Igračici iz Njemačke uskraćen je dobitak i blokiran račun zbog depozita treće strane. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Moj račun je blokiran zbog isplate trećoj strani, nakon dugog vremena radi provjere ljudi, napisano je upozorenje i moj račun bi trebao biti ponovo otvoren. Nakon svega završenog, moj račun se i dalje nije otvorio. Na zahtjev, obaviješten sam da je odlučeno da se račun zatvori. Tada sam zatražio da mi se isplati moj dobitak, nakon svega što sam uložio i pobijedio. Tada sam obaviješten da će se proslijediti pogođenom odjelu i da će me onda kontaktirati. Međutim, do danas nisam dobio daljnju e-poštu i moj račun je i dalje blokiran.
Draga Tatjana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaš račun blokiran zbog depozita treće strane? Općenito, kazina mogu dopustiti neke iznimke prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice. Da li biste mogli dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela