Igrač Belgije je tražio povlačenje, ali mu je potom oduzet dobitak. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.
14. avgusta sam uplatio depozit na VIP ROOM CASINO (50eur putem paysafecard-a). Svirao sam i imao nekoliko velikih hitova (uključujući x200 u Crazy Timesu sa 5eur ulogom). Nakon 2 dana, moja bilanca je bila 2500eur.
Odlučio sam napraviti 3 podizanja novca, jer je ograničen na 1000eur po bankovnom transferu.
Nakon slanja ličnih dokumenata, moj račun je uspješno potvrđen.
Danas sam, provjeravajući svoj račun u kockarnici, otkrio da je moje prvo povlačenje (1000eur) otkazano bez razloga! Nijedno od 3 povlačenja nije potvrđeno!
Chat uživo ne radi i oni ne odgovaraju na moju e-poštu.
U prilogu, kopija svih mojih oklada.
Nadam se da mi možete pomoći da dobijem svoj dobitak.
Dragi Tristan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, navesti da li ste dobitku sakupili bonus igru, ili ne?
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani,
bila je to samo gotovina (depozit 50eur). Imao sam jedan veliki hit u ludom vremenu (5 € x 200) i onda samo blackjack live casino i nešto bonusa.
kazino kaže da sam prekršio uvjete kladeći više od 10% svog salda. Jasno nezakonito to raditi.
još uvijek čekam moje povlačenje.
Tristan, s obzirom da si kontaktirao Curaçao eGaming licencu (koja ima veća ovlaštenja nego mi), sada ću zatvoriti ovaj slučaj sa statusom "čekajući odluku regulatora."
Javite nam kada ćete primiti službenu odluku od Curaçao eGaming, te ćemo slučaj ažurirati u skladu s tim. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Dragi Tristan,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.