Igrač iz Gruzije je odjavljen sa svog naloga i ne može se ponovo prijaviti zbog blokade. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira kazino putem e-pošte, nije dobio nikakav odgovor. Ima oko 3000 dolara dobitka. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Napravio sam nalog na vild.io 10. avgusta 2023. Deponovao sam oko 490 dolara u eterijumu. Dobio sam bonus dobrodošlice i počeo sam da igram. Kazino me odjavio bez moje želje i ne mogu se ponovo prijaviti jer mi je nalog blokiran. Imam oko 3000 dolara na njemu. Poslao sam nekoliko e-poruka i pokušao da se to dogodi, ali još uvek nemam odgovora.
Dragi chachtchabuki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vild.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Blokirali su me nakon nekoliko sati nakon otvaranja naloga, 10. avgusta 2023.
Ne mogu ponovo da se prijavim.
Slots.
Sa aktivnim bonusom na prvi depozit.
Dragi chachtchabuki,
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo:
2.6 Korisnicima iz sledećih zemalja („Ograničene zemlje") nije dozvoljeno da polažu i igraju igre sa pravim novcem: Sjedinjene Američke Države i njihove teritorije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Portugal, Slovačka, Španija, Izrael, Francuska i njene prekomorske teritorije (Gvadalupe , Martinik, Francuska Gvajana, Reunion, Majot, Francuska Polinezija, Volis i Futuna, Nova Kaledonija), Litvanija, Holandska Zapadna Indija, Kurasao, Belgija, Rumunija, Kenija, Vijetnam, Pakistan, Indonezija, Kina, Hong Kong, Malta, Holandija, Ostrva Valis i Futuna, Sen Pjer i Mikelon, Sint Marten (holandski deo), Mauricijus, Ostrvo Man, Kostarika, Komori, Belize, Antigva i Barbuda, Gruzija, Iran, Severna Koreja, Sirija, Kuba, Venecuela, Grčka . Vild.io ne može garantovati uspešnu obradu povlačenja ili povraćaja sredstava u slučaju da igrač prekrši ovu politiku ograničenih zemalja.
Kada ste se registrovali, da li ste popunili svoju zemlju prebivališta?
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Kakav je bio njihov odgovor?
Mislim da sam uneo samo imejl i lozinku, ali nisam siguran.
Uradio sam nekoliko puta. Potpuno me ignorišu.
Možete li objasniti da li ste završili klađenje bonusa? Da li ste predali dokumente za verifikaciju u kazinu? Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke, molim?
ne, nisam. Blokirali su me pre nego što sam uspeo da to završim. Ne, nikad ne traže dokumenta. Ne, još uvek nema odgovora
Puno vam hvala, chachtchabuki, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo chachtchabuki ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vild.io Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Cenimo vašu zabrinutost i želeli bismo da odgovorimo na vašu žalbu u vezi sa nedavnim radnjama preduzetim na vašem Vild.io nalogu.
Prvo, želimo da vas uverimo da je naš tim detaljno pregledao vaš slučaj. Razumemo vašu frustraciju i ozbiljno shvatamo zabrinutost igrača. Nažalost, naše istrage su nas dovele do zaključka da je vaš nalog bio umešan u aktivnosti koje su kršile naše uslove i odredbe .
Shodno tome, nismo imali izbora osim da trajno zatvorimo vaš nalog da bismo održali integritet naše platforme i obezbedili fer okruženje za igre za sve igrače.
Da bismo odgovorili na razloge za trajno zatvaranje vašeg naloga, koji su takođe dostavljeni putem e-pošte nakon zatvaranja, navedeni su u našim uslovima i odredbama:
„8.7 Vild.io zabranjuje dosluh igrača i ne dozvoljava bilo kojoj vrsti robota i programiranih uređaja da učestvuju u igri. Vild.io zadržava pravo da poništi bilo kakvu igru koja je rezultat upotrebe robota i/ili programiranih uređaja."
„12.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Da bismo pružili dodatne dokaze, želimo da razjasnimo svoj stav. Zbog naše stroge politike privatnosti, nismo u mogućnosti da pružimo konkretne dokaze ili detalje javno na forumu.
Međutim, mi smo više nego voljni da podelimo sve neophodne dokaze direktno sa Casino Guru timom putem e-pošte, ako bismo mogli da dobijemo imejl gde da pošaljemo ove informacije, kontaktiraćemo vas što je pre moguće.
Cenimo vaše razumevanje.
S poštovanjem,
Vild.io tim
Hvala vam što ste dali informacije, Vild.io Casino .
Sve relevantne dokaze možete proslediti na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Naš tim je pripremio ostale informacije i uskoro bi trebalo da stignu na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Vild.io
Dragi Vild.io Casino ,
Hvala na informaciji. Obavestite me kada pošaljete informacije kako bih mogao da ih odmah pregledam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala na pomoći. Naš tim je poslao informacije putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Vild.io
Dragi chachtchabuki,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i na taj način dobijanja bonusa više puta, što vam inače ne bi bilo dozvoljeno. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, Vild.io Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
