Igrač se borio da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Dobici igrača su tada poništeni, a kazino je naveo da je razlog tome taj što igrači iz određenih zemalja nisu imali pravo da povuku dobitke iz besplatnih bonusa. O ovome se raspravljalo, ali se tada ispostavilo da je igrač uzeo više besplatnih bonusa uzastopno, a da nije napravio depozit. Nažalost, ovo je bilo direktno kršenje odredbi i uslova kazina, tako da je žalba na kraju odbijena.
Iako sam dobio bonus bez depozita i opklada je završena, moja komunikacija sa podrškom i ćaskanje uživo ne otvaraju mi opciju povlačenja iako nastavljam da šaljem identifikacione dokumente.
Zdravo orestios1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Vegas Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
-04/09/2022 Poslao sam putem e-pošte na documents@wildvegascasino.com ličnu kartu i dokaz o prebivalištu, bez dobijanja odgovora.
-08/09/2022 Poslao sam pitanje e-poštom ako je još nešto potrebno, bez odgovora.
-26/09/2022 Poslao sam putem e-pošte na help@wildvegas casino.com potrebna su dodatna dokumenta za identifikaciju, bez odgovora.
06/10/2022 u mom pokušaju da komuniciram sa ćaskanjem uživo, predstavnik me je obavestio da je igračima iz moje zemlje dozvoljeno samo da igraju i da se ne povlače. (snimak ekrana u prilogu) 
Hvala vam orestios1 na svim informacijama. Verujemo da kada vam kazino dozvoli da se registrujete, ne bi trebalo da postoji razlog da vam ne isplatimo iz tog razloga. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo orestios1,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vild Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vild Vegas Casino,
Igraču je rečeno da ne mogu da povuku svoje dobitke zbog zemlje iz koje se registrovao. Možete li dati više informacija? Takođe sam pogledao uslove i odredbe kazina i čini se da su veze do dokumenata u vezi sa ograničenim zemljama zaista pokvarene.
Srdačan pozdrav,
Adame
pozdrav svima,
Samo da vas obaveštavam da sam pregledao situaciju i igrači iz Grčke zaista nemaju pravo na gotovinu i besplatne žetone dobrodošlice u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Moraćemo interno da razgovaramo o tome kako dalje, cenimo vaše strpljenje.
Najlepše želje,
Nik i Vild Vegas
Hvala vam na odgovoru, Nick and Vild Vegas Casino.
Očekujemo dalje informacije od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ćao svima,
Postoji 2. besplatni čip koji je unovčen povrh vašeg dobitnog bilansa orestios1 što je u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina.
Što se tiče vaših dokumenata, potrebna nam je državna lična karta ili pasoš i račun za komunalije ne stariji od 3 meseca. Takođe bi nam bio potreban validan način isplate. Pregledao sam dostavljenu dokumentaciju i nažalost priloženi dokazi ne ispunjavaju potrebne kriterijume.
Najlepše želje,
Nik i Vild Vegas
Hvala vam na ažuriranju, Nick and Vild Vegas Casino.
Dragi orestios1,
Osim pitanja ograničenja u zemlji, kazino je dostavio dovoljno dokaza koji pokazuju da ste koristili više besplatnih bonusa.
Nažalost, pošto ste uzeli dva besplatna bonusa uzastopno, a da niste napravili depozit između, direktno kršite odredbe i uslove i nećemo moći dalje da vam pomognemo po ovom pitanju.
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko verifikacije. U suprotnom, žalba će biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Jok. Hvala na Vašem vremenu.
Drugi bonus je slučajno aktiviran i nisam ga igrao. Ali moram priznati da je kazino našao pravni razlog da kaže da sam prekršio uslove.
Ne verujem da bih uzeo novac čak i da nisam „kršio" uslove.
Još jednom hvala na vašem vremenu kazino guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
