Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam €20 na Viggo Slots sa 100% bonusa.
Nisam počeo da igram sa bonusom i koristio sam samo svojih 20€.
Sa 20 evra sam osvojio na Vanted Dead or a Vild i dobio 78 evra.
Hteo sam da platim ovo i dobio sam ovu e-poštu (u prilogu).
Piše da je moj dobitak izgubljen jer sam navodno igrao slotove koji nisu dozvoljeni sa bonus kreditom.
Međutim, NIGDE na veb stranici viggo slotova nije napisano da vam nije dozvoljeno da igrate ove slotove, a kamoli bilo kakve indikacije da jesu.
Tako da nikad nisam mogao znati!
Molim vas pomozite mi sa ovom nepravdom.
I deposited €20 at Viggo Slots with a 100% bonus.
I didn't start playing with the bonus and only used my €20.
With the €20 I won at Wanted Dead or a Wild and got €78.
I wanted to pay this out and got this email (attached).
It says that my winnings have been forfeited because I supposedly played slots that are not allowed with bonus credit.
However, NOWHERE on the viggo slots website is it written that you are not allowed to play these slots, let alone any indication that they are.
So I could never have known!
Please help me with this injustice.
Ich hab bei Viggo Slots 20€ mit einem 100% bonus eingezahlt.
Ich habe mit dem Bonus nicht angefangen zu spielen und habe nur meine 20€ genutzt.
Mit den 20€ habe ich bei Wanted Dead or a Wild gewonnen und bin auf 78€ gekommen.
Diese wollte ich nun auszahlen und habe diese Email (im anhang) bekommen.
Diese sagt dass meine gewinne verfallen sind, da ich angeblich Slots gespielt habe, die nicht mit Bonus guthaben erlaubt sind.
Auf der webseite von viggo slots steht aber NIRGENDS dass man diese Slots nicht spielen darf, geschweige denn irgendein Hinweis darauf.
Ich hätte es also niemals wissen können!
Bitte helft mir bei dieser ungerechtigkeit.
Zdravo loidcasino1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Viggoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju ste igru igrali koja je trebalo da bude blokirana? Da li vam je kazino refundirao deponovani iznos? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Viggoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which game did you play which was supposed to be blocked? Did the casino refund your deposited amount? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog je verifikovan i moj depozit mi je vraćen.
Za zabranjenu igru koju sam igrao kaže se da je Tombstone RIP i Vanted dead ili vild bi Hacksav.
My account is verified and I got my deposit refunded.
The banned game I was playing is said to be Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe meinen eingezahlten betrage zurückerstattet bekommen.
Das gesperrte spiel welches ich gespielt habe ist angeblich "Tombstone RIP und Wanted dead or a wild" von Hacksaw.
Zdravo loidcasino1337,
Možete li proslediti svoju istoriju klađenja i komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Hello loidcasino1337,
Can you please forward your betting history and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dear loidcasino1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sһodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.