Igraču iz Nemačke je otkazan promotivni dobitak na osnovu pravila koje zahteva depozit od stvarnog novca pre nego što iskoristi Saturdai Booster. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer se ne slažemo sa odlukom kazina i smatramo da je protiv poštenog kockanja.
Deponovao sam 50 evra i koristio Saturdai Booster i osvojio 1400 evra.
Imao sam stanje od 0,00 € pre mog depozita i optužen sam da ne ispunjavam uslove za bonus i da nisam ispunio kriterijume iz prethodnog bonusa.
Poštovani mete121212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili ovaj poseban bonus? Kada ste poslednji put položili depozit za pravi novac, molim vas?
Proverio sam uslove i odredbe Saturdai Booster-a , i evo šta sam našao ( ovde ):
Samo u opštim uslovima bonusa pominje se da Saturdai Booster zahteva prethodni depozit za pravi novac tokom prethodne nedelje ( ovde ):
". Saturdai Booster
...
4.6 Da bi se obezbedilo pravilno korišćenje bonusa i fer plej, VegazCasino.com smatra da zahtevaju Saturdai Booster bonus bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji nije uparen ni sa jednim bonusom) tokom nedelje kao neregularnu igru kako bi iskoristili bonuse. Igrači moraju da deponuju najmanje 150€ tokom nedelje da bi imali pravo na dobitke generisane sa subotnjim Booster bonusima ako kasnije odluče da igraju slot igre sa pomenutim depozitom i 300€ u slučaju igara na stolu. U slučaju gore pomenutog neregularnog igranja, dobici ostvareni sa Saturdai Booster-om će biti oduzeti i depozit će biti vraćen."
Želeo bih da naglasim da ako igrači ne ispunjavaju uslove za određeni bonus, on uopšte ne bi trebalo da im bude dostupan. Molimo pogledajte naš članak o ograničenim bonusima :
„Kazina bi trebalo da daju bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Uslovima i uslovima za bonus. A ako kazino napravi grešku da dodeli bonus igraču koji nije trebalo da ga dobije, kazino ga ne bi trebalo da oduzme od njih. Umesto toga, kazino bi trebalo da prihvati da je to njihova greška i isplati dobitak igraču."
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslaću vam svoju istoriju bonusa i istoriju plaćanja.
Redovno polažem na Fortunepanda i Betroom24. I dalje dobijam ovaj bonus na depozit svake subote i on ga pokazuje na blagajni
Hvala vam puno, mete121212, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mete121212,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Vegaz kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Hvala vam na komentare.
Imajte na umu da da biste kreirali nalog na Vegaz kazinu, morate prihvatiti da ste pročitali i razumeli Uslove i odredbe. Puna je dužnost igrača da pročita odredbe i uslove pre otvaranja naloga i, što je još važnije, pre nego što izvrši depozit.
Naš Bonus T&C, klauzula 4.6, kaže da „Da bi se osiguralo pravilno korišćenje bonusa i fer plej, VegazCasino.com smatra da zahteva subotnji Booster bonus bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji nije uparen ni sa jednim bonusom) tokom nedelje kao neregularnu igru da bi iskoristili bonuse. Igrači moraju da deponuju najmanje 150€ tokom nedelje da bi imali pravo na dobitke generisane sa subotnjim Booster bonusima ako kasnije odluče da igraju slot igre sa pomenutim depozitom i 300€ u slučaju igranja na stolu. U slučaju gore pomenutog neregularnog igranja, dobici ostvareni sa Saturdai Booster-om će biti oduzeti i depozit će biti vraćen."
Ovo podrazumeva da igrači moraju da uplate najmanje 150€ tokom nedelje da bi stekli pravo na subotnji Booster bonus.
Sve odluke koje donosi kazino su u skladu sa odredbama i uslovima koje igrači prihvataju prilikom registracije.
Srdačan pozdrav,
Anton
Dragi kazino Anton i Vegaz,
Hvala vam na odgovoru. Da te pitam jedno pitanje. Zašto dozvoljavate igračima da uzimaju bonuse za koje ne ispunjavaju uslove? Naročito ako je u pitanju bonus na depozit. Postoji li barem neko upozorenje da igrač nije napravio dovoljno čistih depozita tokom nedelje? Zar ne mislite da bi tako važan uslov trebalo da bude naveden u posebnim uslovima i praktično u celom bonusu, a ne samo u opštim Uslovima i uslovima za bonus? Na ovaj način, bonus ostavlja utisak zamke za igrače.
zdravo Peter,
hvala vam na odgovoru i izvinite na kasnom odgovoru.
Imajte na umu da ne možemo da implementiramo takvu opciju u back-officeu. Otuda je razlog zašto su sve naše odluke zasnovane na Uslovima i odredbama koje postavlja kazino.
Smatramo da su uslovi i uslovi kazina dovoljno sažeti i da je ovo posebno pravilo specifično za ovaj bonus, pa je stoga pod uslovima i odredbama - 4. Saturdai Booster . Na svakoj stranici za bonus/promociju, igrači imaju opciju da budu preusmereni na T&C.
U prilogu pronađite vezu do naših uslova i uslova za bonuse gde možete pronaći da je ovo pravilo navedeno posebno u uslovima promocije Saturdai Booster. (https://vvv.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Kao što je ranije navedeno, igrači moraju pročitati i pristati na Uvjete i odredbe prije kreiranja naloga; stoga smatram da niko ne treba da stekne utisak da je ovo zamka.
Srdačan pozdrav,
Anton
Dragi kazino Anton i Vegaz,
Bojim se da ne možemo da prihvatimo tvoju odluku. Mi, u casino.guru, verujemo da ako igraču dodelite bonus, treba da poštujete i isplatu njegovog dobitka. To u osnovi znači, nemojte davati bonuse igračima koji ne ispunjavaju uslove za njih. Ako ne možete da primenite ovu vrstu prinude u svom sistemu, trebalo bi da postoji barem upozorenje i tako važan uslov bonusa bi svakako trebalo da bude tačan u posebnim uslovima bonusa, a ne sakriven u opštim uslovima bonusa. Ako pogledate baner, ima više nego dovoljno prostora za ove ključne informacije. Ovako kako je sada, izgleda kao zamka za igrače, posebno kada je u pitanju bonus na depozit.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo mete121212,
Nažalost, čini se da je kazino doneo odluku i u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i tamo podnesite žalbu. Iako nema garancije da će vam pomoći, vredi pokušati. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
