NaslovnaPritužbeWin Unique Casino - Pokušaji igrača da blokira njen račun previđeni su.

Win Unique Casino - Pokušaji igrača da blokira njen račun previđeni su.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Win Unique Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 15/02/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Španije pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su ignorirani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ja sam kockar koji sam se već prijavio za samozabranu pred DGOJ-om. Od 04/06/2020 ne mogu ući, igrati se ili se registrirati ni u jednom mrežnom i fizičkom kasinu.

Unatoč tome, uspio sam otvoriti račun u Unique Casinu u kojem sam položio depozite od 10.500 eura od aprila do danas. Nikada nisam uspio ništa povući zbog dugotrajnog i zamornog postupka provjere dokumenata koji je na kraju doveo do toga da reinvestiram zaradu i izgubim sve.


Imao sam dva pokušaja da zatvorim račun i zatražim samozabranu, ali vrlo je jednostavno poslati novi e-mail i zatražiti otvaranje računa. Imajući svoj NIE i znajući da mi je samozabranjeno igrati, zašto mi nisu u potpunosti otkazali račun?


Samo želim vratiti svoj novac zbog kojeg sam izgubio porodicu i zadužio se. Imam ozbiljan problem s kockanjem i mislio sam da se samozabranom pre DGOJ-a mogu zaustaviti u kockanju.


Želim primiti sve svoje depozite jer je ovaj kasino prekršio državni zakon i oni posluju u Španiji, oslobađajući ljude koji su već zabranjeni.


Vratim svoj novac i moj račun zatvorim na neodređeno vrijeme.


Molim vas, savjetujte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Ana90,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Siguran sam da ste upoznati sa geolokacijom operacije DGOJ:


„Šta je samozabrana?

Ako imate problema s kockanjem, možete se registrirati u Registru zabrana pristupa kockanju (RGIAJ) Generalne direkcije za regulativu kockanja (DGOJ). Registracija sa samozabranom u kockarnicama zahtijeva prethodnu registraciju za igranje, što uključuje različite operatore koji legalno djeluju u Španiji. Svatko može zatražiti njihovo uključivanje u RGIAJ, što će ga spriječiti da pregledava stranice operatora kockanja na mreži. "

Budući da ste odabrali kasino s licencom Curaçao, bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Provjerio sam opće uvjete na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.uniquecasino.com/en/ :


„Poštujemo i potičemo samokontrolu i samonametnuto izbjegavanje kockanja. U tu svrhu dajemo vam mogućnost da napravite pauzu od kockanja na web lokaciji za odabrani vremenski okvir dana / sedmice / mjeseca, prema vašem zahtjevu. U tom periodu nećete moći pristupiti igrama niti deponirati / uložiti / uložiti na bilo koji način.

Možete odabrati da svoj račun zatvorite na neodređeno vrijeme, u tom slučaju ćemo vas ukloniti sa naših poštanskih lista. Nakon zatvaranja možete nas kontaktirati i zatražiti ponovno otvaranje vašeg računa u budućnosti. Svaki takav zahtjev možemo tretirati kao zahtjev za otvaranje novog računa i možemo zatražiti da još jednom pružite sve informacije koje ste nam već pružili.

Ohrabrit ćemo vas i pomoći vam u vašim naporima da se samoisključite ili nametnete ograničenja i prestanemo da vam šaljemo marketinške materijale. Međutim, ne možemo spriječiti da vam se kockanje / prijem marketinškog materijala dostavlja od drugih stranaka, kazina ili web stranica, stoga je vaša odgovornost za širenje vašeg samoisključenja / ograničenja na sve ostale usluge kockanja. "


Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu? support@uniquecasino.com

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Ana90,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti