NaslovnaPritužbeWin Unique Casino - Ograničenje povlačenja igrača je smanjeno u odnosu na uslove.

Win Unique Casino - Ograničenje povlačenja igrača je smanjeno u odnosu na uslove.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40.000 €

Win Unique Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je osvojio 51.500 evra i, kao srebrni VIP član, mogao je da podigne samo 1.500 evra nedeljno. Uprkos tome što je u početku napravio tri nedeljna povlačenja, kazino je nedavno ograničio zahtev na 500 evra, što je prekršilo njihove sopstvene uslove. Pokušala je da vrati prvobitno ograničenje i obezbedi blagovremeno povlačenje. Tim za žalbe je zaključio da su radnje kazina, uključujući smanjenje limita povlačenja na osnovu VIP statusa i aktivnosti igrača, bile u skladu sa njihovim uslovima. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza koji bi ukazivali na pogrešne radnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri mogućnost eskalacije pitanja nadležnim organima ako želi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pre oko mesec i nešto, osvojio sam iznos od 51.500 evra, čemu sam bio veoma srećan. Međutim, neočekivano iznenađenje je bilo da, kao Srebrni VIP, mogu da podignem samo 1.500 € nedeljno u koracima od 1.500 €. Njihovi uslovi i odredbe navode da ako želim da izvršim dodatno povlačenje, biće naplaćena naknada od 60 € za 1.500 €. To mi nije bio problem, jer bi uzeli 2.000 evra za jedno povlačenje i sve bi bilo u redu. Počeo sam da se povlačim, i do sada sam napravio tri povlačenja nedeljno. Na moje iznenađenje, odbili su povlačenje 1.500 evra i ograničili ga na 500 evra, što je očigledno kršenje njihovih uslova. Šta mogu da uradim da vratim prvobitno ograničenje? I kako mogu da budem siguran da se povlačim svakih 7 dana pošto 7 dana koje pominju počinju da se računaju kada je povlačenje odobreno, produžavajući vreme na 10 ili više dana...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tkedi69,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vin Unikue Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili snižavanje limita za povlačenje?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan čoveče, hvala vam puno na pažnji. Da, od početka imam ispravno verifikovan račun i izvršili su mi nekoliko uplata. Mogu vam reći da sam poslednji put razgovarao sa njim juče, i u ćaskanju i u imejlu, uvek odgovaraju istinu, a trenutno vrše transfere iako se ne pridržavaju sopstvenih pravila. Zatvoreno u bendu. Ne dozvoljavaju mi čak ni da plaćam dodatna povlačenja kao što je navedeno u njihovim pravilima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tkedi69,

Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ako imam mnogo mejlova, istina je da su se sada promenili uslovi za uplate i isplate, to sam stalno svestan, ali ono čime se bavimo po ovom pitanju ostaje isto, verujem da su po mom mišljenju i oni nestali Daleko, pitao sam ih u više navrata Ponekad obrazac zahteva i preko ćaskanja su mi rekli da ga nemaju, ja ću ga zvanično zatražiti e-poštom i proslediću vam ga. Takođe se povezujem sa računarom i šaljem vam sve mejlove. Slanjem vam poslednjeg odgovora svi idu u kaskadu. Hvala Vam mnogo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tkedi69,

Da li je vaš VIP status još uvek srebrni? Da li je to negde vidljivo u okviru vašeg kazino naloga? Ako jeste, možete li dati snimak ekrana?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, da, ovo poslednje podizanje 500€ je odobreno 4 dana i ne prenose pare, sve više odlažu, a kao rešenje tužba na sudu? Poslaću vam snimak statusa, treba mi 75% da bude zlato, recimo po bodovima 50%

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tkedi69,

Prema uslovima i odredbama kazina, ograničenje povlačenja za vaš VIP status bi trebalo da bude 1500€ nedeljno. Na osnovu toga, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo tkedi69,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Vin Unikue Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vin Unikue Casino,

Razumem da vaše politike ukazuju na to da se ograničenja povlačenja mogu menjati u skladu sa VIP statusom Klijenta. Ipak, postojeće ograničenje povlačenja od samo 500 evra nedeljno koje je nametnuto igraču izgleda nepravedno, jer mu nedostaje jasno obrazloženje. Uz poštovanje zahtevam da ponovo procenite ovo ograničenje i odobrite plaćanja u standardnom nedeljnom iznosu od €1,500, što odgovara srebrnom VIP nivou igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Imam veći i ozbiljniji problem sa, da ih nazovemo, nitkovima, samo su mi zatvorili nalog da tražim ono što je moje. Moje iznenađenje je bilo da je kada sam ušao na svoj nalog pokazao stanje od 0,13ctm i kada sam kontaktirao kazino, javilo mi se da je ostalo odigrano, kako? kada? Gde? Nisam ni ulazio na račun. Kada sam pokušao da to rešim mirnim putem i kasnije zatražio obrazac za žalbu, jer da biste poslovali u Španiji morate ga imati po zakonu, otkrio sam da su mi zatvorili nalog pretnjom. Pretite, ako od njih tražim ono što zakon nalaže. Dakle, mislim ili tražim informaciju da li sam to stavio u pravosuđe? vlasti Španije čak i ako ne vrate ono što je moje, mogu li ih naterati da prestanu sa radom u mojoj zemlji? I tako ne varaju više ljudi? Čak i ako moram da potrošim svaki poslednji cent koji imam. Da li je to održivo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Prilažem obaveštenje od Apple-a, najbezbednijeg sistema na svetu, koje me upozorava da je moj nalog procureo i da su ga zbog toga ostavili otvorenim kako bi se profit vratio kazinu. Kakva slučajnost da su im se svi vratili... Inače, ja ne verujem u slučajnosti... Prevaren sam i želim da plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Potpuno saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa trenutnom situacijom. Do sada, nisam dobio nikakvu komunikaciju od kazino tima. Ja ću istrajati u svojim pokušajima da ih kontaktiram; međutim, moram priznati mogućnost da uopšte ne reaguju. Vin Unikue Casino nije bio mnogo kooperativan sa nama u rešavanju pritužbi igrača kao što se može videti u mnogim nerešenim žalbama koje su opstajale tokom vremena.

Kao što vidite, Vin Unikue Casino ima daleko od dobrog rejtinga kod nas, i iako prihvataju igrače iz Španije, prethodno su imali licencu koju je izdao Gaming Curacao (GC) Authoriti; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, pa stoga ne možemo da utvrdimo da li kazino ostaje licenciran. Ako smatrate da želite da podnesete svoju žalbu dalje, ipak možete pokušati da kontaktirate nadležne organe (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Molimo vas da dozvolite znam kako su reagovali na michal.k@casino.guru

Nažalost, naša mogućnost da pomognemo je veoma ograničena bez saradnje kazina. Nadam se da ću imati neke bolje vesti za vas u bliskoj budućnosti kada kazino odgovori na moje poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Obaveštavaću vas korak po korak. Ja sam na odmoru i njima novac od ove prevare može mnogo značiti, ali ako moram da ga potrošim da ih potopim, verujte mi, potrošiću ga. Obaveštavaću te, prijatelju. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da vidimo, meni se dešava nešto slično sa 20 vinbet, stalno me traži da pokažem karticu koja je digitalna i dajem sertifikat banke potpisan i zapečaćen i tako dalje i digitalnu karticu. Kao što dobro znate, nema ime, ne sadrži ime, ništa, tako da sam već sve izneo, sve što ima i stalno me pita, stalno me pita, stalno me pita i imam € 5000 da se povučem i ne daju mi, kako da nastavim? Otvaram novu žalbu jer se to samo meni čini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Dobio sam odgovor od kazino tima:

Zdravo Mihal,
Nadam se da ste dobro.
Pišem vam danas u vezi sa tvrdnjom tkedi69 na Casino Guru.
Nakon što je osvojio svoj prvi značajan iznos od oko 50.000 evra u junu, razumljivo je prestao da igra i počeo da traži povlačenje. Tri puta je uspešno podigao 1.500 evra, ali je onda sistem smanjio njegov limit povlačenja na 500 evra zbog smanjene aktivnosti. Iako je bio razumljivo frustriran novim limitom, na kraju ga je prihvatio i nastavio da povlači sredstva, uspevši da podigne još tri puta 500 evra.
16. avgusta, verovatno da bi povećao svoju aktivnost i povećao limit povlačenja, ponovo je počeo da igra sa svojim preostalim saldom. Nažalost, ovoga puta sreća nije bila na njegovoj strani, pa je izgubio ravnotežu. Nakon toga, on je tvrdio da je njegov nalog hakovan i da nije on stavljao opklade. Iako razumem njegovu frustraciju, tehnički tim je istražio i nije pronašao nikakve neobične aktivnosti na njegovom nalogu. Pored toga, balans nije jednostavno uklonjen (što nije moguće); nego su opklade postavljene i obrađene od strane sistema. Da je osvojio više u tom trenutku, sumnjam da bismo vodili ovu diskusiju.

Iako potpuno razumem vašu frustraciju nižim limitima povlačenja, ako ste odlučili da koristite svoja sredstva za dalje igranje i, nažalost, izgubili ih, nažalost, ništa se ne može učiniti. Zatražio sam dodatne informacije i dokaze od kazino tima, ali ako se potvrde gore navedeni detalji, nećemo moći da preduzmemo dalje radnje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nakon što je osvojio svoj prvi značajan iznos od oko 50.000 evra u junu, razumljivo je prestao da igra i počeo da traži povlačenje. Tri puta je uspešno podigao 1.500 evra, ali mu je sistem potom smanjio limit za podizanje na 500 evra zbog njegove manje aktivnosti. Iako je bio razumljivo frustriran novim limitom, na kraju ga je prihvatio i nastavio da povlači sredstva, uspevši da podigne još tri puta 500 evra.


U svetlu ovoga, moram da kažem da su oni prevaranti, jer njihovi uslovi i odredbe ne govore ništa o smanjenju isplata. Frustriran nije ta reč. Tada sam, kako kažete, prihvatio i kontaktirao vas. Zašto kažete da sam mogao da se povučem jer su oni sve više odugovlačili povlačenje? Pretpostavljam da zbog toga nisam mogao da se povučem jer bi mi trebale godine da ga prikupim, nešto što nikada neću razumeti.


16. avgusta, verovatno da bi povećao svoju aktivnost i povećao limit za povlačenje, ponovo je počeo da igra sa preostalim saldom. Nažalost, ovoga puta sreća nije bila na njegovoj strani i izgubio je ravnotežu. Nakon toga je tvrdio da je njegov nalog hakovan i da nije on kladio. Iako razumem njegovu frustraciju, tehnički tim je istražio i nije našao neuobičajenu aktivnost na njegovom nalogu. Štaviše, stanje nije jednostavno izbrisano (što nije moguće); nego su opklade postavljene i obrađene od strane sistema. Da je u tom trenutku osvojio više, sumnjam da bismo vodili ovu diskusiju.


I u vezi sa ovim moram da vam kažem da ni u jednom trenutku nisam želeo da povećam svoju aktivnost, jer ako su imali prednost, radili su šta su hteli, donosili su jednostrane odluke kada su smatrali da je prikladno, određivali su datume i vreme. , odbijaju isplate koje ti odgovaraju i spuštaju ih na ono što misle da je zgodno, imam mejlove koji kažu da nisam imao nameru da potrošim ništa, ni jedan evro, a kako sam video trikove ove gospode, upravo tako da je bilo aktivnosti na računu svakih 15-20 dana sam uplatio da ne bi mogli da kažu da račun nije imao aktivnost, jer ko mi kaže da ne menjaju uslove bez najave, umesto tri meseca da zatvore račun zbog neaktivnosti stavljaju 15 ili 7 dana kako obično rade, kako zapovedaju. Znam da se ovakva situacija već dešavala nekim povodom, ne znam da li je žalba stigla do vas ili je postavljena na drugim forumima. Takođe smatram da je izraz da je povećanje aktivnosti veoma neprijateljski ili nepristojan... Ako hoću da povećam aktivnost igraću svako toliko 500-600 evra, a ne četrdeset hiljada evra za nekoliko dana, ne znam koliko se igralo jer su mi zatvorili račun a nisam gledao istoriju, niti znam na koju igru se kladio. To je da kada sam ušao je bilo 0,13 centi, i čekalo podizanje od 500€, što valjda nisu primetili da ga ponište i prebace u kazino na bilo koji način, manipulišući računom tako da sav novac, to je sve . Nema smisla da trošim sve svoje dobitke kada jednom kada su mi prva 2 povlačenja prebačena na račun, ne žurim po novac, isto mi je da li je na mom kazino nalogu ili u bankovni račun,

Ukratko, prevaren sam i nisam prvi, a videćete da nisam ni poslednji.

Inače, počeli su da me tretiraju loše i da zabrljaju stvari kada sam konačno odlučio da slučaj predam stručnjacima. Kakva slučajnost, zar ne? Nisam imao vremena, a niko od nadležnih me nije kontaktirao kako sam tražio. I konačno, da bi poslovali u Španiji, obrasci za žalbe moraju biti dostupni klijentu po zakonu. Uvek sam dobijao tišinu 3 ili 5 puta kada sam ih tražio. Imam jedno lako i jednostavno pitanje: za ove slučajeve kazino nema nikakvu vrstu osiguranja da ne bi oštetio svog klijenta, ili ne može dati odgovarajući izveštaj jer situacija nije baš jasna.


(uzgred, i ne verujem u slučajnosti, kažem vam ovo jer možda moj trik nije bio da igram fer, ili nije bio sasvim etički, znao sam da ću te noći imati neku nagradu iako jesam Ne očekuj toliko, kazina ili mašine iste hvataju način na koji igraš, ja lično nemam kockarske zavisnosti, ali jedne lude noći mi je izmaklo kontroli i previše sam proveo u kazinu, Čitao sam, čitao i čitao, jer mi je trebalo da vratim svoj novac i ono što rade u ovim slučajevima je da ponavljaju tvoj obrazac, daju ti male nagrade da imaš osećaj da pobeđuješ, daju ti manje-više ono što si ti. gube, ispostavilo se da to rade da bi dobili maksimalnu korist jer znaju da ćete potrošiti svoj novac i ono što vam daju preneću vam razgovor sa mojim VIP agentom koji smo imali tog popodneva pre osvajanja nagrade da sami procenite, recite mi kao profesionalcu svoje mišljenje da li želite na moj mejl da to ne radim javno, mejlove stavljam u drugu poruku i ako ne mogu, ja poslaću ih na vašu e-poštu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Želeo bih da vam ponudim kratko ažuriranje. Trenutno sam u kontinuiranom dijalogu sa Vin Unikue Casino timom. Dobio sam određene informacije i dokaze koji osporavaju neke od vaših tvrdnji; međutim, cela situacija ostaje donekle nejasna. Zatražio sam dodatne informacije u nadi da ću jasnije razumeti stvar. Obavestiću vas što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pidelos por favor la ip de donde se jugo kue io hace varios dias k lo solicite i sigo esperando. Asi como el numero de licencia i una hoja de reclamaciones. Presente reclamacion tambien la autoridad de Curazao. te adjunto el tekto kue me han puesto.:

Poštovani gospodine / gospođo,


Curacao eGaming („CEG") je primio poruku preko svoje platforme za žalbe na mreži („Platforma"). Nažalost, poruka se ne odnosi na veb lokaciju (vinunikuecasino.com) kojom upravlja operater sa CEG licencom („Operator"). Vaša poruka je stoga odbačena. Odgovor o pomenutom otpuštanju poslat je samo na mejl adresu sa koje je primljena originalna poruka. Pošto Operator nije obavešten, podstičemo vas da ponovo pošaljete svoju poruku direktno Operatoru, jer CEG neće moći da vam pomogne u ovom slučaju.


Ovim je završena komunikacija po ovom pitanju, koju CEG sada smatra završenom.


Srdačan pozdrav,

Curacao eGaming | ADR Department

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Još uvek nisam dobio odgovor na svoju najnoviju e-poštu od kazino tima; stoga, u ovom trenutku ne mogu da pružim nikakve konkretne informacije.

Kada je reč o informacijama o licenci i obrascu za žalbe, kao što sam vas obavestio, Vin Unikue Casino je prethodno imao licencu izdatu od strane Gaming Curacao (GC) Authoriti; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, pa stoga ne možemo da utvrdimo da li kazino ostaje licenciran. Još uvek možete da pokušate da kontaktirate nadležnost (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com)) .

Kontaktirali ste pogrešnu upravu Curacao Authoriti, pošto je Curacao eGaming („CEG") posebna kompanija. U svakom slučaju, od 18. avgusta 2024. organ za licenciranje Gaming Curacao (Dobavljač usluga igara NV) je obustavio sve operacije. Ovo je rezultat nedavnih promena i restrukturiranja unutar jurisdikcije Curacao. Bojim se da trenutno nema autoriteta za igre na sreću.

U pravu ste da najverovatnije sva kazina u Španiji imaju zvaničan obrazac za žalbe. Međutim, pošto Vin Unikue Casino posluje kao međunarodni entitet i ne poseduje špansku licencu, njegove interne procedure za žalbe mogu se razlikovati. Tipično, za većinu offshore licenciranih kazina, standardni pristup uključuje pokušaj rješavanja bilo kakvih problema putem njihove korisničke podrške. Ako ovo ne donese zadovoljavajuće rezultate, pojedinci mogu tražiti pomoć na forumima za žalbe kao što je naš. Važno je napomenuti da ova kazina nisu zakonski obavezna da se uključe u ovaj proces. Iako je Casino Guru priznat kao renomirani autoritet u industriji, i mi se uvek trudimo da pomognemo u pronalaženju rešenja za svaku pritužbu, naša sposobnost da pomognemo nije bez ograničenja. Nakon što dobijem odgovore na moje najnovije upite, zajedno sa potrebnom dokumentacijom, želim da razjasnim okolnosti i, ako je izvodljivo, predložim potencijalno rešenje za Vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Moje kolege su me upravo obavestile da Vin Unikue Casino ima „novu" licencu. Kako će svi prethodni organi za licenciranje Curacao-a uskoro ili kasnije prestati sa radom, svi kazina koji su ranije imali licencu od njih moraju dobiti novu licencu ili od Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao-a (GCB) ili drugih organa za licenciranje iz drugih zemalja.

Odbor za kontrolu igara na sreću je sada jedino telo koje ima ovlašćenje da izdaje nove dozvole za Curacao. Svi operateri koji su prethodno licencirani prema starom zakonu pozvani su da se registruju na GCB onlajn portalu kako bi bili uzeti u obzir za novu licencu i imali su rok do 30. aprila 2024. da to učine. Ovo je "dobra" vest. Ne baš dobra vest je da trenutno ne postoji formalni proces za registraciju spora sa GCB. Na sajtu se navodi da GCB još ne rešava žalbe, ali ima za cilj da u bliskoj budućnosti uspostavi proceduru za to.

I dalje bi moglo biti korisno da popunite obrazac za kontakt jer bi oni mogli da pregledaju vašu situaciju, iako nema garancije da ćete dobiti odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

A ako ga dam u ruke španskim vlastima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tkedi69,

Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Iako razumem da ako ste bili u mogućnosti da podignete svoje dobitke na limitu od 1500 evra po kalendarskoj nedelji, ova situacija se najverovatnije ne bi dogodila, ali je bitno razumeti da je viši limit za podizanje dostupan samo pod određenim okolnostima. Kao što je navedeno u Uslovima i uslovima kazina, vi ste to prihvatili kada ste registrovali svoj kazino nalog.

6.5. Minimalni iznos za povlačenje je trenutno 100 evra. Dobici se trenutno mogu povući do 1500 evra po kalendarskoj nedelji, osim za VIP Bronze i VIP Chrome do 500 evra po kalendarskoj nedelji. Možete napraviti do 4 povlačenja u kalendarskom mesecu bez naknade. Za svaku dodatnu transakciju povlačenja biće naplaćena naknada od 60 evra. Gornje minimalne iznose možemo s vremena na vreme promeniti po sopstvenom nahođenju. U slučaju da klijent ima povlačenje na čekanju, limiti depozita i/ili limiti povlačenja se ne mogu menjati.

Ukoliko kriterijumi za zadržavanje VIP statusa nisu ispunjeni, kazino tim, nažalost, ima pravo da smanji limit povlačenja. Ne kažem da je ovo fer pristup, a već smo kaznili kazino crnim poenima za ovo ne baš fer pravilo. Ipak, kazino je uključio ove informacije u svoje uslove i odredbe, a igrači su obavešteni o ovoj opciji.

U svakom slučaju, ključni aspekt vaše žalbe se vrti oko neočekivanog "nestanka" vaših dobitaka.

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza mogli bismo da prikupimo pristup vašem kazino nalogu 16. avgusta kada je vaš balans potrošen normalnim fer-plejom sa uređaja koji se podudara sa istim operativnim sistemom, istim pretraživačem, kolačićem i istim ili sličnim španskim IP adrese kao što je ranije otkriveno. S obzirom da je postojala normalna aktivnost prijavljivanja bez neuspešnih pokušaja prijavljivanja, bez zahteva za promenu lozinke ili bilo koje druge aktivnosti koja bi mogla da bude sumnjiva i da samo vi treba da imate legitiman pristup svom nalogu, razumljivo je da je kazino sistem možda preuzeo ovu aktivnost da vodite vi. Odgovornost igrača je da čuva poverljivost svojih podataka za prijavu i da uspostavi sigurnu lozinku.

Važno je razumeti da kada se unese ispravno korisničko ime i lozinka za prijavljivanje, pretpostavlja se da su sve radnje pokrenute na nalogu autorizovane od strane igrača (vi). Kao što je gore pomenuto od strane kazino tima, ovoga puta sreća jednostavno nije bila na vašoj strani i izgubili ste ravnotežu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, primorani smo da odbijemo ovu žalbu jer nema dokaza koji bi ukazivali na bilo kakvo pogrešno postupanje od strane kazina u ovoj situaciji.

Iako razumem da ishod vaše žalbe možda nije ispunio vaša očekivanja; međutim, zbog gore navedenih razloga, nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć po ovom pitanju. Imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom i možete razmotriti eskalaciju vaše žalbe nadležnom organu za licenciranje Unikue Casino-a ili španskoj policiji ako to želite dalje, međutim, nisam siguran da li bi oni mogli da vam pomognu. Slobodno mi javite kako su odgovorili na michal.k@casino.guru

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti