Igrač iz Španije je više puta pokušavao da zatvori i samoisključi svoj kazino nalog, ali ga kazino ponovo otvara na zahtev. On ima dokaze o svojim upornim zahtevima za zatvaranje i dovodi u pitanje zakonitost radnji kazina, tražeći moguću kompenzaciju.
Pokušao sam nekoliko puta da zatvorim svoj nalog, ali uvek nađu neki način da vas ubede u suprotno (izgovori, bonusi, itd.). Dva puta sam zvanično zatvorio svoj nalog sa samoisključivanjem i – kada sam ponovo poželeo da igram – ponovo su ga otvorili jednostavnim zahtevom za ćaskanje.
- Imam dokaze o mojim upornim zahtevima da zatvorim nalog.
- Imam formalni dokaz da je moj nalog zatvoren samoisključenjem. Email: servicio@winuniqueemail.com
Jasno je da nisu zainteresovani da samoisključuju korisnike da bi nastavili da igraju. Oni ne olakšavaju samoisključivanje kao što to čine druga kazina.
Da li je njihov postupak legalan?
Mogu li tužiti ili tražiti odštetu?
Potrošio sam mnogo hiljada evra na ovu platformu.
Juan
Zdravo Ppd1-1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala vam što ste odgovorili na žalbu.
Uradio sam obe opcije.
Prijava i razna zatvaranja i samoisključivanje prema kratkoj proceduri kazina.
Veliki pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
