Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
18. marta sam napravio depozit i slučajno sam imao malo sreće i postigao neke dobre pobede. Imao sam preko 2000 pa sam odlučio da napravim povlačenje od 1200. Koristio sam Bitcoin tako da sam znao da će proces povlačenja biti brz, možda najviše 2-3 dana. Prošla je nedelja i ništa.
29. sam odlučio da je bolje da dobijem ostatak svog novca pa sam napravio još jedan zahtev za 500 dolara.
Više puta sam kontaktirao podršku i podršku uživo na @velvetspins sa istim odgovorom da kazino ima veliki broj zahteva za povlačenje i da budem siguran da će to biti rešeno.
Evo skoro je 1. maj i nastavljaju da me uveravaju da će to biti rešeno.
Ono što ne razumem je zašto oni nastavljaju da uzimaju novac od strane građana ako su u stvari zatvoreni. To nije baš dobro od njih.
Hvala
Lisaluvlee
Draga lisaluvlee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je zaista dugo. Da li sam dobro razumeo da su plaćanja i dalje na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Da, potpuno se slažem da proces povlačenja u nekim slučajevima zapravo može trajati nekoliko nedelja. Obično se nikada ne zadržava dugo u blagajni. Moj je još uvek tamo u limbu, pod čekanjem. Očekivao sam mali period čekanja jer je ovo moje prvo povlačenje iz ovog kazina.
Što se tiče mojih dobitaka, osvojio sam ih sa bonusom na depozit, da, verujem sa uslovom klađenja od 30k. Što mi nije trebalo vremena da postignem. I ne samo to, već je ovo jedina transakcija koju sam ikada napravio, tako da nema izgovora za besplatno bilo šta. .....
I ja se nadam da se ovo može rešiti. Šta ćemo dalje? Ako su zatvoreni..... Onda... ?
Hvala vam!
Lisaluvlee
Hvala vam puno, lisaluvlee, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Lisaluvlee!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim