Igrač iz Italije nije primio povlačenje od 1.200 evra napravljeno 19.08.24., uprkos pravilima sajta koji navode da povlačenja treba da se obrađuju u roku od 5 dana. Korisnička podrška je obavestila igrača da je njihov nalog u pregledu, iako su sve prethodne verifikacije uspešno obavljene. Problem je rešen kada je igrač primio uplatu nakon dužeg perioda obrade. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je pružio tim za žalbe.
Zdravo Casino Guru, izvršio sam povlačenje 1.200 evra 19.08.24. u pomenutom kazinu i već je prošlo 5 dana po pravilima sajta, ali još uvek nisam dobio svoje povlačenje! Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rečeno mi je da je moj nalog u pregledu, iako su sve verifikacije već završene!
PS Ranije sam vršio manje povlačenja sa ovog sajta i oni su redovno obrađeni.
Poštovani Sandrino28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ali ne razumem zašto postoji ova kontrola…
ako je moj nalog već verifikovan i ako sam već vršio povlačenja u prošlosti
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je korisnička podrška navela predmet njihove istrage? Da li se istražuje vaša igra ili podaci o vašem identitetu?
Igrao sam slot „Book of majestic" i dok sam igrao skupljao sam dobitke, ali uvek na tom slotu
Kažu da proveravaju ne znam tačno šta!!! Ako imam druge aktivne naloge ili ne znam šta
I danas mi pričaju da rade provere!!!
Čini mi se apsurdnim...Pitam se da li biste mogli da pokušate da intervenišete!!
hvala unapred
Hvala vam što me obaveštavate. Kao što sam pomenuo u svom prvom odgovoru, obično savetujemo igračima da sačekaju do 14 dana da se njihovi dobici obrađuju i isplate. Zamolio bih vas da budete strpljivi. Ako ne dobijete svoje dobitke do ponedeljka, obavestite me i mi ćemo stupiti u kontakt sa predstavnikom kazina. Hvala vam na razumevanju.
Poštovani Sandrino26,
Da li je bilo ažuriranja u vezi sa obradom vašeg povlačenja? Molim te javi mi.
Zdravo Veronika!! Da vinnita je platila moje podizanje 1200 evra, trebalo je dugo ali su mi platili
Puno se zahvaljujem kazini guruu na vremenu posvećenom meni!!! Hvala još jednom
Poštovani Sandrino28,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
