Igrač iz Italije nekoliko sedmica pokušava povući dobitak. Predao je sve potrebne dokumente i zahtjeve za kazino, njegovo povlačenje je obrađeno. Kazino nije mogao odgovoriti na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Nakon nekog vremena ponovno smo otvorili žalbu na zahtjev igrača. Iako je trebalo puno vremena, igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Jedinstveni kasino je prevara, ali pouzdana web lokacija! Već ćete shvatiti da nešto nije u redu, kada idete platiti bilo koji iznos da biste mogli igrati, zapravo, povući ćete novac koji odgovara vašem depozitu (ali ekvivalent u rubiju) sa kineskih web lokacija kao što je ovaj FTP. .mobilees 🤔ho "Osvojio" je 200 eura u oktobru i danas, 5. decembra 2020., uprkos 16 (a ja kažem 16 !!!) Obavezna dokumenta među kojima spominjem selfi sa kreditnom karticom !! I računi itd itd, čak ni danas nisam vidio ni lipe dobitka! Prije nekoliko tjedana dobio je Swift kod s kojim sam u teoriji napokon trebao dobiti uplatu, ali ništa !! Nadalje, kad im se obratim putem korisničke službe u chatu i putem e-pošte, uvijek mi kažu isto, a to je da je plaćanje izvršeno ili da su vratili novac i da bih u roku od 5 dana imati uplatu na računu, ali ništa !! Također sam koristio 2 kreditne kartice na ovoj web lokaciji za razna plaćanja itd. Prije pobjede, a obje kartice je moja banka blokirala zbog pokušaja prijevare koju bi napravila AMERICA !!!!!!! Ponavljam da je jedina web lokacija na kojoj sam do sada koristio ove kartice bila samo na njihovoj web lokaciji !! Pažnja na ovoj stranici !! Nakon 2 mjeseca odlučio sam prijaviti cijelu aferu što je više moguće !! I obratite pažnju na kartice jer će one pokušati podići male iznose sa stranih računa kao što se dogodilo meni, a vi nećete moći učiniti ništa drugo nego blokirati i zatražiti novu karticu od svoje banke !!
Dragi Giuseppe,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste uspjeli proći KYC provjeru? Imate li potvrdu iz kasina? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, koja nije bila uključena u priloge, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina
Pokušao sam u više sesija chata, ali problem nije riješen. Traže od mene da im pošaljem izvod s kartice kako bih im dokazao da nisam dobio iznos od 200 eura. Kontaktirao sam svoju banku koja mi je umjesto toga rekla da zatražim od gospode iz kasina CRO broj, što će dokazati i omogućiti mi da pogledam devizni prijenos koji su uspješno poslali u novembru. Sjećam se da taj iznos nikada nije stigao na moj bankovni račun, pa bi jedina alternativa bila da se pridružim njima (uprkos problemima u vezi sa blokiranim karticama) i da mi banka da ovu izjavu. Osim toga, oni imaju još jedan problem vezan za moju e-poštu .. Praktično primam njihove e-mailove na adresu na koju sam se pretplatio na njihovu stranicu, ali kad odgovorim na e-poštu, ova se adresa "promijeni", u smislu da se doda tačka u putem pisanja moje adrese e-pošte i uprkos tome što sam nekoliko puta objasnio da je to još uvijek ista adresa e-pošte, ne mogu pronaći mjesto sastanka za rješavanje problema. Naravno, ovo će biti zadnji put da igram na njihovoj stranici, ali volio bih barem povratiti ovih 200 eura.
Ovo je moj prvi put da pokušavam podići novac iz ovog kasina (nikada nisam uspješno podigao novac iz njihovog kasina)
Giuseppe, kada ste tačno poslali izvod iz banke u kazino, molim vas?
Izjavu još nisam poslao, ali u ovom trenutku tražit ću je od banke.
Moje su kartice unaprijed plaćene i izvod mi se šalje kvartalno ... ali najnoviji izvod koji mogu preuzeti iz aplikacije banke datira iz marta 2020.
Giuseppe, da, molim te, zatraži i pošalji u kasino što je prije moguće. Kazina zahtijevaju ovu vrstu dokumenata kako biste bili sigurni da od njih zaista ništa niste dobili, tako da mogu započeti istragu.
Molimo vas da nas obavijestite ako postoji nešto novo u vezi s ovim slučajem.
Pozdrav ponovo, kontaktirao sam svoju banku i odgovorili su mi da mi ne mogu dati izvod iz banke jer imam pretplatničku karticu i kao takva nije moguće zatražiti takvu vrstu dokumenta. Popis kretanja kartice mogu ispisati samo umetanjem u bilo koji bankomat. u svakom slučaju, sutra ujutro imam sastanak u banci da potražim rješenje.
Pozdrav Kristina, otišao sam u banku i oni su mi odgovorili da mi ne mogu dati taj dokument jer imam pretplatničku kreditnu karticu i kao takva ne pruža tu vrstu dokumenta. Inače, objavili su POTPUNU listu kretanja koju sam poslao e-poštom u kasino. Naravno da čekam njihov odgovor putem e-maila, ali kontaktirao sam ih i putem chata i ono što kažu bilo bi sada u redu. Međutim, za mene će to biti "u redu" tek kad primim iznos na svoj bankovni račun.
Pozdrav, ponovno sam kontaktirao kasino u chatu i rekli su mi da žele ovu prokletu izjavu pod svaku cijenu, iako sam im na svaki način objasnio da mi moja banka NE MOŽE dostaviti ovaj dokument jer nije uključen u pripejd kartice. Rekao sam da sam mu za rješavanje problema i dalje dostavio dokument koji je dostavila banka u kojem su prisutni SVI ulazni i odlazni predmeti te kreditne kartice, uključujući podatke koji se odnose na tu kreditnu karticu (brojevi itd.), Ali !! Bez izvoda iz banke ne šalju mi ovih prokletih 200 eura koje, kako to u svakom slučaju pokazuje dokument koji sam im dostavio, NIKADA nisam dobio na svoj bankovni račun. Takođe sam telefonom kontaktirao drugog operatera koji je pročitao e-poštu i predao dokument finansijskoj službi, ali nisam previše izašao iz ravnoteže! Upravo mi je rekao da će se dokument pregledati!
Igrao sam u drugim kazinima poput superlinea na primjer i mogu reći da NIKAD nisam imao ovih problema !! doživite ništa negativno !! Ali nadam se da je moj slučaj od pomoći onima koji žele u svakom slučaju pokušati igrati u ovom kasinu kojeg NE POTREBUJEM !! Novac NIKADA NIJE DOŠLI, pitali su me za ljepotu 16 dokumenata, uključujući selfije, fotografije kreditnih kartica, uključujući onu napravljenu prije samo nekoliko mjeseci, NIKADA KORIŠTENU, osim u tom kasinu, a sada blokiranu zajedno s prethodnom kreditnom karticom, obje blokirane zbog pokušaja prijevare ili kloniranje !! Imaš !!
Puno vam hvala Giuseppe na vašim ažuriranjima. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Giuseppe!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Želio bih pozvati Unique Casino u ovaj razgovor kako bih malo rasvijetlio ovu situaciju.
Zdravo Martine
Pozovite jedinstveni casino na ovaj razgovor u nadi da će se uskoro sam riješiti.
Željeli bismo zamoliti Unique Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Zdravo Martine
Takođe kontaktiram kasino u chatu i maloprije su mi odgovorili da još uvijek čekaju odgovor svoje "finansijske službe" na odobrenje i šalju iznos koji se još sjećam, to je 200 eura.
Rekli su mi da pričekam sljedeći tjedan da odgovore na njih !!
Ipak, nadam se da se još uvijek nadam da moje iskustvo služi kao upozorenje svima koji žele igrati u ovom kasinu.
Bok Martine, kontaktirao sam kasino malo prije i ovo je bio njihov odgovor !! Nakon više od 2 tjedna "preuzimanja odgovornosti" odgovorili su mi ovako !! Ovdje mogu priložiti i dokument kako bih SVIMA dokazao da NISAM primio nikakvu uplatu iz tog kasina (između ostalog postoji i jedan od kineskih unosa koji koriste za podizanje novca s vašeg bankovnog računa jer je to kazino!)
U svakom slučaju, ukratko, dokument koji sam mu poslao, to je kompletna lista kretanja na kartici u kojoj sam morao primiti uplatu, trenutno blokiran zbog pokušaja prevare ili kloniranja s njihove strane i samo s njihove strane jer Tu sam karticu posjedovao nekoliko mjeseci i NIKAD nisam koristio nigdje osim u njihovom kasinu !! , Dokument nije prihvaćen jer žele izvod iz banke koji mi MOJA banka NE MOŽE dati jer nije predviđen za onu vrstu kartice koja je unaprijed plaćena! Tako da vjerovatno nikad neću vidjeti novac, ali nadam se da će svako ko ovo pročita dobro razmisliti, ako ne i 3000 prije igranja u ovom kasinu LOPOV I HIPOKRIT !!
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Pozdrav Giuseppe!
Hvala vam što ste nas obavijestili o situaciji.
Postavit ću tajmer na 7 dana, tako da nas možete informirati o tome što se događa sa slučajem.
Zdravo Giuseppe i Martin,
Žao mi je što čujem o pogrešnoj komunikaciji i vašem iskustvu u Unique Casinu.
Međutim, potvrdili ste putem chata 16. januara 2021. godine da ste dobili sredstva "Vidio sam sredstva !! Oni su zaista stigli!" i "Nazvao sam banku i stigli su 12. novembra, ali zaustavljeni su jer ta kartica više nije aktivna i premješteni su u iban moje aktivne kartice 15. januara i stigli jučer".
Možete li ovdje potvrditi da ste dobili sredstva?
Radujem se što ćemo se čuti i završiti ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Jenifer Wilson
Dragi Giuseppe,
Molim vas, možete li prokomentirati Jeniferin ulazak, kako izgleda situacija s vašeg kraja?
Da Jennifer Potvrđujem ono što ste napisali u prethodnoj poruci!
Primila sam sumu tih datuma.
Međutim, ovo ne ugrožava moje iskustvo na vašoj stranici kasina, također zato što sam istog datuma kontaktirao kasino u chatu i na vaš broj telefona i rečeno mi je da je bez izjave "beskorisno nastaviti razgovor".
Poslao sam listu kretanja koju vaša financijska služba nije prihvatila, odgovorio sam na e-mail gdje ste rekli da ste novac poslali u novembru i gdje ste rekli "da je sve u redu jer je prema vašoj financijskoj usluzi transakcija bila uspješna"
Za kredit sam saznao tek nakon nekoliko dana, a u svakom slučaju ne zahvaljujući vašoj korisničkoj službi koja je neprestano govorila da se bez izvoda iz banke "ništa ne može učiniti"
Zaključno, istina je da sam primio novac na svoj račun, ali ovo ne ugrožava moju procjenu i moju recenziju za koju se nadam da će biti korisna za sve one koji će ići igrati u vašem kasinu.
Ne zaboravimo da sam vas pokušao kontaktirati u ovom chatu i nikada mi niste odgovorili na poruke.
Lako je odgovoriti sada kada je omlet već gotov.
Za bilo koje druge informacije ili snimke zaslona u vezi s problemom koji je konačno završio (nakon mjeseci), ne ustručavajte se kontaktirati me.
Želio bih dodati da je cijela situacija riješena tek nakon e-maila s odgovorom u kojem sam istaknuo da je Swift kôd koji ste koristili bio pogrešan i nije isti koji sam vam dostavio (a ovo već sve govori !! )
Kada sam prijavio grešku u chatu, rečeno mi je da bez izvoda iz banke ne možete ništa učiniti ili nastaviti razgovor.
Tako da i dalje vjerujem da je vaš kasino nepouzdan.
Da nije bilo tako, stvar bi bila riješena mnogo ranije.
Ne znam odakle vam ove informacije što je sve pogrešno !!
Za razliku od vas, ja imam snimke zaslona koje sam snimio iz razgovora koje sam vodio s vašim kasinom sa određenim datumima i svim dokumentima koji dokazuju ono što kažem !!
Sad ću početi objavljivati sve dokumente i snimke zaslona koji pokazuju da je sve što kažete o datumima i svemu ostalom pogrešno !!
Pre svega, do 12. januara 2021., VI u chatu prema ekranu koji prilažem, niste prihvatili dokument sa listom kretanja koji sam imao od svoje banke i koji je u stvari službeni dokument!
Transfer je ponovljen tek NAKON tog datuma i to NAKON 12. januara 2021. godine !!
Kao dokaz ovoga što govorim, evo još jednog snimka zaslona razgovora koji sam vodio s korisničkom službom 16. januara 2021. godine
PS male dodatne informacije, ZNAM da je datum tačan čak i iz vašeg vlastitog sustava za chat, jer kada se krećete kroz različite chatove koje ste imali na web lokaciji (vašoj), pojavljuju se tačni datumi kada je chat održan !!
Prilažem fotografiju chata koji se održao 16/01/2021, gdje sam obavijestio vaš kasino o uplati 15. januara 2021. 
Pozdrav Giuseppe!
Želio bih da potvrdite da li ste dobili originalni sporni iznos?
Molimo vas, da potkrepite svoj zahtjev za sigurnosnu prijetnju vaših kartica, ako imate dokaze, proslijedite ga na moj e-mail. Možete me dobiti na: 'martin.d@casino.guru'.
Da Martine, iznos sam dobio 15. januara 2021. a NE u novembru kao što je casino dama napisala u prethodnoj poruci !!
Što se tiče dokaza o kloniranju mojih karata od strane kasina, poslat ću sav materijal na vašu poštu što je prije moguće.
Pozdrav Giuseppe!
Nisam dobio ništa od vas. Postoje li ažuriranja o vašoj situaciji? U slučaju da ne odgovorite u sljedećih 7 dana, zatvorit ćemo ovu žalbu kao "riješenu" jer vam je isplaćen prvobitni osporeni iznos.
Zdravo Martine
Da, slučaj možete zatvoriti i kao "riješen" jer sam dobio traženu svotu, čak i ako kasni mjesecima !!
Što se tiče dokaza, trebao bih se žaliti karabinjerima, a zatim otići u banku i zatražiti podatke o transakcijama koje su dovele do blokade 2 kreditne kartice koje su se koristile samo i isključivo u tom kasinu u to vrijeme i nigdje drugdje!
Međutim, sjećam se da sam jednu od dvije kreditne kartice zatražio od svoje banke u septembru 2020. i koristio SAMO 1 PUT u tom kasinu !! Kartica je blokirana u oktobru, istovremeno sam je koristio u njihovom kasinu s pologom od 10 eura, iako mi je na kartici s određenih mobilnih uređaja koji su povezani s ovim kasinom naplaćeno 12 eura. dokumentirano sa liste kretanja koje sam dobio od banke kako bih pokušao povratiti 200 eura.
Popis kretanja uključuje SVE dolazne i odlazne pokrete koje je bilo na toj kartici, a ponavljam, koristio sam ih samo u njihovom kasinu i koje sam upravo tražio samo mjesec dana prije !!
U zaključku možete i slučaj zaključiti kao "riješen", ali u svakom slučaju toplo ne preporučujem igranje u ovom kasinu, za cijelu situaciju u vezi s kartama i za cijelu situaciju u vezi s plaćanjem nakon nekoliko mjeseci.
Dodajem još jedan detalj .. obje kartice su blokirane za kloniranje "nasumično" u istom periodu u kojem sam počeo slati dokumente u kazino kako bih primio 200 eura !!
Naravno, ako oni imaju nešto reći o tome, neću propustiti kao i uvijek, pružiti SVE dokaze koji su vam potrebni!
Dragi Giuseppe,
Hvala vam na odgovoru i sretan sam što ste dobili sredstva.
Ako imate bilo kakav dokaz o kloniranju, volio bih ga vidjeti jer nisam čuo ništa o ovome i rado bih ga pogledao za obje strane.
Srdačan pozdrav
Jenifer Wilson
Dobro veče. Dokaz o kloniranju mojih kreditnih kartica ima moja banka koja je dogovorila da blokira kartice, ali ako je vaša briga da ih vidite nema problema!
U međuvremenu, mogao bi nam početi objašnjavati zašto, kada bilo koji igrač u vašem kasinu ponovo učita bilo koji iznos svog igračkog računa, taj se iznos tereti s kreditne kartice igrača, ali prije naplate mora biti konvertiran iz rubina (strane valute). u eurima, a igrač koji je uplatio na primjer 10 eura nađe se na računu u iznosu od 12 eura na fiktivnim računima kao što su mobiteli, ali koji su povezani s vašim kasinom.
Od svih depozitnih operacija koje sam izvršio u vašem kasinu, svi poslovi na mojim kreditnim karticama uvijek su imali ove stavke kao referencu.
Možete li objasniti svima, zašto ćete uplaćivati novac na svoj račun za igre umjesto da se glas prijavljuje kao u bilo kojem drugom talijanskom kasinu, naći ćete se naplaćenim istim iznosom traženim u kasinu, ali sa 2 ili 3 eura više i više . prema izmišljenim imenima poput ovog na mobilnim uređajima?!
Zaista, možete li nam objasniti kakva je veza između ovog mobitela i vašeg kasina ?!
Dragi Giuseppe,
Hvala vam na odgovoru, i da, želio bih vidjeti dokaz da vaša banka ima kloniranje kako bih mogao ovo dodatno istražiti.
S druge strane, što se tiče plaćanja naknada, naša prerađivačka kompanija naplaćuje malu naknadu po tečaju naknada izvan Evrope.
A kada naša obrađivačka kompanija naplati naše igrače i to se na izjavi prikaže kao mobilna kompanija, to je zato što mnogi igrači ne žele vidjeti riječ "kazino" na svojim stanicama iz ličnih razloga.
Srdačan pozdrav
Jenifer Wilson
Savršeno! Kontaktirat ću banku i u najkraćem mogućem roku dostavit ću vam sve dokaze koji su doveli do banke dva puta, u istom periodu (slučajno) u kojem sam dijelio s vašim kasinom i ponavljam, vrlo važno, SAMO sa vaš kasino, prednja fotografija / poleđina kreditnih kartica koje je moja banka blokirala nakon manje od tjedan dana, selfieji sa ličnim dokumentom i svi ostali dokumenti (ima ih ukupno 16!) potrebni za početak isplate 200 eura.
Kao što vidite, da je to bila samo jedna karta, mogao bih smisliti slučaj, ali čak i 2 !!
Drugu karticu, odnosno onu koja završava s 0503, koristio sam je tek nakon različitih problema povezanih s karticom 3723, kao što pokazuju e-poruke koje ste sigurno već pročitali.
Kartica koja završava na 0503, zatražio sam je od svoje banke u septembru, nikada je nisam koristio, osim jednom u vašem kasinu, sa depozitom od 10 eura, da bih potom pružio podatke, uključujući fotografije sa prednje / stražnje strane, kako ste tražili, da biste je koristili karticu u vašem kasinu i primite 200 novca na iban te kartice. Upravo sam stigao unijeti dokumente u vaš kasino (fotografije dotičnih karata !!) I odmah nakon što prođe ni sedmica dana, nađem se istim upravo spomenutim karticama, sve dvije su blokirane !! U roku od tjedan dana jedni od drugih !!
U oba slučaja, moja banka me kontaktirala telefonom i pitala me jesam li ja taj koji se pokušavam povući iz Amerike?!?!?! .
U tom sam trenutku odgovorio ne, i tako je započelo blokiranje kartice za kloniranje ili prevaru, zbog pokušaja treće strane da se povuče sa mojih dotičnih kartica.
To su činjenice na koje mogu odgovoriti putem e-maila i razgovora koje sam imao s vama u tom tačnom periodu.
Pitaću svoju banku za tačno kretanje koje je dovelo do blokiranja kartica i bit će mi zamjereno.
Trenutno mogu samo reći da je samo jedna karta bila u istom periodu, to bi mogla biti slučajnost, ali 2 !! Pa reci mi !!
Oprostite, nisam dobro napisao važan detalj.
Karticu koja završava na 0503, kao što sam rekao u prethodnom komentaru, zatražio sam od svoje banke u septembru 2020. godine.
U oktobru 2020. godine počeo sam da uplaćujem u vaš kasino sa kartice koja završava sa 3723, sve dok ponovo nisam „osvojio" 200 eura u oktobru 2020.
Tada su počeli problemi vezani za karticu koja je završila sa 3723 (ponovo u oktobru 2020.) i relativno blokiranje iste kartice od strane moje banke zbog pokušaja kloniranja ili prevare zbog pokušaja treće strane (iz Amerike) da povuče novčani iznos s moje kreditne kartice, ali je moja banka odmah presrela i blokirala.
Također u oktobru 2020. godine, prijavio sam blokiranje dotične kartice prvo u chatu vašem odjelu, a zatim putem e-pošte dok sam još čekao da se riješi problem u vezi sa potrebnim dokumentima (fotografija prednja strana kartice! !)
Ponovo sam u oktobru 2020. godine pokušao koristiti karticu koja završava s 0503, karticu koju sam zatražio od svoje banke ni mjesec dana ranije, ali ta je kartica također blokirana nakon što VAM pružim iste tražene dokumente (fotografija na prednjoj strani i stražnja strana kartice) i blokiran je za potpuno isti pokret zbog kojeg je u istom periodu blokirana i druga karta koja završava brojem 3723.
Pozdrav Giuseppe!
Želio bih vas pitati hoćete li komunicirati s kasinom izvan teme ove žalbe u vezi s problemom s vašim karticama? Budući da ste primili povlačenje i već izjavili da se ovaj slučaj može zaključiti, želio bih još jednom potvrditi je li naša pomoć dostigla potencijal i možemo li žalbu zatvoriti kao „riješenu"?
Zdravo Martine
Još neću nastaviti ovu raspravu.
Za mene možete sigurno zatvoriti slučaj kao "riješen"
Hvala na potvrdi Giuseppe!
Kako je glavno pitanje riješeno, sada ćemo ga zatvoriti kao "riješeno" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
