Igrač iz Nemačke je ispunio uslov za bonus od €1800 i pokušao je da podigne €400. Kazino je negirao povlačenje, tvrdeći da je igrač stavio nezakonitu opkladu od 30 €, što je igrač osporio. Pregledali smo uslove bonusa i otkrili da je prekršeno pravilo maksimalne opklade. Uprkos argumentaciji igrača, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i istorije ignorisanja pokušaja posredovanja. Na rejting kazina negativno su uticale nerešene žalbe.
Pre svega, ja sam iz Nemačke i ne mogu da promenim podešavanja. Problem je u tome što sam ispunio uslov za bonus od €1800 i hteo sam da podignem €400. Međutim, obavestili su me da sam igrao igru koja je bila nelegalna i dali su opkladu od 30 evra, iako se nikada nisam kladio. Stoga mi je hitno potrebna vaša pomoć.
Draga Breidie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove bonusa i našao sam ovo:
3.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od €4/4$/40NOK po rundi igre/okretu tokom vremena dok je bonus aktivan na računu igrača. Ovo važi sve vreme dok je bonus aktivan na nalogu igrača sve dok ništa drugo nije navedeno. Kršenje ovog pravila gubi bonus i svaki dobitak koji je rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, ali zašto dozvoljavaju da ako imate bonus možete da kladite i više, to je čista zamka da ga dobijete jer niko ne čita glupe uslove bonusa
Razumem vaše nezadovoljstvo. Skoro svi kazino bonusi imaju pravilo maksimalne opklade, koje utiče na veličinu vaših opklada. Ne možete se kladiti više od dozvoljenog pravila maksimalne opklade, a ako to učinite, kazino će najverovatnije konfiskovati vaš dobitak. U nekim slučajevima, igrači možda nisu svesni određenih pravila i slučajno ih prekrše uprkos tome što su po našem mišljenju sama pravila poštena. Zbog toga verujemo da bi kazina trebalo da tehnološki primenjuju sva pravila kako bi sprečili igrače da slučajno upadnu u nevolje. Šta znači izraz „tehnološki primenjena pravila"? To znači da ako kazino ima, na primer, maksimalno ograničenje opklade od 5 dolara kada igra sa bonus novcem, ne bi trebalo da dozvoli igračima da postavljaju opklade veće od 5 dolara. Sistem kazina ne bi trebalo da prihvata nikakve opklade veće od toga, što bi značilo da igrači ne bi mogli slučajno da prekrše pravilo kojih možda nisu svesni. Međutim, većina kazina tehnološki ne sprovodi svoja pravila maksimalne opklade. To znači da igrači mogu da postavljaju opklade veće nego što im je dozvoljeno u skladu sa Uslovima i uslovima za bonus, tako da sami moraju pažljivo da prate veličinu svojih uloga.
Ako primena maksimalnih opklada nije moguća zato što kazino radi na softveru treće strane koji ih ne podržava (ili iz bilo kog drugog razloga), kazino treba pažljivo da proceni svaki slučaj posebno. Neki igrači mogu slučajno da prekrše pravilo, na primer, greškom kliknu na dugme 'Maksimalna opklada' na automatu. Nepravedno je kazniti ih za ovo, posebno ako nisu osvojili ništa u rundama igre sa previsokim veličinama uloga.
Ipak, sa žao mi je što vas obaveštavam da smo došli do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Viggoslots Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Viggoslots kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
