NaslovnaPritužbeWinnita Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa verifikacijom.

Winnita Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Winnita Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa ponovljenim odbijanjima verifikacije uprkos tome što je dostavio slike visoke definicije veće od 2,5 MB. Igrač je sumnjao da su ove prepreke izgovor da ga spreči da povuče dugovana sredstva. Tim za žalbe je priznao izazove sa kojima se susreo tokom procesa verifikacije, ali je na kraju zaključio da se malo šta može učiniti nakon što je igrač odlučio da ponovo igra sredstva. Žalba je zatvorena, uz poziv igrača da se obrati za pomoć u budućim pitanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan, nakon pokušaja verifikacije dvadesetak puta, stalno se odbija. Poslao sam ono što je traženo u visokoj rezoluciji sa slikama preko 2,5 MB. Verujem da je ovo samo izgovor da me spreči da povučem ono što mi dugujem.

Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi cfinelli,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li vam je kazino dao neke predloge o tome zašto vaši dokumenti nisu mogli da budu prihvaćeni?

Da li je neki od vaših dokumenata odobren tokom verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika,

Hvala na odgovoru. Stalno mi govore da priložena dokumenta nisu kvalitetna. Pošto na korišćenoj kartici nema imena, u više navrata su od mene tražili screenshotove banke na kojoj se vidi ime, koje sam više puta slao. Čak sam prosledio bankovnu potvrdu o naplati kartice, ali se ni to nije smatralo validnim.


Da vam dam primer, igrao sam u kazinu Verde i dokumenti poslati na proveru (isti oni) su odmah prihvaćeni. Međutim, u ovom slučaju mi stalno govore da ne ispunjavaju uslove i ne mogu da razumem koji dokumenti se prihvataju, jer nema jasnoće oko toga.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pitao sam posle nesrećnog prolaska koji dokumenti su prihvaćeni, a koji nisu, odgovor je bio ovaj! Po mom mišljenju bilo bi neophodno bez problema verifikovati depozit mejlom pa čak i hiljade evra ne znajući ko su, zatim zatražiti i blokirati procedure povlačenja uz izgovor verifikacije (što je trebalo da urade prilikom otvaranja računa i prvo povlačenje), provera da izmišljaju da dokumenti nisu dobri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na snimku ekrana i na odgovoru. Pre nego što pozovemo predstavnika kazina da se pridruži ovoj niti za žalbe, možete li mi proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašom verifikacijom na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru ? Takođe, ljubazno mi pošaljite dokumente koje ste dali kazinu tokom KIC procedure. Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi cfinelli,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga Veronika, nastavili su bez straha da odbijaju provere, pa pošto ne mogu da provodim dane šaljući savršeno prikladna dokumenta, odustala sam kao i mnogi drugi igrači i ponovo ih igram, koriste ovu strategiju neisplate uz izgovor verifikacije pa ih neko ponovo igra i očigledno i čudno ih izgubi za nekoliko minuta. Savetujem da izbegavate ovu zbrku lopova. Beskrajno vam se zahvaljujem na dostupnosti, ali sada sam ih ponovo igrao i mislim da sam imao traženo povlačenje od 4000 i više. Vi koji ste na ovoj poziciji učinite nešto da sprečite da pošteni ljudi budu prevareni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam, dragi cfinelli, što ste me obavestili. Mogu da zamislim koliko je frustrirajuće moralo biti naići na više problema sa verifikacijom, posebno kada ste samo želeli da uživate u svojim dobicima.

Procesi verifikacije mogu biti izazovni, i iako su neophodni i iz bezbednosnih razloga i zbog usaglašenosti, shvatamo da ponovljene poteškoće mogu uticati na celokupno iskustvo. Nažalost, kada se sredstva odigraju, malo možemo da učinimo da ih povratimo.

Ova žalba će sada biti zatvorena. Zaista mi je žao što ovog puta nismo mogli dalje da vam pomognemo i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinom, ne ustručavajte se da nam se obratite – mi smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti