. Nažalost, moje nedavno povlačenje 5590 NOK je prikazano kao na čekanju od 2. novembra 2023., tako da je u ovom trenutku prošlo više od tri nedelje. Podrška za ćaskanje uživo je samo odgovorila da nemaju nikakve veze sa isplatama, ali da će proslediti moj zahtev.

Pisao sam podršci putem e-pošte i dobio odgovor da su prilično zauzeti, ali moja uplata je od najvećeg prioriteta i biće završena što je pre moguće. Poslao sam e-poštu njihovoj podršci ukupno 11 puta u poslednje tri nedelje i svaki put mi je rečeno da su veoma zauzeti i da prolaze kroz sve svoje brojne isplate. Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem. Osim problema sa plaćanjem, inače je bio dobar kazino za igranje, pa je šteta što ne mogu da završe najvažniji deo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Btgking,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako postoji nedavna relevantna prepiska između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iskoristio sam bonus na depozit i napravio depozit od 559 nok, maksimalni dozvoljeni iznos gotovine kada se koristi bonus je 10k depozita. Opklada je završena 100% i oni su takođe potvrdili da je iznos od 5590 noka tačan maksimalni dozvoljeni cashout. Takođe sam se pobrinuo da ne prekoračim maksimalnu opkladu i nisam igrao nijedan slot koji nije dozvoljen tokom opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Btgking,

Molimo vas da prosledite imejlove koje ste dobili od podrške na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu sa snimcima ekrana mog razgovora sa njihovom podrškom putem e-pošte.

Takođe je dodat snimak ekrana razgovora koji sam vodio sa podrškom za ćaskanje gde sam pitao za njihovu licencu. Rekao sam im da je kazino guru pokazao da je to lažna licenca. I odmah mi je podrška za ćaskanje rekla da budem oprezan sa deljenjem tih tvrdnji jer „imamo vaše lične podatke i možemo da preduzmemo mere preko našeg pravnog odeljenja"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Btgking, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Btgking,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Turbospins kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da precizirate kada treba da se obradi zahtev igrača za povlačenje i koje su prepreke.

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Btgking,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti