Igraču iz Bugarske račun je bio zatvoren. Kazino je tvrdio da je otvorio više računa. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje protiv igrača. Žalba je odbijena kao neopravdana.
Igrao sam u ovom kasinu skoro 2 mjeseca i nemam problema, prije ove 3 e-adrese:
1.Draga
Obavještavamo vas da tokom sedmice morate položiti najmanje 100 € čistog depozita da biste imali pravo na vikend bonuse. U slučaju bilo kakvih dobitaka s vikend bonusima, morali bismo ih izgubiti i vratiti vam depozit ako tokom tjedna ne napravite preko 100 € depozita i zatražite vikend vikend. Samo vas obavještavamo kako biste znali i izbjegli gubitak dobitaka.
Srdačan pozdrav
-
Wolfy casino podrška
2. Draga
Obavještavamo vas da smo zatvorili vaš račun zbog povezanosti s dva druga računa.
Hvala na razumijevanju.
-
Wolfy casino podrška
3. Dragi LinkinPark
Vaš casino račun Wolfy s korisničkim imenom LinkinPark je deaktiviran.
Za sve dodatne informacije možete kontaktirati tim za korisničku podršku putem e-pošte support@wolfycasino.com
Srdačan pozdrav
Wolfy Casino tim
Šaljem im ovaj e-mail, ali od njih nemam odgovora:
NISTE LUDI ??? ŠTA OSTALO 2 RAČUNA ??? I NA KOJOJ TEMELJU MI UZIMATE NOVAC ????? U razgovoru sam ljubazno pitao mogu li dobiti bonus i dodali su mi ga RUČNO ??? ZAŠTO VAŠA PODRŠKA NIJE REKLA DA NEMAM PRAVO NA BONUS ???
Dragi LinkinPark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) i otkrio sam ovo:
„Dozvoljeno vam je imati samo jedan račun. Ako pokušate otvoriti više računa, svi vaši računi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Ne smijete prodati, prenijeti ili steći račun kod nas od bilo kojeg drugog korisnika. Zadržavamo pravo zatvoriti sve račune koji su pronađeni na istoj adresi, IP adresi ili računaru ili za koje se sumnja da su prebačeni između korisnika i zamrznuti sve dobitke na tim računima. Ako smo položili bilo kakve bonuse, dobitke ili druga sredstva na duplikat računa, zadržavamo pravo uklanjanja takvih sredstava. "
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu otvorio račun i u ovom kasinu? Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, osim u vašoj početnoj poruci, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema šanse da se bilo ko drugi iz mog okruženja registruje u ovom kasinu. Jedina druga komunikacija je slanje još 5 e-mailova sa pitanjima zašto mi niko ne odgovara.
Hvala vam puno LinkinPark na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi LinkinPark,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati Wolfy Casino na ovaj razgovor.
Dragi Wolfy Casino,
Možete li pojasniti situaciju? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Wolfy Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga
Predali smo CasinoGuruu svu dokumentaciju o ovom pitanju i sačekat ćemo njihovo mišljenje.
Pozdrav
Wolfy tim
Hvala vam, Wolfy Casino, na pružanju dokaza o slučaju.
Dragi LinkinPark,
Predstavnik kasina pružio je dokaze koji jasno pokazuju neprirodnu vezu vašeg računa igrača sa još 2 računa igrača. Na osnovu dokaza smatramo da su akcije kazina opravdane i stoga, nažalost, odbijamo vašu žalbu kao neopravdanu.
Ako imate bilo kakvo objašnjenje ili dokaze za svoju odbranu u vezi s ovim izjavama, podijelite ih s nama.
Koji su to dokazi? Siguran sam 100% da nemam veze s drugim računima ... Recite mi opcije kako to dokazati i ja ću to dokazati!
Dragi LinkinPark,
Nažalost, budući da se svi dokazi koje dijele kazino i Casino guru smatraju strogo povjerljivim, bojim se da ne mogu pružiti nikakve daljnje detalje.
Ako niste zadovoljni našom odlukom i ako smatrate da je vaša žalba opravdana, preporučio bih da podnesete službenu žalbu organu za licenciranje kazina. Obavijestite me ako se tako odlučite i / ili je potrebna naša pomoć.
Da, želim to učiniti. Bio bih vam jako zahvalan ako biste mi mogli pomoći
Dragi LinkinPark,
Iz razloga navedenih u mojim prethodnim postovima, ovu žalbu zaključujemo kao 'odbijenu'.
Što se tiče podnošenja zvanične žalbe organu za licenciranje kazina, pošaljite e-mail na moju e-adresu andrej.p@casino.guru . Rado ću vam pomoći.