Igrač iz Španije je pre mesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Od 6. oktobra 2022. godine, više od mesec dana, pokušavam da podignem deo od 6.000 evra koje sam zaradio, a još nisam dobio. Posle više izgovora, kao što su da su promenili banku, da nisam VIP igrač i da im treba duže, itd... samo su mi ograničili podizanje na maksimalno 100 evra nedeljno, odnosno izmenili pravila tako što su povlačenje 1500 evra u statusu na čekanju (obavešten sam da to što je na čekanju nije uticalo na izmene u tom konkretnom povlačenju) i čak 8 dana čekam na ovo novo odobrenje za povlačenje. Računam da po ovom kursu i uzimajući u obzir da oni zaista plaćaju, može proći 3 godine da se podigne 6.000 evra. Želeo bih da znam da li postoji bilo koji način da se zakonski tuži ova povlačenja i prijave ove zloupotrebe koje oni menjaju po volji.
Poštovani Molai75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj akumulirani dobitak je bio 9000 €. Prva dva povlačenja od 1.500 evra stigla su brzo, u roku od nedelju dana. Od trećeg povlačenja svi problemi. Treće podizanje 1500 evra sam zatražio 6. oktobra. Posle 3 dana čekanja na odobrenje počeo sam da tražim. Prvo su mi rekli da će to biti odobreno „sutra ili prekosutra", a zatim su mi rekli da je zbog mog odnosa prihoda i povlačenja odobrenje trajalo nešto duže od uobičajenog. Dani prolaze, a oni ne odobravaju. Onda me obaveštavaju da će sledeća isplate biti maksimalno 500 evra, ali poštuju ono koje sledi sa statusom na čekanju od 1.500 evra. Nije bilo tako, pošalju mi na mejl odbijanje povlačenja zbog „greške u plaćanju". Ponovo tražim povlačenje, sada maksimalno 500€ (ne poštuje se isplata na čekanju od 1.500 evra). Prolaze dani a oni to ne odobravaju, opet dosta kašnjenja. Tvrdim, a oni mi kažu da menjaju banku, da se strpim, da će u toku te nedelje to odobriti. Nedelja i sledeća nedelja prođu a oni to ne odobre, pošalju mi e-mail da ponovo odbijaju povlačenje, jer premašuje maksimalnu granicu. Oni opet ne poštuju povlačenje statusom na čekanju. Sada je moj limit isplate 100€ jer je sistem tako izračunao, iako pravila kažu da je 500€. Laži. Do danas, 8. novembra, još uvek ne mogu ništa da povučem od 6. oktobra. Kažu mi da su potrebna 72 radna sata da se odobri povlačenje, što se prevodi u 9 radnih dana po stopi od 8 sati dnevno, plus vikendi koji ne count. Ovo je 11 ili 13 dana da odobrim povlačenje maksimalno 100 € koje još čekam. Može proći nekoliko godina da podignem mojih 6.000 evra uz ove zloupotrebe. Ne slažem se
Imam sačuvane sve e-mailove, sa svim mojim tvrdnjama i odgovorima iz kazina. Mogu dokazati da lažu i da ne poštuju svoja pravila
Odobreli su mi povlačenje 100 evra, danas 8. novembra, traženo 31. oktobra. Sada moram da čekam 7 dana da ponovo podnesem zahtev. Imaću više od 30 meseci da prikupim preostalih 5.900 evra. Preterano. Izveštaji.
Hvala vam puno, Molai75, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Molai75
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i iako bi promena ograničenja povlačenja mogla izgledati pomalo čudno, Unikue Casino je ovo naveo u svojim uslovima i odredbama ovde :
„6.17. Ukoliko su doživotni depoziti igrača manji ili jednaki 500 evra, njihov maksimalni iznos povlačenja je 10(Ks) puta iznos njihovog poslednjeg depozita, umanjen za sve naknade. Na primer, igrač čiji je poslednji depozit bio 20 € ima pravo na povlačenje maksimalno 20 k 10 = 200 €."
Dakle, iako mogu da saosećam sa vama da ovaj pristup nije najprikladniji za korišćenje, verovatno su otkrili da se ovo pravilo primenjuje u vašem slučaju.
Sa ovim bićem, rekao sam da ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Unikue Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi jedinstveni kazino
Možete li da date neke informacije o tome zašto je ograničenje povlačenja za igrača promenjeno tokom trećeg povlačenja obrađeno? Postoji li način na koji igrač može brže da podigne svoj dobitak?
Moj poslednji depozit je bio 600 evra, a prethodni 300 evra. Oni ne mogu primeniti ovo pravilo koje mi pominjete. Ukupno sam uložio 1.220 evra u ovaj kazino.
Cenim vašu pomoć u ovom slučaju. Čekam vesti.
Problemi se nastavljaju.
Prošlo je 7 dana od mog poslednjeg odobrenog povlačenja ali danas ne mogu da povučem, kažu mi da je maksimum 0 evra 
Pitao sam čet i kažu mi da je sve tačno, ali nije. Kažu mi da pokušam kasnije ili sutra. Preterano. 
Sada da, mogu da podignem 100 evra. Poslednje podizanje je bilo 31. oktobra, danas 15. novembra. Pokušaću da sakupim 100 evra svakih 15 dana (ne svake nedelje kako kaže kazino, nemoguće je)
Dragi Molai75
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
