Igrač se borio da povuče svoj balans dok kazino stalno traži nove dokumente. Nakon kontaktiranja kazina, saznali smo da je povlačenje igrača konačno odobreno i on je uspješno primio dobitak tako da je žalba označena kao riješena.
Prvi put zatraženo povlačenje 2. marta je odobreno i bonus gotovina je uklonjena nekoliko sedmica kasnije ponovo je položena na moj račun, ponovo sam predao potrebnu papirologiju i ponovo podnio zahtjev sada je ponovo položen na moj račun 5 puta zadnja 3 puta sam morao ponovo podnijeti iste podatke i su već traženi. promijenili su mi registraciju računa u cool cat casino i nazad. Imao sam više od desetak povlačenja iz drugih kockarnica u njihovoj grupi tako da znam proces i svjestan sam kašnjenja, ali ovo je jednostavno predaleko prošlo i ili je prevara ili nekompetentnost
Zdravo LUCKYCATS,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li sam dobro shvatio da kazino traži vaša dokumenta pri svakom zahtjevu za povlačenje? Od kada je vaš posljednji zahtjev za povlačenje na čekanju? Je li vaš račun trenutno potpuno verifikovan? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom o ovom pitanju i šta su odgovorili.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Račun je u potpunosti verifikovan od 29.4., odnosno kada sam e-mailom odgovorio na sva dokumenta, zadnji zahtjev za povlačenje bio je 23. maja kada sam po drugi put u tri sedmice ponovo poslao iste cc slike koje sam poslao 29.4. i sve mi je rečeno je dobro i još nema odobrenja
Hvala LUCKYCATS na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo LUCKYCATS,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Pokušat ću dati sve od sebe da vam pomognem da riješite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Ljubazno bih zamolio predstavnika Wild vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Postoje li razlozi da se zahtjevi igrača za povlačenje odbijaju? Iako igrač kaže da je njegov račun već uspješno verifikovan, postoje li neki dokumenti od igrača koji još uvijek nedostaju pa se zahtjevi ne mogu obraditi?
pozdrav,
Natalia
pozdrav svima,
Koliko vidim na vašem računu LUCKYCATS problem je bio u tome što su kreditne kartice koje ste koristili za depozit imaju više od jednog imena i trebalo nam je pismeno odobrenje sekundarnog vlasnika kartice za verifikaciju. Dokumenti su sada kompletirani. Izgleda da ćemo morati ponovo da potvrdimo vaše podatke o žici, to je sve, moja zamjenica vam se javlja putem e-pošte LUCKYCATS, samo joj odgovorite i trebali bismo moći pokrenuti stvari umjesto vas.
Sve najbolje,
Nick i Wild Vegas
Dragi Nick and Wild Vegas, hvala vam puno na odgovoru.
Dragi LUCKYCATS, možete li potvrditi da vas je kazino kontaktirao i da sarađuju s vama u rješavanju problema? Odredit ću vam vrijeme za 7 dana, nadam se da ćemo se čuti u određenom vremenskom okviru.
pozdrav,
Natalia
pozdrav svima,
Samo potvrđujući da su sve što je potrebno završeno prošle sedmice, odobreno je traženo povlačenje, a isplata je otišla našim provajderima plaćanja trećim stranama za isplatu kao bankovni transfer 9. jula. Kao opšte pravilo gledamo na 3-10 radnih dana od uplate od strane kazina do dolaska u banku.
Javite nam kada to dođe u LUCKYCATS!
Sve najbolje,
Nick i Wild Vegas
Dragi LUCKYCATS,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Čuo sam se iz kazina i oni su odobrili moj zahtjev za povlačenje. Jutros sam primio e-poštu od njih koji potvrđuje da je bankovna transakcija inicijalizirana hvala na pomoći. Objaviću ponovo kada sredstva budu primljena
Zdravo LUCKYCATS,
Hvala na odgovoru. Postavit ću vam tajmer za još 7 dana, nadam se da će problem biti uspješno riješen tokom ovog vremenskog perioda, i radujem se što ću čuti od vas da ćete uskoro primiti svoje dobitke!
pozdrav,
Natalia
Hvala vam na pomoći u rješavanju ovoga, primio sam svoje povlačenje, jutros je položeno na moj bankovni račun, zaista ne razumijem zašto je bilo tako teško ovo obaviti, ali iskreno cijenim vašu pomoć
Hvala vam na pomoći u rješavanju ovoga, primio sam svoje povlačenje, jutros je položeno na moj bankovni račun, zaista ne razumijem zašto je bilo tako teško ovo obaviti, ali iskreno cijenim vašu pomoć
Dragi LUCKYCATS,
Veoma sam sretan što ste konačno dobili svoja sredstva! Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi. Sada ću to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakvu borbu sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
