Igraču iz Meksika blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Prema tvrdnjama kazina, igrač je zloupotrebljavao grešku u igri, međutim dokazani dokazi nisu bili dovoljni za dokazivanje navedenog. Nakon naših uzastopnih napora da komuniciramo problem sa kazinom, oni su prestali da odgovaraju na ovu žalbu i nije nam preostalo ništa drugo nego da zatvorimo žalbu kao 'neriješenu'.
Casino mi je zatvorio račun zbog "kršenja odredbi i uslova" kako je agent na chatu objasnio, ali nije bilo detaljnog objašnjenja. Voleo bih da znam šta se dogodilo.
Draga Osra,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas molim savjetovati prije koliko ste registrirali svoj račun i jeste li uspješno završili verifikaciju računa? Jeste li u prošlosti uspješno povlačili novac iz ovog kazina? Je li vaš račun prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrirao sam svoj račun prije otprilike godinu dana i imao sam nekoliko uspješnih isplata. Kasino mi nije dao dodatne informacije, pa ne razumijem tu odluku.
Puno vam hvala, Osra, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Osra!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Unique Casina u ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje slučaja i pomogli nam da rešimo problem.
Zamolili bismo Unique Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi Martine,
Nažalost, Osrin nalog je zatvoren zbog kršenja naših pravila i uslova, gde je kreirao više naloga i varao sistem i kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama da ćemo zatvoriti sve duple naloge i ako utvrdimo da je sistem neispravan.
Srdačan pozdrav
Jenifer Wilson
Draga Jenifer i Unique Casino,
Zamolio bih Vas da nam na moju e-mail adresu dostavite sve dokaze o gore navedenim činjenicama. Možete me kontaktirati na: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi Martine,
Uradiću to što je pre.
Srdačan pozdrav
Jenifer Wilson
Draga Jenifer,
Hvala vam što ste nam dali tražene informacije. Pažljivo ćemo ispitati sve što je primljeno. Molimo sačekajte nekoliko dana prije nego što budemo u mogućnosti podnijeti sljedeći odgovor.
Nismo bili u mogućnosti da zaključimo ovaj slučaj na osnovu onoga što smo dobili, pa smo zatražili dodatne informacije od Jenifer i Unique Casina.
Zamolili bismo Unique Casino da odgovori na ovu žalbu ili nam dostavi tražene informacije. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Draga Osra,
Želim da vas obavijestim da smo od kazina primili neke potkrepljujuće dokaze, međutim još uvijek moramo postaviti dodatna pitanja u vezi sa ovim slučajem, molimo vas da nam ostavite još nekoliko dana dok ne možemo donijeti bilo kakav zaključak.
Draga Jenifer i Unique Casino,
Nisam dobio nikakav odgovor na svoju posljednju e-poštu. Napominjemo da još uvijek čekam vaš odgovor, što je neophodno za nas da nastavimo s ovim slučajem.
Draga Osra,
Molimo, prihvatite moje izvinjenje zbog vremena koje traje istraga, međutim, još uvijek postoje neke informacije koje nam nedostaju da bismo završili ispitivanje svih činjenica. Još uvijek smo u kontaktu sa Jenifer iz Unique Casina, nakon što prikupimo sve potrebne informacije, obavijestit ću vas u najkraćem mogućem roku.
Draga Jenifer i Unique Casino,
Nisam dobio nikakav odgovor na svoju posljednju e-poštu. Napominjem da su nam proslijeđeni brojni dokumenti, ali do sada nisu bili dovoljni da nas dovedu na uvid u bilo koji razlog za blokiranje računa igrača. Obavijestite nas, u slučaju da ne budu dostavljeni relevantni dokazi, bit ćemo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Zamolili bismo Unique Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Draga Osra,
Kazino nam je dostavio niz informacija i dokumenata u vezi s vašim slučajem koji sugeriraju da je bilo neke vrste neregularnih aktivnosti s vašim računom, međutim nakon pažljivog pregleda dokumenata zaključili smo da nisu dovoljni da nam bilo šta dokažu. Budući da kazino više ne odgovara na ovaj slučaj, nemamo drugog izbora nego zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Kako je kazino licenciran od strane tijela za licenciranje Gaming Curacao, želio bih predložiti opciju za podnošenje žalbe ovom tijelu. U slučaju bilo kakvih potrebnih informacija, kontaktirajte me putem moje email adrese: martin.d@casino.guru.
Jako mi je žao što vam nismo mogli više pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
