Igrač iz Italije nije mogao da povuče dobitke nakon podnošenja neophodnih dokumenata za verifikaciju i nije dobio odgovor. Pored toga, postojao je problem sa netačnim gradom navedenim na njegovom profilu koji je zahtevao da se ispravi. Problem je rešen pošto je račun igrača verifikovan i prvi deo njegovog dobitka je primljen. Preostali zahtevi za povlačenje su bili u obradi, a igrač je potvrdio da je sada sve u redu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dobro jutro, posle igranja, ovde sam sa potrebom da podignem svoj dobitak. Podneo sam svu traženu dokumentaciju na verifikaciju, ali ne dobijam nikakav odgovor.
Štaviše, imam problem sa adresom sačuvanom u mom profilu na veb stranici i već sam zatražio da ispravim grad jer je netačan.
Možete li mi pomoći?
Dragi luigibocola3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji ste grad uneli u svoj profil kada ste prvobitno završili registraciju kazina? Da li je to bio nasumičan grad ili ste živeli u tom gradu u vreme kada ste ga prijavili kao mesto stanovanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na odgovoru. Ne znam da li je to slučajnost, ali nakon e-pošte za unos žalbe za 1 sat su mi odgovorili da je profil verifikovan i da je prvi transfer poslat i stigao.
Ima 2 od 500 svaki još na čekanju plus 3500 koje treba prikupiti.
Da li imate mogućnost da zahtevate i plaćanje bankovnih transfera?
Hvala vam puno unapred.
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan i da ste primili prvi deo svog dobitka.
Možete li navesti koji je trenutni status vaših zahteva za povlačenje? Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom igre ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da, sada je sve u redu.
Hvala vam puno na podršci.
Dragi luigibocola3,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
