Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka bez depozita. Igrač je odlučio da više neće voditi ovaj slučaj, jer je kasino u procesu verifikacije zatražio previše dokumenata. Bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrao sam bonus dobrodošlice, kad sam završio prelazak, pustili su mi 100 dolara i kontaktirao da znam kako da ih povučem, rekli su mi da moram učitati svoje dokumente kako bih potvrdio svoj identitet i ispunio neke obrasce, i to sam i učinio. bilo im je potrebno mnogo dana da provjere dokumente, čak i nakon što su me kontaktirali svaka 2 ili 3 dana kako bi inzistirali, nakon što su provjerili moj račun, pokušao sam da ga povučem i čini se da je opcija povlačenja blokirana, pokušali su čarobno komunicirati s njima i njihovim chatom više ne funkcionira, šaljem im e-mailove, a oni mi odgovaraju automatskim e-mailom, daju mi stranicu i naznačuju da će odmah komunicirati ... Prošlo je više od 1 mjeseca i e-mailove sam slao svake sedmice, a oni mi jednostavno ne odgovaraju , nažalost, igrao sam u tom slučaju ili zašto vi to preporučuju, ne bi trebali preporučiti.
Draga Florecita22,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
„Igrači iz određenih zemalja ne mogu isplatiti besplatne ponude čipova ako prethodno nisu položili depozit. Ovi igrači mogu uzeti besplatne čipove samo u zabavne svrhe. U ovom PDF dokumentu https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf možete pogledati sva ograničenja za zemlju ili ga možete preuzeti u MS Word formatu da biste provjerili svoj status. "
Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun već potpuno potvrđen? Jeste li iskoristili bilo koji besplatni bonus u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ali zašto mi ne odgovore u kazinu? Još nisam položio (kako se usuditi uplatiti ako mi ne daju odgovore) i moj račun je već ispravno potvrđen, jer ga možete provjeriti na slici koju sam poslao tamo gdje su mi poslali e-poštu da naznače da je moj račun imao je uspješno potvrđena.
Hvala Florecita22 na odgovoru. Možete li da potvrdite da nikada ranije niste iskoristili nijedan Depozit / Besplatni bonus u ovom kasinu?
Iskupljeno? Misliš naplaćeno? Zašto sam na početku svoje žalbe izjavio sljedeće: "Igrao sam bonus dobrodošlice, nakon što su izvršili prelazak, pustili su mi 100 dolara i dali mi do znanja kako da ih povučem" i to je jedini bonus koji sam igrao u tom kasinu
Pročitao sam vaš prvi komentar, samo se osiguravam, jer igranje bonusa dobrodošlice ne mora nužno značiti da ranije niste aktivirali nijednu drugu promotivnu ponudu. Hvala na potvrdi.
Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Florecita22!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Pozvao bih predstavnike Casina Wild Vegas da se pridruže niti ove žalbe i objasne situaciju.
Pozdrav svima,
Pogledao sam i čini se da nam nedostaju samo detalji o isplati za vas Florecita22, jedan od mog tima obraća vam se e-poštom da biste ih dobili od vas. Nakon što imamo važeći način plaćanja u evidenciji, mogli bismo vam pomoći ovdje.
Sve najbolje,
Nick i Wild Vegas
Hej Florecita22,
Upravo sam provjerio i još uvijek čekamo odgovor na Alexov e-mail. Do te informacije je dostavljen i odobren ne možemo ići naprijed pa da se to učini! 🙂
Best,
Nick i Wild Vegas
Pozdrav Florecita22!
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere.
Želim toplo preporučiti da slijedite upute kasina da biste nastavili sa svojim slučajem.
Pozdrav Florecita22!
Jeste li uspjeli proći postupak provjere? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Ne, odlučio sam se odreći novca, oni traže previše stvari, neke vrlo lične i to ne daje samopouzdanje, već je podložno rukovanju ličnim podacima ili još gorim stvarima, hvala, dobar dan, idi Bogu .
Pozdrav Florecita22!
Da li sam dobro shvatio da ste odlučili da više ne vodite ovaj slučaj?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
