Igrač iz Teksasa je doživeo poteškoće sa povlačenjem novca zbog sukoba maksimalnog iznosa gotovine i minimalnih iznosa za povlačenje. Igrač je izjavio da su dobici uklonjeni više puta bez njihovog znanja i da su imali problema da kontaktiraju korisničku podršku. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, uključujući davanje traženih informacija i snimaka ekrana, kazino nije uspeo da odgovori na odgovarajući način. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao nerešenu.
da, imam problem sa isplatom... Napravio sam početni depozit od 20 kao što su tražili... Igrao sam kao što sam trebao i plus nešto.. Problem je što kažu jedno, a onda kažu nešto drugo maksimalni iznos gotovine je 120 dolara na kuponu, ali minimalno povlačenje je 150,00 dolara, uklonili su dobitke više puta bez mog znanja... I ne mogu da dobijem odgovor od njih sada... sve što stalno govore je da kontaktirate korisničku podršku irelevantno usluga povlačenja usluge.. Priložio sam nekoliko snimaka ekrana... 
Dragi beercats0321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegas Casino Online.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, to je bio jedini depozit koji sam dao.. Pokušao sam da komuniciram sa njima, ali oni samo kažu da moram da kontaktiram različita odeljenja. i nastavi da me trčim okolo. Pokušao sam da tražim kopiju prethodnih razgovora. to je bio moj jedini depozit... Dao sam kako su tražili.
Puno vam hvala, beercats0321, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, beercats0321,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Casino Online timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake korisnik treba da preduzme da povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i bilo koji deo dobitka korisnika je zaplenjen, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi beercats0321,
Ovo su informacije koje sam nedavno dobio od kazina:
„ Ovaj igrač može da podnese zahtev za povlačenje za 120 dolara i mi ćemo obraditi kripto opciju.
Prema T&C igrač mora da uplati depozit i uloži 5 puta. Molimo vas da proverite sve uslove i uslove za ovaj kod kupona. "
Možete li, molim vas, potvrditi da ste ispunili uslov 5k opklade vašeg depozita (obavezno - standardno AML pravilo), i možda mi dostavite link do pravila bonusa za bonus koji ste koristili ili snimak ekrana njegovih kompletnih pravila? Možete li da zatražite povlačenje prema preporuci i obavestite me o napretku?
Za: Branislav
Ovde su snimci ekrana svih transakcija koje sam zahtevao i kod kupona i depozita. Takođe ima kupon ima volju. Nisam mogao da pronađem pravila za taj kupon...
Ali ovo nije ono što sam tražio od vas, i što vam je kazino preporučio da uradite, beercats0321.
Molimo vas da još jednom pročitate moj prethodni post, i pored dela pravila za bonus (koji ste me već obavestili da nemate), pratite uputstva/odgovorite na pitanja i obavestite me kada zatražite novo povlačenje od 120$ putem kripto opcija. Takođe, pošto još uvek imate pristup svom kazino nalogu, dostavite mi snimak ekrana gde će novi zahtev za povlačenje biti jasno vidljiv.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Izvinite što nisam dobro pročitao, nadam se da je ovo ono što tražite...
Da, to sam te zamolio. Postoji samo jedno poslednje pitanje na koje još niste odgovorili.
Da li ste takođe igrali sa svojim depozitom i kladili ga 5k u skladu sa pravilima kazina (AML), ili ste samo uplatili novac u kazino i pokušali da podignete svoj dobitak (dobiti + depozit za pravi novac) bez igranja?
Branislav,
Da, mislio sam na sve zahteve...Da, kladio sam se i igrao uz podršku i još nešto...
Hvala za potvrdu. U međuvremenu sam ponovo kontaktirao kazino putem mejla i čekam njegov odgovor i uputstva.
Ponovo postavljam tajmer za kazino, da pratim vreme obrade. Dakle, sačekajmo da me kontaktiraju.
Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi beercats0321,
Produžujem tajmer za kazino. Kazino nije odgovorio na moj poslednji mejl, pa sam ih malopre podsetio na slučaj i čekam njihov odgovor.
Imajte na umu da ako kazino ne odgovori ili mi ne pruži relevantne informacije/detalje/instrukcije u vezi sa ovim pitanjem dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena kao nerešena. Kazino je pre nekog vremena obavešten putem e-pošte o istom.
Kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
To je savršeno dobro, hvala još jednom, veoma cenim.
Dragi beercats0321,
Nažalost, nakon višestrukih pokušaja, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina niti relevantne informacije u vezi sa problemom. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, a kada se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
