Igrač iz Ukrajine je podneo dokumente za KIC 13. juna, ali je proces verifikacije još uvek bio na čekanju i sredstva su ostala neisplaćena od 17. juna. Igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina više od jednog dana i nije bio siguran u sledeće korake. Račun je na kraju verifikovan, a novac je uplaćen. Žalba je označena kao rešena nakon što smo dobili potvrdu od igrača.
Oni su 13. juna zatražili dokumenta za polaganje KIC-a. Sat vremena kasnije, svi dokumenti su postavljeni na sajt. Već je 17., ništa nisu proverili i nisu uplatili novac; ne odgovaraju pošti više od jednog dana. Nemaju ograničenje u roku za proveru dokumenata, tako da ne znam šta da radim u ovoj situaciji. Očigledno, 4 dana je dovoljno za pregled fotografija
Dragi chelkakoi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih preporučio da kazinu damo još nekoliko dana kako bi imali dovoljno vremena da pregledaju vaša dokumenta. Ako ne bude razvoja u roku od nedelju dana, javite mi i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan. Račun je verifikovan i novac je uplaćen
Dragi chelkakoi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
